一、 績效的性質和特點。
1． 績效的多因性（從績效的形成來看）。
2． 績效的多維性（從績效的考核來看）。
3． 績效的動態性（從發展的角度來看）。
二、 馬斯洛需求理論。
1． 生理需求：謀生與生存
2． 安全需求：安全與穩定
3． 歸屬需求：友誼與溫暖
4． 尊重需求：尊重與榮譽
5． 自我實現需求：自為自主、自我實現
三、 績效的影響因素。
四、 績效管理的基本特點。
1． 績效管理的目標（改善、優化、激勵、提高）
2． 績效管理的範圍（覆蓋所有人員和所有活動過程）
3． 由一系列具體的工作環節組成
4． 是一套正式的、結構化的制度
5． 是以績效考評制度為基礎的人力資源管理子系統
五、 績效管理系統設計的基本原則。
1． 公開與開放的原則。
1 制定出客觀的績效管理標準，將對員工的要求規定下來；
2 實現公開化，破除神秘感；
3 引入自我評價及自我申報機制；
4 分階段引入績效管理的評價標準和規則。
2． 反饋與修改的原則。
3． 定期化與制度化原則。
4． 可靠性與有效性原則。
可靠性——又稱信度，指某項測量的一致性和穩定性
有效性——又稱效度，指墨香測量有效反映測量內容的準確程度
5． 可行性與實用性原則。
可行性分析：限制因素分析、目標效益分析、潛在問題分析
實用性：1.根據不同目的和要求採用簡便可行的方法； 2.績效管理考評方案適合企業各部門和崗位的特點、要求。
六、 績效管理系統設計的四階段法。
1． 設計方案一：
1 定義績效：界定具體維度及其內容和權重
2 績效考評：制定出健全合理的考評方案並實施績效考評
3 績效反饋：將考評結果反饋給員工本人
4 績效改善：提高員工素質，促進組織整體素質和績效提公升
2． 設計方案二：
1 決定績效考評內容
2 選擇績效考評方法
3 績效考評結果反饋
4 檢討績效考評系統
七、 績效管理系統設計的五階段法。
1． 績效計畫。
2． 績效溝通。
3． 績效考評。
4． 績效診斷。
1 對管理制度的診斷；
2 對企業績效管理體系的診斷；
3 對績效考核指標體系的診斷；
4 對考核者全面、全過程的診斷；
5 對被考核者全面、全過程的診斷。
5． 績效總結。
八、 設計績效管理系統的8大基本問題。
績效考評前：
1． why：為什麼要績效管理
2． what：考評什麼，指標和標準是什麼
3． how：如何組織實施
4． who：誰是考評者和被考評者
5． where and when:何時何地舉行
績效考評後：
6． 何時何地如何反饋:where and when， how
7． 誰研究發現的問題，如何改進和落到實處：who， how
8． 如何總結經驗教訓，如何組織新的績效管理迴圈期：how
九、 績效管理系統的8大內容：
1． 績效管理的目的、方向和績效考評目標。
2． 績效管理組織機構、人員及其工作職責。
3． 績效考評的指標體系與考評標準和範圍。
4． 根據不同類別人員採用不同的考評方法。
5． 實施績效考評的具體時間和期限。
6． 績效考評具體實施的程式和步驟。
7． 績效考評結果整理與反饋的步驟和方法。
8． 績效管理總結考評結果應用與工作改進。
一十、 績效管理的功能。
1． 績效管理對企業的貢獻：1.診斷功能2.監測功能3.導向功能4.競爭功能。
2． 績效管理對員工個人的貢獻：1.激勵功能2.規範功能3.發展功能4.控制功能5.溝通功能
3． 績效管理的其他功能（對hrm其他環節的功能）：
1 人力資源規劃:為分析現有hr和建立hr接替模型提供準確的依據。
2 員工測評：為評價員工優缺點和分析其潛能提供依據。
3 勞動關係：為調整勞動關係提供技術支援。
一十一、 起草績效管理制度的基本要求。
1． 全面性與完整性。
2． 相關性與有效性。
3． 明確性與具體性。
4． 可操作性與精確性。
5． 原則一致性與可靠性。
6． 公正性與客觀性。
7． 民主性與透明度。
一十二、 企業人力資源管理部門的主要責任包括：
1． 設計、試驗、改進和完善績效管理制度，並向有關部門建議推廣；
2． 在本部門認真執行企業的績效管理制度，起到示範作用；
3． 宣傳企業員工的績效管理制度，說明意義、目的、方法與要求；
4． 督促、檢查、幫助本企業各部門貫徹現有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員；
5． 收集反饋資訊，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施；
6． 根據績效管理的結果，制定相應的人力資源開發計畫，並提出相應的人力資源管理決策。
一十三、 績效考評的內容：（一）能力考評（二）態度考評（三）業績考評。
一十四、 績效考評的基本程式和步驟。
1． 員工績效考評的基本程式 ：
1 對基層員工進行考評（由基層部門的領導對直屬下級進行考評）。
2 對中層部門及其主管進行考評（在基層考評的基礎上進行）。
3 對企業高層領導進行考評（由企業的上級機構或董事會進行）。
2． 員工績效考評的基本步驟 ：
1 科學地確定考評的基礎。 確定工作要項(乙個崗位的工作要項一般在4-8個)；確定績效標準）
2 2.評價實施 。
3 3.績效面談。
4 4.制訂績效改進計畫。
5 5.改進績效指導。
一十五、 員工績效考評的方法。
1． 按具體形式區分的考評方法 ：
1.量表評定法2.混合標準尺度法3.
