修訂履歷
1．目的：
規範客戶退貨的作業流程，確保客戶合理的退貨產品能得到妥善處置，以及保證應收賬款的準確。
2．適用範圍：
適用本公司所有成品的客戶退貨作業程式
3.相關檔案
qp/yj02701《與產品有關要求的評審程式》 qp/yj02801《顧客滿意度控制程式》
qp/yj02804《不合格品控制程式qp/yj02402《記錄控制管理程式》
4．管理職責
商務部： 退貨申請；退貨品客戶處流程辦理；退貨後銷售數量的核銷，與退貨有關的客戶資訊溝通；
物流部：退貨運輸作業安排；退貨品數量清點，核實；通知車間領出退貨品處置；
質管部：退貨申請的核准，退貨產品質量狀態的確認，退貨產品處置意見；
生產部：退貨品的返工返修；
財務部：退貨產品金額的確認，退貨產品應收賬款處理；
5．作業流程：
5.1 流程圖（見下頁）
5.2流程作業說明
客戶退貨管理辦法
第1條 目的 為了使客戶迅速獲得滿意的報務，並對客戶所購進的產品達到暢銷市場，對滯銷的產品一律實行退貨制度，為達到互利共贏的目的，現將退貨物制定本辦法。第2條 範圍 已完成交貨手續的本公司產品，遭受客戶滯銷，質量不符或不適應當地市場銷售的，退貨必須在距保質期乙個月前提出申請，也可以 通知公司辦公室 ...
使用者退貨管理辦法
1 凡駐外銷售公司退貨或與使用者終止合作時發生的退貨，都需事先向董事長請示，徵得同意後，方可辦理，不得擅自作主，否則由此產生的經濟損失由當事人負責賠償。2 駐外銷售公司或經辦人應向銷售 部門提供退貨清單，說明退貨原因，規格 型號 數量等資訊。3 銷售 部門接到貨物後，應立即將退貨清單隨同貨物一起轉交...
銷售管理辦法
第一章總則 第一條為規範公司產品 或施工專案 銷售工作，降低經營風險，實現公司經營效益最大化，特制定本辦法。第二條銷售管理中涉及的對外投標 合同管理 銷售異議及回款清欠等內容按照自控公司市場營銷部專業管理相關辦法執行。第三條本辦法適用於公司銷售工作。第二章管理機構與職責 第四條市場營銷部為公司銷售管...