北京紫竹醫藥經營有限責任公司
績效管理指導手冊
北大縱橫管理諮詢****
二零零六年八月
目錄第一部分績效管理綜述 2
一、什麼是績效管理 2
二、績效管理系統如何執行 3
三、績效管理的程式 4
第二部分績效計畫和考核目標的制定 7
一、公司目標和部門目標的制定和分解 7
二、個人目標和績效計畫的制定 8
三、關鍵業績指標體系的制定方法 10
第三部分績效反饋與輔導 12
一、反饋與輔導的定義 12
二、反饋與輔導的目的 12
三、反饋的型別 12
四、輔導 13
第四部分季度/半年考核與年度考核 14
一、季度/半年考核 14
二、季度/半年考核前的準備工作 14
三、季度/半年考核的實施 15
四、考核目標的調整和績效改進計畫 15
五、年度績效考核 15
第五部分績效管理系統與其它人力資源系統的關係 16
一、績效管理系統與培訓系統的關係 16
二、績效管理系統與員工薪酬體系的關係 17
三、績效管理系統與人員配置系統的關係 17
四、績效管理系統與組織發展體系的關係 17
（一）什麼是績效管理
對企業來說，「績效」是指企業圍繞自身的經營責任所達到的階段性的經營結果，以及在經營過程中表現出來的運營效率。對員工來說，「績效」是指員工圍繞各自的工作崗位應負的責任所達到的階段性工作成果，以及在工作過程中的行為表現。
績效管理是指管理者就績效目標的確定和如何實現績效目標等方面與員工達成共識，幫助員工成功地達到績效目標、促進員工取得優秀績效水平的管理過程。它是員工管理和發展的基本工具，是溝通和促進公司戰略實施的流程。在紫竹，績效管理是乙個包括「制定績效計畫」、「持續反饋與輔導」、「季度/半年評審」以及「年終績效評估」的週期性迴圈過程。
（二）績效管理的目的
1、幫助紫竹建立起目標管理機制：將員工個人目標和部門、公司目標相聯絡，促進公司整體目標的實現；
2、鼓勵員工為公司做出貢獻，使員工獲得工作成就感，以激勵和留住優秀員工；
3、建立健全內部監督機制，促進管理制度化，提高公司和個人的工作效率，優化資源配置；
4、建立高效的企業團隊，為員工提供發展機會和空間；
5、提高公司的整體管理水平，增強企業的市場競爭力。
（三）執行良好的績效管理系統的要求
一般來說，執行良好的績效管理系統應滿足以下五項要求：
1、員工懂得自己應該做什麼、將會被如何考核；
2、通過上級的不斷反饋與指導，員工能夠知道自己究竟做得如何；
3、員工有機會不斷開發和提高自身在現有崗位及今後崗位上所需的技能；
4、直接上級有培養和開發下屬員工技能的責任，其對下屬員工指導、培養的效果應被列入考核內容；
5、員工的績效表現應與獎懲決定直接掛鉤。
（四）績效管理體系中的人員角色
績效管理是乙個在管理者與員工之間持續進行的迴圈管理過程，為促進員工績效的改進和績效目標的實現，績效管理系統應遵循「plan→do→check→action」迴圈方法：
圖1：績效管理迴圈
在紫竹，績效管理系統包括四個主要步驟：制定績效目標和發展計畫、持續的反饋與輔導、中期跟蹤評估及年末績效評估、績效激勵措施的實施。具體描述如下：
每年，在設定部門和個人目標之前，公司高層先設定公司目標及工作重點。這是連線各項經營活動與經營目標的第一步。在公司目標確定之後，高層領導應指導各部門經理將公司的目標分解到各個部門。
公司目標和部門目標一旦確定，在高層與員工進行充分的溝通以後，員工將從個人工作的角度出發，來思考自己如何為公司和部門目標的實現做出貢獻，明確自己在其中所扮演的角色，並制定出詳細的行動計畫，以實現期望的結果。
之後應是上下級之間持續不斷的反饋、輔導以及定期的業績跟蹤評審會議，其目的在於：確保員工按照正確的軌道有效地實現預期目標、督促員工提高能力。在跟蹤評審時，可根據實際需要(如公司經營目標進行了調整、或經營環境發生了較大的變化等)，按照規定的流程，對年初制定的目標進行相應的調整。
在年末，將有乙個正式的績效評估流程，來檢查公司員工每個既定目標的實現程度，同時確定下一年度需要改進的領域。評估主要側重於員工的發展和績效的改進，評估的結果可作為決定薪酬、員工培訓及發展方向，以及人員調配、流動或退出的依據。
（一）公司目標的確定和溝通
公司根據市場和行業變化、自身經營狀況以及公司發展戰略，制定年度業績目標。這些目標是紫竹所有部門及員工努力的方向，也是各部門、個人目標的制定前提和依據。
在各部門和個人設定目標之前，公司應向所有員工傳達公司的年度經營目標、工作重點、發展策略和公司所遵循的價值觀(核心能力)，使所有員工對紫竹的經營方向和理念有乙個共同的認識。共同的目標和方向感可以促進員工的工作更有針對性、方向更清晰，使績效管理更具一致性。在整個績效年度中，上述這些資訊應在公司領導的各種講話中和各類輔助性溝通工具（如公司簡訊、經營動態報告等）中反覆強調。
公司績效管理的基礎便是公司的經營目標和衡量標準，這些目標反映為定量和定性兩種形式。
（二）公司經營目標的分解流程
步驟1：明確公司下一年度的經營目標和衡量標準
公司高層確定公司在下一年度的經營目標、工作重點、發展策略和衡量標準，這些將決定公司下一年度的發展方向。高層管理者在明確了公司的發展目標之後，應對實現目標所需要的資源與預算進行詳細的計畫與分配。之後，高層管理者將向紫竹所有員工充分溝通這些資訊，並確保所有員工對公司的經營方向有著共同的認識。
步驟2：公司管理會議
高層管理者向部門負責人進一步溝通、解釋公司的戰略、目標和衡量標準，討論實施公司戰略目標對各個部門的影響及期望，並確定下乙個績效年度的財務預算。各部門開始考慮如何根據公司的經營目標制定本部門的目標以及相應的行動計畫。
步驟3：制定部門目標並審核跨部門的影響
各部門制定目標的依據為：①公司目標、經營重點、策略；②本部門的職責；③內、外部客戶的要求；等等。各部門應制定各自的工作目標、側重點和衡量標準，同時明確為達成每個目標的所應進行的行動計畫以及預計的完成時間等。
步驟4：公司工作計畫會議
高層領導與各部門負責人一起討論各部門的目標以及不同部門之間的相互影響，各部門對主要的行動計畫、時間安排和資源配置做出承諾。
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