目錄目錄概略
索引組織架構圖
p 機構概覽6
p．1 機構簡介6
p．1．1機構的環境6
p．1．2機構關係8
p．2 機構挑戰8
p．2．1競爭環境8
p．2．2策略性挑戰10
p．2．3表現改善系統10
1 領導能力11
1．1 機構領導11
1．1．1 高層領導方向11
1．1．2 機構表現評估12
1．2 公眾及公民責任14
1．2．1 公眾責任14
1．2．2 主要支援團體15
2 策略性計畫16
2．1 策略發展16
2，1，1 策略及年度工作計畫發展程式162．1．2 策略性目標17
2．2 策略部署18
2．2．1 部門工作計畫的發展及部署18
2．2．2 表現**20
3 客戶及市場為本21
3．1 客戶及市場知識21
3．1．1 客戶及市場知識21
3．2 客戶滿意度及關係22
3．2．1 顧客關係22
3．2．2客戶滿意度之決定25
4 資訊及分析27
4．1 機構表現量度及分析27
4．1．1 表現量度27
4．1．2 表現分析29
4．2 資訊管理29
4．2．1 資料的可用性30
4．2．2 硬體及軟體的質素31
5 人力資源為本32
5．1 工作系統32
5．1．1 工作系統32
5．2 員工教育、訓練及發展34
5．2．1員工教育、訓練及發展34
5．3 員工福利及滿意度37
5．3．1 工作環境37
5．3．2 員工支援氣候及滿意度37
6 流程管理39
6．1 主品及服務流程39
6．1．1 設計流程39
6．1．2 服務提供流程41
6．2 業務流程42
6．2．1 業務流程42
《卓越績效模式推進手冊》指導提綱
宛質興辦 2010 7號 關於推行 匯入卓越績效模式三步走工作法 推薦應用 卓越績效匯入手冊指導提綱 樣本的 通知全市擬實施 卓越績效 模式的企業 組織 匯入實施卓越績效模式是全面提公升企業 組織 管理水平的重要舉措。當前，在大力推進經濟發展方式轉變的新形勢下，廣大企業 組織 實施 卓越績效模式 積...
卓越績效模式
卓越績效模式 performance excellence model 是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 工具 該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導 戰略 顧客和市場 測量分析改進 人力資源 過程管理 經營結果等七個方面。該評獎標準後來逐...
卓越績效模式
卓越績效模式 performance excellence model 是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 工具 該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導 戰略 顧客和市場 測量分析改進 人力資源 過程管理 經營結果等七個方面。該評獎標準後來逐...