(4) 自我考評：能充分調動被考評者的積極性，但受到個人多種因素影響，使其有一定的侷限性，佔10%左右。
(5) 外部人員考評：能較客觀公正地參與績效考評 ，但很可能不大了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。
在設計績效考評的方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪些人組成，取決於三種因素：
被考評者的型別考評的目的考評指標和標準
在績效管理的準備階段，除了需要明確被考評者和考評者之外，一項重要的任務就是培訓考評者。績效考評者的技能培訓與開發，內容一般包括： （簡答）
（1） 企業績效管理制度的內容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等
（2） 績效管理的基本理論和基本方法，成功企業績效管理的案例剖析
（3） 績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要求
（4） 績效管理的的程式、步驟，以及貫徹實施的要點
（5） 績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止
（6） 如何建立有效的績效管理執行體系，如何解決績效管理中出現的矛盾和衝突，如何組織有效的績效面談等
2. 根據績效考評的物件，正確的選擇考評方法。回答「採用什麼樣的方法」組織企業績效管理活動，對員工進行全面的考評。
在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：
（1） 管理成本
（2） 工作實用性
（3） 工作適用性
在設計考評方法時可依據以下幾個原則：
（1） 其成果產出可以有效進行測量的工作，採用結果導向的考評方法
（2） 考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，採用行為導向的考評方法
（3） 上述兩種情況都存在，應採用兩類或其中某類考評方法
（4） 上述兩類情況都不存在，可以考慮採用品質特徵導向的考評方法，如**式量表評價法，或者採用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。
3. 根據考評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素和標準體系。明確地回答「考評什麼，如何進行衡量和評價」。
4. 對績效管理的執行程式、實施步驟提出具體要求，說明「如何組織實施績效管理的全過程，在什麼時間做什麼事情「。對績效管理的執行程式、步驟提出具體明確的要求時，主要應考慮以下幾個問題：
（1） 考評時間的確定
（2） 工作程式的確定
企業績效管理作業程式圖 （重要）
績效考評具體工作流程圖 （重要）
一項沒有全員支援和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，乙個沒有全員理解和認同的管理系統將是難以有效執行的系統。為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須採取「抓住兩頭，吃透中間」的策略，其具體辦法是：
（ 多選 ）
（1） 獲得高層領導的全面支援
（2） 贏得一般員工的理解和認同
（3） 尋求中間各層管理人員的全心投入
（二） 實施階段
作為企業績效管理的領導者和考評者，在貫徹實施階段應當注意一些兩個問題：（3星多選）
1. 通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。
乙個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工工作績效，從而保持和增強企業的競爭優勢：
(1) 目標第一
(2) 計畫第二
(3) 監督第三
(4) 指導第四
(5) 評估第五
2. 收集資訊並注意資料的積累
有些企業為了保證績效管理資訊的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度提出了以下具體的要求：
（1） 所採集的材料應盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄
（2） 所採集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果
（3） 詳細記錄事件發生的時間、地點，以及參與者
（4） 所採集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果作出說明
（5） 在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量。
（三） 考評階段
考評階段是績效管理的重心，它不僅關係到整體績效管理系統執行的質量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所以參與考評的主管高度重視，並注意從以下幾個方面做好考評的組織實施工作：
1. 考評的準確性
2. 考評的公正性
為了保證考評公正公平性，企業人力資源部門應當確立兩個保障系統：
（1） 公司員工績效評審系統。作為及績效管理系統的子系統，其主要功能是：
a) 監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作
b) 針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策
c) 對員工考評結果進行必要的複審複查，確保考評結果的公平和公正性
d) 對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，放置誘發不必要的衝突
（2） 公司員工申訴系統。為了廣開言路給被考評者提供乙個發表意見的通道，企業應建立員工申訴的子系統，這一系統的主要功能是：
a) 允許員工對績效考評的結果提出異議
b) 給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事
c) 減少矛盾和衝突，防患於未然，儘量減少不利的影響
3. 考評結果的反饋方法
4. 考評使用**的再檢驗
一般來說，要進行以下檢驗：
(1) 考評指標相關性檢驗
(2) 考評標準準確性檢驗
