紫竹醫藥公司業績考核管理辦法V2

★機密北京紫竹醫藥經營****

業績考核管理辦法

（第一版）

北大縱橫管理諮詢公司

二零零六年九月

目錄第一章總則 3

1.1 指導思想 3

1.2 適用範圍 3

1.3 考核目的 3

1.4 考核原則 4

1.5 考核結果運用 4

1.6 考核組織管理 4

1.7 考核程式 6

1.8 考核週期 6

1.9 申訴及其處理 7

第二章考核內容 8

2.1 目標責任書 8

2.2 業績考核指標內容 9

2.3 業績考核指標權重與計分規則 10

第三章考核實施細則 12

3.1 部門負責人業績考核實施細則 12

3.2 普通員工業績考核實施細則 12

第四章考核結果分檔和考核係數應用 14

4.1 年薪制適用崗位業績考核分檔和考核係數的應用 14

4.2 崗位績效工資制適用崗位業績考核分檔和考核係數的應用 14

4.3 銷售提成工資制適用崗位業績考核分檔和考核係數的應用 15

4.4 銷售績效工資制適用崗位業績考核分檔和考核係數的應用 16

第五章附則 18

附件01：職系職級劃分表 19

附件02：目標責任書範本 21

附件03：紫竹醫藥經營****中層管理人員述職標準 22

附件04：考核申訴流程圖、** 23

第一條指導思想

為加強紫竹醫藥經營****（以下簡稱「經營公司」）基礎管理，充分調動員工的積極性和創造性，使員工緊緊圍繞經營公司的發展目標，高效地完成工作任務，根據紫竹藥業相關管理制度和經營公司實際情況，特制定本管理辦法（以下簡稱「本管理辦法」）。

第二條經營公司職系職類與職級劃分

（一）職系職類劃分：經營公司職系職類共劃分為兩大類職系

（1）專業管理職系

（2）營銷職系

營銷職系內部細分為商務、臨床銷售、otc銷售、市場四種職類

（二）職級劃分

經營公司在工作分析和崗位評價的基礎上，根據各崗位所處的得分區間確定各職系職類所屬崗位的職級（詳見附件01：紫竹醫藥公司職系職類職級劃分表）

第三條適用範圍

經營公司各職系職類中的所有崗位均適用本管理辦法；

第四條考核目的

（三）通過目標逐級分解和考核，促進公司經營目標的實現。

（四）基於未來持續改進，考核的目的不僅僅在於根據結果獎優罰劣，更重要的是在於不斷地牽引員工持續地改進未來的工作；

（五）通過客觀評價員工工作過程和結果的績效表現，幫助員工提公升自身工作水平和能力，從而有效提公升公司整體績效，實現公司發展戰略與人力資源戰略；

（六）通過考核規範工作流程，提高經營公司的整體管理水平。

（七）通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作，增進團隊合作精神。

第五條考核原則：

（八）與公司經營方向相匹配；

（九）以提高員工績效為導向；

（一十）定性與定量考核相結合；

（一十一）多角度、多維度考核；

（一十二）公平、公正、公開。

（一十三）突出重點、便於操作；

（一十四）考核結果與獎懲相結合。

第六條考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：

（一十五）薪酬分配

（一十六）職級調整

（一十七）崗位調整變動

（一十八）員工培訓

第七條總經理職責

總經理是公司業績考核管理的最高決策人，負責領導和組織公司整體的業績考核工作，承擔以下職責：

（一十九）公司績效考核制度及相關制度修訂的審批；

（二十）負責幫助和指導各部門負責人制定年度工作計畫、協商確定考核指標和目標值；

（二十一）在考核週期內觀察、記錄和總結各部門負責人的績效表現，提供指導和建議；

（二十二）負責中層管理者目標責任書考核的綜合評定，客觀公正評價中層管理者績效表現，並負責審批公司中層管理者的最終業績考核結果；

（二十三）負責對各部門負責人的考核結果進行反饋，並幫助制定改進計畫；

（二十四）最終裁決所有員工的考核申訴；

第八條辦公室職責

作為公司業績考核工作的具體組織執行機構，主要負責：

（二十五）修訂公司績效考核制度及相關制度；

（二十六）對公司績效考核工作進行培訓與指導；

（二十七）輔導各部門負責人進行員工考核指標和目標值的商定和變更；

（二十八）規範績效考核程式，對績效考核過程進行監督與檢查；

（二十九）對公司中層管理者和一般員工的考核指標進行技術審查，確認考核資訊資料**，通知、協調相關部門提供資料。

（三十）匯**計公司中層管理者考核評分結果，計算最終考核得分；

（三十一）審查中層管理者對所屬員工的考核結果，計算員工的最終考核得分；

（三十二）依據經營公司薪酬管理辦法，提出中層管理人員的薪酬發放和薪級調整方案，確定職能部門員工薪酬發放和薪級調整方案。

（三十三）建立考核檔案，作為員工薪酬調整、職級調整、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據。

