物業服務考核管理辦法（暫定）
第一章、考核目的與原則
一、目的與原則
（一）目的
1、保障物業工作保質保量的有序開展，確保***x管理****經營目標的實現。
2、保障公司目標客戶服務的質量，進而提公升專案的價值。
3、幫助物業管理公司提公升物業服務能力。
（二）原則
1、以實現商業管理公司經營目標為導向。
2、確保推進執行過程中有足夠溝通。
3、評價與考核公開、公正、公平。
4、考核結果與獎懲掛鉤。
二、適用範圍
本辦法適用於商業管理公司與物業管理公司簽訂的《物業委託合同》。
三、業績管理週期
1、《物業委託合同》中約定的服務週期為業績考核週期，暫定為一年。
2、在乙個業績管理週期內進行周考核、月度考核和年度考核。周考核統計在每週五下班前完成，月度考核在次月5日前完成,，年度考核在次年一月份前完成。
第二章、業績考核辦法
一、年度業績目標
1、 商戶及顧客投訴處理率100%，及時率96%（禁止無故拖延、推脫，因故不能及時處理應當作好解釋和回訪，並上報商業管理公司）
2、 年度商戶物業管理服務滿意率達在92%以上。
3、 各項維修處理率、及時率、合格率達98%，並儲存其維修記錄齊全、真實，且有回訪記錄。
5、全年不發生重大安全責任事故。
注：「重大安全事故」是指：經濟損失10000以上或5000元以上並且影響特別惡劣的事故
——因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
——因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
——因失職或玩忽職守引發的火災事故；
——因失職或玩忽職守引發的水浸事故；
——因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；
——因失職或玩忽職守引發的商戶重傷、死亡事件。
6、轄區物業設施裝置的使用完好率達到98％以上。
7、消防設施、裝置的使用完好率98％。
8、普通治安案件的發生率0.1／萬平方公尺，有效處理率100％。
9、其他各類突發事件的有效處理率100％。
10、商戶對保安、消防工作的滿意率98％。
11、裝置計畫保養完好率98％，重要裝置開機完好率100％。一般裝置開機完好率98％
12、設施、裝置大、中、小修計畫完成率98％。
13、裝置臨時故障排除的及時率95％。
14、商戶對維修保養工作的滿意率98％。
15、商戶對清潔工作的滿意率98％。
16、車輛違章停放率5％。
17、房屋外觀完好、整潔，房屋完好率98%。
18、物業檔案資料管理完好率為99%。
二、周考核辦法
1、商業管理公司對物業公司的服務以周考核為基礎。
2、每週商業管理公司運營中心安全主管、運營主管、環境主管根據《物業委託合同》中各專業服務標準與物業相應對口人員進行現場逐條檢查，並根據服務標準進行打分（百分制），每週五下班前將雙方主管人員確認的考核打分表進行彙總。
3、周考核作為月度考核的基本依據，月度物業費與月度考核績效掛鉤。
三、月度考核
1、月度考核分計分規則如下：
每週考核分數累加÷4=月度考核分（個別特殊月份由雙方商定）
2、月度考核分值標準
說明：a、85分以下為不合格，管理酬金垵分值比例支付。（例：84分=95%管理酬金）每少1分扣除酬金5%
b、85分以上為合格，每增加1分獎勵2%的酬金。（例：88分=106%管理酬金）
c、95分以上為優秀，按130%支付酬金。
d、連續3個月95分以上，以後每月按130%支付酬金。
3、如在當月發生火災、失竊、重大治安事件等重大事件，取消物管公司當月評優的資格。
四、年度考核（年度考核獎金10萬元）
1、年度考核以月作為基本考核單位，整年度考核得分=各月度考核得分累加/12個月。
2、年度考核得分85分以上全額發放年度考核獎金。
3、年度考核得分85分以下為不合格，獎金按分值比例支付。（例：84分=95%獎金）
每少1分扣除獎金5%，年度考核得分80分以下75分以上發放年度獎金的80%；
4、年度考核得分75分以下取消物管公司年度獎勵的資格。
5、在整個年度發生火災、人員**、重大治安事件等導致公司損失的，取消物管公司年度獎勵的資格。
6、若非物業公司管理責任，在重大事件中積極採取應對措施避免或挽回經濟損失的，在年度考核中另增加10%的獎金
7、考核獎金應按「誰服務、誰受獎」 原則進行發放，年度獎金總數的70%以上（含70%）應發放給上河坊商業一線服務團隊及管理團隊。
五、生效日期與解釋權
1、本管理辦法作為《物業委託合同》的附件與合同具備同等的法律效益，自《物業委託合同》簽發之日起正式生效。
2、本管理辦法由商業管理公司運營中心負責解釋。
業績考核管理辦法
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