(3) 考評**的發咋簡易程度檢驗
5. 考評方法的再審核
（四） 總結階段
績效管理的總結階段，不僅是在各個層面上下級之間進行績效面談，溝通管理資訊，相互激勵的過程，也是對企業整體績效管理體系，乃至企業總體管理狀況和水平進行必要的檢測、評估和診斷的過程。
1. 對企業績效管理系統的全面診斷
在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容是：
（1） 對企業績效管理制度的診斷
（2） 對企業績效管理體系的診斷
（3） 對績效考評指標和標準體系的診斷
（4） 對考評者全面全過程的診斷
（5） 對被考評者全面的、全過程的診斷
（6） 對企業組織的診斷
通過績效診斷分析發現的問題，應及時反饋到有關的主管和員工，這樣做既有利於保證企業總體系統的有效執行，也有利於提高員工的素質和工作質量。
2. 各單位主管應承擔的責任
在績效管理的總結階段，各個單位的主管應當認真地履行以下兩項重要的管理職責：
（1） 召開月度或季度績效管理總結會
（2） 召開年度績效管理總結會
3. 各級考評者應當掌握績效面談的技巧
在將考評結果反饋給下屬的過程中，考評者應循循善誘，使員工明白其工作中的優缺點，鼓勵自己發現和分析問題，實現「自己解放自己」，有些問題難以達成共識，應當允許員工保留自己的意見。
總之，在總結階段要完成的工作是：
（1） 各個考評者完成考評工作，形成考評結果的分析報告（包括上下級績效面談記錄在內的各種相關**資料的說明）
（2） 針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業組織現存的問題，寫出具體詳盡的分析報告
（3） 制定出下一期企業全員培訓與開發計畫，薪酬、獎勵、員工公升遷與補充調整計畫
（4） 彙總各個方面的意見，在反覆論證的基礎上，對企業績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考評**等相關內容，提出調整和修改的具體計畫。
（五） 應用開發階段
應用開發階段是績效管理的終點，又是乙個全新的績效管理工作迴圈的始點。
在這個階段應從幾個方面入手：
1. 重視考評者績效管理能力的開發
2. 被考評者的績效開發
3. 績效管理的系統開發
4. 企業組織的績效開發
第二單元績效管理系統的執行
績效面談的種類
1． 績效計畫面談。即在管理初期，上級主管與下屬就本期內績效計畫的目標和內容以及失效目標的措施、步驟和方法所進行的面談
2． 績效指導面談。即在績效管理活動的過程中，根據下屬不同階段上的實際表現，主管與下屬圍繞思想認識、工作程式、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方面的問題所進行的面談
3． 績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計畫的貫徹執**況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估
4． 績效總結面談。即在本期績效管理活動完成之後，將考評結果以及有關資訊反饋給員工本人，並為下一期績效管理活動創造條件的面談
按績效管理面談的具體過程及其特點，績效面談又可以分為以下四種：
1. 單向勸導式面談
2. 雙向傾聽式面談
3. 解決問題式面談
4. 綜合式績效面談
一提高績效面談質量的措施與方法
（一）績效面談的準備工作
為了提高和保證績效面談的質量和效果，考評者應當注意做好以下兩項準備工作：
1. 擬定面談計畫，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點，以及應準備的各種績效記錄和資料
2. 收集各種與績效相關的資訊資料
（二）提高績效面談有效性的具體措施
企業大量事實證明，要保證績效面談的質量，進一步提高有效性和科學性，除了應做好績效面談前的各種準備工作之外，更重要的是採取有效的資訊反饋方式，並達到以下要求：
1. 有效的資訊反饋應具有針對性。（對事不對人）
2. 有效的資訊反饋應具有真實性。（經過核實和證明）
3. 有效的資訊反饋應具有及時性。（及時反饋）
4. 有效的資訊反饋應具有主動性。（主動尋求資訊反饋）
5. 有效的資訊反饋應具有適應性。
二績效改進的方法與策略
所謂績效改進就是指確認組織或員工工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定並實施有針對性的改進計畫和策略，不斷提高企業員工競爭優勢的過程。
（一） 分析工作績效的差距與原因
1. 分析工作績效的差距
具體方法有：
（1） 目標比較法
（2） 水平比較法
（3） 橫向比較法
2. 查明產生差距的原因
員工績效的影響因素圖
各級主管在剖析各種績效差距的原因時，可借用因果分析圖（簡稱魚刺圖）的方式進行分析
（二）制定改進工作績效的策略
1.預防性策略與制止性策略
2.正向激勵策略與負向激勵策略
第四章績效管理
第一節績效考評指標與標準設計 第一單元績效考評指標體系設計 一 簡答題 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 2.簡述績效考評指標體系設計的程式以及績效考評標準的設計原則。12分 二 參 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 p326 327 採用...
第四章績效管理
1 績效管理系統設計的基本內容 績效管理制度的設計和績效管理程式的設計。績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規範。績效管理程式的設計又有管理的總流程設計和具體考評程式設計兩部分。2 企業績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內容和實施要點。1 準備階段。1 明確績效管理物件，...
第四章績效管理
第一節績效管理系統的設計 執行與開發 第一單元績效管理系統的設計 知識要求 一 績效管理系統設計的基本內容 教材第168頁 績效管理的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程式的設計兩個部分。2007年5月考試單選題 績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規範。2007年11月考試單...