（三十四）負責協調處理員工考核申訴的具體工作。

第九條各部門負責人職責

（三十五）負責本部門業績考核工作的整體組織實施；

（三十六）負責幫助所屬員工制定工作計畫、協商確定考核指標和目標值；

（三十七）在考核週期內觀察、記錄和總結員工績效，提供反饋，就問題與員工**，提供指導和建議；

（三十八）負責對所屬員工的關鍵業績指標和其他考核內容進行綜合評定，客觀公正評價員工績效表現；

（三十九）負責所屬員工的考核結果反饋，並幫助制定改進計畫；

（四十）負責協調處理本部門員工的考核申訴。

第一十條考核程式

（四十一）公司總經理對各部門負責人進行目標責任書考核評價，辦公室將考核結果統計彙總，根據考核結果提出中層管理者薪酬發放和薪級調整方案，將調整方案報公司總經理審批；

（四十二）公司總經理將各部門負責人的考核結果進行反饋；

（四十三）各部門負責人對下屬進行評分，報辦公室審核；

（四十四）辦公室彙總各部門員工的考核結果，依據相關薪酬管理規定，確定各部門員工薪酬發放和薪級調整方案；

（四十五）員工的考核結果反饋到各部門，由各部門負責人將最終考核結果反饋給相關被考核人並對工作成績表示肯定或表揚，對問題與不足提出改進方向。

（四十六）辦公室將考核結果整理歸檔，根據員工薪酬發放和薪級調整方案發放員工績效工資，調整員工薪級。

第一十一條考核週期

根據各職系職類以及崗位工作性質的不同，不同型別的員工採用不同的考核週期，具體規定如表1.1：

表1.1

第一十二條考核時間

（四十七）員工的年度考核於次年元月16－2月15日之內完成；

（四十八）員工的半年度考核於每年7月的1-15日內完成；

（四十九）員工的季度考核於下季度第乙個月的1-10日內完成；

（五十）員工的月度考核於下個月的1-5日內完成；

附：對實際執行日期，本辦法採用公曆年度（每年1月1日至12月31日）的日期，公司有權根據實際執行的財政年度調整相應的日期。

第一十三條申訴受理機構

被考核人如對考核結果持有異議，可以採取書面形式向辦公室申訴。公司總經理是員工考核申訴的最終決策人。一般申訴由辦公室負責調查協調，提出建議。

第一十四條提交申訴

中層管理人員的申訴由公司總經理直接決定是否受理以及如何處理答覆，一般員工以書面形式向辦公室提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。

（見附件04：考核申訴流程圖、**）

第一十五條申訴受理

（一）辦公室接到員工申訴後，應在五個工作日內做出是否受理的答覆。對於申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

（二）受理的申訴事件，首先由辦公室對員工申訴內容進行調查，然後與員工直接上級、相關上級進行協調、溝通。不能協調的，上報公司總經理處理。

（三）申訴處理答覆：公司總經理在接到申訴申請書的十五個工作日內明確答覆申訴人，不能答覆的，應在二十五個工作日內，對員工申訴內容進行再調查，最遲明確答覆不超過三十五個工作日。公司總經理的答覆為最終答覆。

對於公司全體員工均採用目標責任書進行考核，不同職系職類和不同管理層級的員工，其目標責任書的考核內容不同。

第一十六條目標責任書是公司全體人員業績考核的工具和載體，經營公司各項業績考核的工作均圍繞目標責任書展開（附件02：目標責任書樣本）。

第一十七條目標責任書是經營公司各級管理人員作為發約人，被考核物件作為受約人，雙方以類似於契約的形式對應實現的工作目標所訂立的正式書面協議。

第一十八條目標責任書的主要內容，由四大類長期性的關鍵業績指標：銷售業績類、渠道與客戶管理類、內部管理類和工作標準類，以及一大類階段性的關鍵業績指標：重點工作目標構成。

每一項指標由指標釋義、權重、單位、目標值、完成值、評價時間、資訊**等因素組成。

第一十九條目標責任書的輔助內容，包括被考核人（即受約人）姓名、職務；考核人（發約人）姓名、職務；目標責任書考核階段的起止時間。

第二十條關鍵業績指標和目標值的設立

考核期初各崗位的直接上級領導根據公司的整體年度工作目標和計畫，以及各部門各崗位職責的分工，初步確定各崗位在考核週期內的工作目標，在與各崗位人員進一步協商討論後，確定各崗位的當期關鍵業績指標及指標的目標值，各崗位在進一步制定相關的年度工作計畫後報主管領導審查後，由辦公室審查備案。

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