一、單選題
1、（ ）是考評的內容
a、考評者與被考評者 b、績效指標
c、考評程式和方法 d、考評結果
2、（ ）是績效指標設定的基礎
a、工作分析b、員工培訓
c、人員配置d、薪酬調整
3、目標管理的基本思想不包括（ ）
a、以目標為中心b、以績效為目標
c、強調系統管理d、重視人的因素
4、kpi的概念最初由（ ）提出
a、德魯克 b、麥肯錫和丹尼爾 c、卡特 d、羅卡特
5、以下關於eva說法不正確的是（ ）
a、經濟增加值是一項財務類績效評價指標
b、eva的含義是企業稅後淨營業利潤減去企業所占用資本的成本之後的剩餘收益
c、eva體系的核心思想是「基於均衡價值觀之上謀求股東利益最大化」
d、當企業當期會計利潤為正，eva就一定為正
6、績效測量稜鏡理論的出發點是（ ）
a、利益相關者b、企業戰略
c、企業流程d、企業組織自身
7、（ ）主要是根據部門和崗位的工作說明書中的「崗位職責、工作內容」歸納總結提煉而成的指標
a、關鍵績效指標b、崗位職責指標
c、工作態度指標d、崗位勝任特徵指標
8、生產製造型企業可以將（ ）作為否決指標
a、員工離職率 b、安全 c、次品率 d、成品完成率
9、一般情況下，（ ）考評必不可少
a、年度考評和半年度考評 b、月度考評
c、周考評d、日考評
10、一般來說，層面越低，考評的週期越（ ）
a、短 b、長 c、沒有影響 d、根據具體情況而定
11、（ ）對所有部門和人員的nni指標進行直接考評
a、企業領導班子b、績效管理委員會
c、績效日常管理小組 d、人力資源部
12、（ ）是考評工作中使用最廣泛的考評方式
a、考核 b、評議 c、上級考評 d、360度考評
13、從企業員工績效管理的全過程來看，（ ）既是重要的收尾階段，也是乙個承上啟下的轉換階段
a、績效考評結果反饋階段 b、績效考評結果應用階段
c、績效反饋面談階段 d、績效考評結果分析階段
14、傳統的績效評價體系只由純粹的（ ）構成
a、客戶指標b、財務指標
c、內部流程指標 d、學習和成長
15、平衡計分卡以（ ）為基礎
a、企業目標b、企業戰略
c、企業高層意志d、企業利潤
16、平衡計分卡的（ ）方面強調要從股東及出資人的立場出發
a、財務 b、客戶 c、內部流程 d、學習和成長
17、平衡計分卡的設計體現了以（ ）為核心的思想
a、財務 b、客戶 c、內部流程 d、學習和成長
18、（ ）指標是平衡計分卡四個指標中的根本
a、財務 b、客戶 c、內部流程 d、學習和成長
19、（ ）一般屬於滯後指標
a、業績指標b、驅動指標
c、財務指標d、非財務指標
20、定性資料的處理國際通用的方法是（ ）
a、訪談法b、問卷調研法
c、觀察法d、頭腦風暴法
二、多選題
1、「系統」的定義包括以下（ ）四個概念
a、系統 b、要素 c、結構 d、功能 e、環境
2、績效管理系統包括（ ）要素
a、考評者 b、被考評者 c、績效指標
d、考評方法 e、考評程式和考評結果
3、績效管理系統的包括（ ）等功能
a、戰略導向 b、過程監測 c、問題診斷
d、進度控制 e、人員激勵
4、以下對於目標管理說法正確的是（ ）
a 、mbo最早是由德魯克提出的
b、目標管理的總目標是由組織的最高層領導制訂的
c、目標的完成情況要作為各部門或個人考評的依據
d、德魯克在其《管理的實踐》一書中首先提出了「目標管理和自我控制的主張」
e、目標管理的總目標層層落實，要求下屬各部門主管以至於每個員工根據上級制定的目標，分解制定目標和保證措施，形成乙個目標體系
5、目標管理的過程一般包括（ ）
a、建立目標體系 b、組織實施 c、考評結果
d、考評結果分析 e、新的迴圈
6、任何企業都可以在（ ）幾個層面闡述組織目標
a、願景 b、戰略 c、策略 d、戰術 e、技術
7、以下對kpi說法正確的是（ ）
a、kpi的精髓是指出企業業績指標的設定必須與企業的戰略掛鉤
b、其「關鍵」兩字的含義即是指在某一階段乙個企業戰略上要解決的最主要問題
c、 kpi的注意力在績效指標與企業戰略的掛鉤上
d、 kpi雖能正確的強調戰略的成功實施必須有一套與戰略實施精密相關的業績指標來保證，但卻沒能進一步將績效目標分解到企業的基層管理及操作人員
e、企業層面的kpi**於企業戰略目標或企業的年度重點工作計畫
8、按照績效管理執行的前後順序，大致可以把績效管理系統劃分為（ ）三個子系統
a、績效指標體系 b、考評運作體系
c、機構反饋體系 d、迴圈運作體系 e以上全對