書面法（以報告形式認真描述被評價的員工）。優點：記錄員工的優缺點，提出發展建議，指出獨有特點，可以提供其他方法不能提供的描述性資訊缺點：
太費時費力；受考評者寫作風格和技巧影響；帶有主觀性。
2． 行為導向的考評方法：
1 關鍵事件法。
a. 優點：對事不對人，讓事實說話；不僅注重對行為本身的評價，還考慮行為的情境
b. 缺點：觀察費時費力；只能做定性分析，不能定量分析；不能區分工作行為的重要性程度； 很難用該方法比較員工。
2 行為觀察量表法
a. 優點：可以量化、可以比較；可以區分工作行為的重要性。
b. 缺點：編制行為觀察量表費時費力；忽略工作的意義和本質內容。
3 行為定點量表法。
先收集可以描述有效、平均和無效的工作行為，為每種行為賦值，再按照維度和賦值的順序整理排列，形成評定量表。
4 硬性分配法。
a. 優點：可避免考評結果千篇一律。
b. 缺點：如果不是正態分佈就會出現誤差；難以比較員工差別；在診斷工作問題時不能提供準確可靠的資訊。
5 排隊法
可採取單一指標或多元指標排隊，多元指標時也是每次用1個指標進行排隊，將多次排隊的結果平均後作為最後的排隊依據。
3． 按照員工的工作成果進行考評的方法（成果導向）。
1 生產能力衡量法：
a. 優點：可以直接將員工個人目標與企業目標相連線。
b. 缺點：（1）員工不能控制的外部原因導致的結果也要由員工承擔責任；引起員工的短期行為而忽視長期結果。
2 目標管理法：
a. 特點：
1) 領導者與下屬雙向互動；
2) 員工與上司共同協商制定個人目標；
3) 目標數量不宜過多，應有針對性；
4) 目標應做到可量化，長期與短期並存。
b. 優點：
1) 能使員工個人努力目標與組織目標保持一致；
2) 減少管理者將精力放到與組織目標無關的工作上
3) 結果易於觀測，評價失誤很少；
4) 適合對員工提供建議反饋和輔導。
c. 缺點：
1) 沒有在不同部門、不同員工之間設立統一目標，難以橫向比較；
2) 不能為以後的晉公升決策提供依據。
一十六、 績效考評資料的處理。
1． **的設計與發放。
2． 收集考評資料記錄。
3． 考評資料的統。
4． 資料的計算機處理。
5． 考評資料的儲存。
6． 文件的保管。
一十七、 統計前要進行如下資料檢驗。
1． 識別資訊檢驗；
2． 考評程式與方法合理性的檢驗；
3． 考評資料的信度檢驗；
4． 考評資料的效度檢驗。
一十八、 績效考評有如下基本特點。
1． 不是孤立事件，與企業的發展戰略、組織架構等息息相關；
2． 具有指向性，出發點和終點都是企業的整體績效
3． 具有層次性和針對性，不同崗位、部門、行業不同
4． 具有時限性
5． 是乙個過程，不是簡單的行為
6． 可以是正式的，也可以是非正式的。
一十九、 考評資料的分析方法。
1． 順序法。將考評分數按照高低順序排列，強調員工在考評中的排序（即：注重名次，不注重分數）。
2． 能級分析法。用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，並進行評價。
3． 對比分析法。將2個以上的考評結果進行對比分析。
4． 綜合分析法。只根據考評標準進行分析，不與別人進行對比。
5． 常模分析法。將員工的考評結果與某個固定的崗位模式進行比較分析。
二十、 績效管理的總結主要圍繞以下重點開展。
1． 為企業提供薪酬方面的相關資訊；
2． 為員工的晉公升、調動等人事計畫的制訂提供依據；
3． 對企業員工士氣和工作氛圍進行評估，完善企業文化建設；
4． 對部門及員工的業績做出評估，提出改進的方針和措施；
5． 不斷挖掘企業員工的潛力，探索實現員工與企業共同發展的途徑和方法
6． 分析員工總體素質狀況，進行培訓分析，提出員工技能開放的改進措施和計畫。
第四章績效管理
第一節績效考評指標與標準設計 第一單元績效考評指標體系設計 一 簡答題 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 2.簡述績效考評指標體系設計的程式以及績效考評標準的設計原則。12分 二 參 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 p326 327 採用...
第四章績效管理
4 自我考評 能充分調動被考評者的積極性，但受到個人多種因素影響，使其有一定的侷限性，佔10 左右。5 外部人員考評 能較客觀公正地參與績效考評 但很可能不大了解被考評者的能力 行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。在設計績效考評的方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪...
第四章績效管理
1 績效管理系統設計的基本內容 績效管理制度的設計和績效管理程式的設計。績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規範。績效管理程式的設計又有管理的總流程設計和具體考評程式設計兩部分。2 企業績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內容和實施要點。1 準備階段。1 明確績效管理物件，...