卓越績效模式自評表

第1部分領導

（1） 組織高層領導如何建立組織的價值觀和績效期望，並組織貫徹？高層領導如何為顧客及相關受益者創造並平衡價值？

（2） 組織的領導如何為遵守法律法規、恪守誠信經營等行為創造環境？

（3） 高層領導如何評價組織的績效和應變能力？

（4） 對於本組織的產品、服務和經營對社會帶來的影響，組織採取了哪些措施？

（5） 組織如何積極的支援公益事業？

第2部分戰略

（1） 組織的整體戰略策劃過程是什麼？

（2） 組織的戰略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、期望和機會？是否考慮了經濟、社會和道德的、法規的和其它潛在的風險？

（3） 組織的長、短期戰略目標是什麼？如何平衡所有受益者的需求？

（4） 組織如何實施戰略，以實現主要的戰略目標？

第3部分顧客與市場

（1） 組織的整體戰略策劃過程是什麼？

（2） 組織如何確定目標顧客群和細分市場？

（3） 組織如何與顧客建立良好的相互關係，贏得顧客，滿足並超越他們的期望？

（4） 組織的投訴管理程式是什麼？如何確保投訴能得到有效的、及時的處理？

（5） 組織如何測量顧客滿意秒滿意？如何將顧客滿意和不滿意的資訊用於改進？

第4部分資源

（1） 組織是否建立了系統的工作體系，如何進行員工的教育、培訓和實現員工職業發展，以促進員工的合作、主動性、創新性，不斷適應組織的經營發展需要？

（2） 組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素？如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性？

（3） 組織如何確定資金需求，保證資金供給？

（4） 組織如何確定和提供所必須的基礎設施？

（5） 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發布資料和資訊的設施，建立和執行資訊管理系統？

（6） 組織如何對其擁有的技術進行評估，並與同行先進水平進行比較分析？

（7） 組織如何與供方和合作夥伴建立良好的合作關係，共同提高過程的有效性和效率？

第5部分過程管理

（1） 組織如何確定主要的價值創造過程？

（2） 組織主要的價值創造過程的關鍵要求是什麼？

（3） 組織如何對主要價值創造過程進行設計以滿足所有的關鍵要求？

（4） 用於主要價值創造過程控制和改進的主要績效測量或指標是什麼？

（5） 組織如何確定主要支援過程？

（6） 組織的主要支援過程的關鍵要求是什麼？

第6部分測量、分析與改進

（1） 組織是否選擇、收集、整理資料和資訊，監測日常工作以及組織整體績效？

卓越績效模式自評表

第1部分領導 1 組織高層領導如何建立組織的價值觀和績效期望，並組織貫徹？高層領導如何為顧客及相關受益者創造並平衡價值？2 組織的領導如何為遵守法律法規 恪守誠信經營等行為創造環境？3 高層領導如何評價組織的績效和應變能力？4 對於本組織的產品 服務和經營對社會帶來的影響，組織採取了哪些措施？5 組...

卓越績效自評報告

科技集團 2014年4月27日 組織概述 1 組織描述zz前身是成立於2005年4月的zz 集團總部位於渭南國家科技產業園大荔核心區，公司註冊資本1.5億元人民幣。2010年7月，經陝西省工商行政管理局批准，公司正式更名為 陝西金紫陽農業科技集團 集團旗下現轄物流分公司 麵粉分公司 油脂分公司 澱粉...

卓越績效模式

卓越績效模式 performance excellence model 是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 工具 該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導 戰略 顧客和市場 測量分析改進 人力資源 過程管理 經營結果等七個方面。該評獎標準後來逐...