9、績效管理系統設計的具體步驟包括（ ）
a、前期準備工作b、指標體系設計
c、績效管理運作體系設計 d、考評結果反饋體系設計
e、制定績效管理制度
10、績效稜鏡的稜面包括（ ）
a、利益相關者滿意 b、利益相關者貢獻
c、戰略 d、流程 e、能力
11、**art原則具體包括（ ）
a、明確性原則 b、可測性原則 c、可達成原則
d、相關性原則 e時限性原則
12、考評績效管理委員會由（ ）組成
a、企業領導班子成員 b、財務部 c、人力資源部
d、戰略規劃部 e、核心業務部門的主要負責人
13、績效日常管理小組由（ ）組成
a、企業領導班子成員 b、財務部 c、人力資源部
d、戰略規劃部 e、核心業務部門的主要負責人
14、根據指標的類別不同可以把考評方式分為（ ）
a、考核b、評議c、上級考評
d、360度考評 e、下級考評
15、績效考評結果反饋體系的主要功能是（ ）
a、通過績效面談向被考評者反饋績效考評的結果
b、幫助被考評者吸取成功的經驗，總結失敗的教訓
c、找出被考評者工作中存在的關鍵問題與主要不足
d、提出具體的改進計畫 e、以上全對
16、績效考評和培訓系統的聯絡主要體現在（ ）
a、培訓的需求分析 b、培訓的課程開發
c、培訓的師資選擇 d、培訓成效的測定和衡量
e、以上全對
17、績效管理系統診斷的內容包括（ ）
a、對管理制度的診斷
b、對績效管理體系的診斷
c、對績效考評指標體系的診斷
d、對考評全面全過程的診斷
e、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷
18、平衡計分卡是有（ ）建立的
a、杜邦 b、羅伯特·卡普蘭
c、大衛·諾頓 d、戴明 e、馬爾科姆·包德里奇
19、平衡計分卡的內容包括（ ）
a、客戶 b、內部流程 c、學習和成長
d、財務 e、員工滿意度
20、客戶績效指標主要包括（ ）
a、市場份額 b、客戶保留度 c、客戶獲取率
d、客戶滿意度 e、客戶利潤貢獻率
21、平衡計分卡的特點包括（ ）
a、將企業的願景、使命和發展戰略與企業的績效評價系統聯絡起來，把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合
b、外部衡量和內部衡量之間的平衡
c、期望成果和產生這些成果的動因之間的平衡
d、定量衡量和定性衡量之間的平衡
e、短期目標和長期目標之間的平衡
22、下列說法正確的是（ ）
a、平衡計分卡的實質是將戰略規劃落實為具體的經營行為
b、平衡計分卡對戰略的實施加以實時控制
c、平衡計分卡是一種戰略管理工具
d、平衡計分卡是乙個戰略管理系統
e、平衡計分卡的內同涵蓋了企業的各個方面
23、以平衡計分卡為核心來完成企業戰略管理的過程包括（ ）
a、建立企業使命、願景、價值觀、長期目標
b、對企業所處的內外部環境進行分析
c、制定企業戰略目標
d、戰略執行與跟蹤
e、戰略的評估與控制
第四章績效管理
第一節績效考評指標與標準設計 第一單元績效考評指標體系設計 一 簡答題 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 2.簡述績效考評指標體系設計的程式以及績效考評標準的設計原則。12分 二 參 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 p326 327 採用...
第四章績效管理
4 自我考評 能充分調動被考評者的積極性，但受到個人多種因素影響，使其有一定的侷限性，佔10 左右。5 外部人員考評 能較客觀公正地參與績效考評 但很可能不大了解被考評者的能力 行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。在設計績效考評的方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪...
第四章績效管理
1 績效管理系統設計的基本內容 績效管理制度的設計和績效管理程式的設計。績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規範。績效管理程式的設計又有管理的總流程設計和具體考評程式設計兩部分。2 企業績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內容和實施要點。1 準備階段。1 明確績效管理物件，...