講師:蔡正仁
水可載舟,亦可覆舟。人可成事,亦可敗事。尤其企業經營除了資金以外,其它不論技術、裝置、材料、市場等,都與員工能力素質、士氣、勤惰及工作態度息息相關,為了企業內各級成員績效的維持和提公升,必須根築於主管與部屬良好的溝通。
使得個人的工作意願與成就得以提公升。員工得到激勵和成長,進而個人的潛能能夠充份發揮,公司的目標得以達成,使企業體質形成良性迴圈。因此,建立有效的人事考核制度,是現代化企業勢在必行。
現階段人事考核制度的缺失:
一. 經營者不重視
二. 黑盒子作業
三. 目標不明確
四. 非常態分配
五. 標準因人而異之客觀性
六. 缺乏目的的機械式經常性考核
七. 缺乏平時記錄
八. 考核是為調薪、公升遷
九. 主管不知如何幫助部屬達成公司目標
十. 主管不會考核
十一.考核只是算老帳
有效的績效考核標準:
**art的目標設定
s:specific 具體的
m:measure 可衡量的
a:achiveable 可達成的
r:related to the major success criteria of job
與成功要素有關的
t:time-bound 有時間限制的
衡量生產、工作或服務等結果之五大指標:q c d m s
q;quality品質
c:cost成本
d:deliery 交期
m:morale 士氣
s:safety 安全
工作說明書
為了有效掌握面談工作,也為了使應徵者能獲得公平的待遇,面談者必須盡量了解該項工作的要求條件。因此,在填用人申請單之前,先填乙份工作說明書,是非常重要的步驟。工作說明書的功用非常多。
它可以告訴你此人的工作職能及權責內容。有了這些,才可據以判斷應徵者的學經歷、個性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外,在人員報到時,也能提供乙份明確的工作指示,使新進人員不致花過多時間去摸索。
在人員進用後,工作說明書也可指出新進人員的訓練需求。
一分完整的工作說明書應包括:
1工作功能
2所需的經驗及訓練
3所需的教育背景
4主要及次要職責
5重要的工作指引
6有多少部屬、主管
7權力授予程度
8使用什么裝置
9處理機密檔案的等級
10有關的工作人員等……
如果你的單位有工作說明書,在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請教主管單位,或執行該項工作的同仁。如果你的單位沒有工作說明書,而且也借不到,那么就不妨自己動手來寫。
職位說明書(範例)
職稱:生管課課長部門:生產部直屬主管:生產部經理
主要任務:負責生產課計畫之擬定,並協調採購、物料及現場生產單位,順利上線生產,並控制進度、數量和品質,不能如期交貨。
職責內容:
1.依據銷售**及生產命令(由外銷部企劃課發令),擬定生產計畫。
2.維持良好之產銷連系關係,及與外包商、**商之關係。
3.建立生產計畫與管制制度,包括組織、職責、檔案及工作流程等等。
4.發出工作命令,包括產品專案、規格、材料、生產方法、使用機具、人工以及品質水準。
5.追蹤工作命令之執**況,作異常反應。
6.生產資料之蒐集、累積及報告。
7.選用、訓練及分派所屬生管人員。
8.出席生產部會議。
9.其它由生產部經理指派及自行發展之工作。
工作關係:
1.向上關係:直屬生產部經理,向生產部經理負責。
2.平行關係:與工程師室、品管課、物料課、現場、預算控制課、成本課、推廣課及企劃課,密切聯絡。
3.向下關係:視工作負責,可設各項工作之主辦或協辦人員。
任用資格:生管課長由生產部經理提請總經理核可後,任命之。其資格為大專企管相關科系畢業,曾主修生產管理,或大專理工科畢業,曾受生產管理訓練,一年以上經驗者。
職位列等:×等至×等職稱姓名:
每一職位的績效考核標準設定,原則上是根據公司的近程目標設定,當公司的近程目標擬定後,各部門再依公司目標擬定部門目標。到最後個人的行動計畫擬定。
而績效標準又是依工作說明書來建立,所以標準應該只有乙個,且每
一職位均有不同的標準設定。以下舉例說明,先由各種職位定出其工作內
容及職責與工作要項;再由工作要項定出工作標準。
職位名稱:業務代表
工作內容及職責:
1.保持現有產品,了解產品之用途與功能,具有分析產品之知識。在該行業中應被視為專家。
2.在指定銷售區域與可能之客戶維持良好商業關係與友誼。
3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況,深入了解其責任、產品、經
濟狀況、問題所在、需要、方法等等。
4.依照公司銷售服務政策,執行規定之活動以助於增強公司的對外形象。
5.組織、計畫並安排時間,不能盡量走訪指定區域之客戶。每一次銷售訪
問都在應有計畫以便充分利用時間。
6.具有創意地在指定銷售區域內針對可能的客戶作進行銷售,務使銷售量
增加,符合該地區之銷售潛力。
7.為了要顧客繼續使用我們的產品,必須在接到訂單進行其它後續服務。
8.了解公司有關**、運送、保證、條件、**、工作時間、記錄、報告、休假,使用公司汽車等規定並照著去做。
9.充分掌握客戶現在及未來的需求與問題,並報告公司,有助於調整公司產品及配合你的心血。
10.隨時掌握競爭者產品發展狀況並向公司報告。
11.在需要時,利用總公司的協助、建議、與規範。
12.為達到整體目標夕應與總公司、其它地區業務代表、及銷售務人員合作。
13.應公司要求夕執行其它特定之任務。
工作要項:1.產品知識2.顧客關係 3.了解顧客
4.時間利用 5.銷售數量6.對公司的了解
7.報告
職位名稱:資訊部經理
工作內容及職責:
l建立部門目標
2排訂工作時間
3.維護現有裝置
4.建議採用新式或改良的裝置
5.及時提出有關之報告
6.管理磁帶檔案。
7.召開部門協商會議。
8.執行公司之人事政策。
9.雇用、引導、訓練新進人員。
10.部屬之訓練發展。
11.處理員工之建議事項與問題。
12.考核員工績效。
工作要項:
1.目標2.實施 3.裝置
5.磁帶檔 6.會議7.人事
以上二個範例,是依職位來設定工作內容及職責與工作要項。
以下二個範例,則是由工作要項來設定工作標準,以仿為未來考核依據。
一、 職位名稱:生產部課長
二、職位名稱:區業務部課長
——客戶反應處理
——對客戶需求之貫徹
在傳統式績效考核表中,大致上是依上述之要項來評定,而以工作說明書為主的績效考核是從工作說明書中選定工作要項,而工作要項的數量無一定規則可循,多半因主管而異,非因工作性質而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認重要。一般選擇專案不宜太多,以十項以內為宜。
既然標準均不相同,又何來此較高低,也就不會有某部門平均較高之事發生,更不會為了[常態分配]而採用強迫性分配,使部門內出現[輪流]之怪事,更不會為了差
一、二分會影響未來的調薪或年終獎金之發放。因此績效考核的評核以[標準]來區分等第較為合適,績效評等的定義如下:
—、遠不及標準(工作成果未達最低要求)
·在職時間足該有更好之表現。
·由於他的無能,對其它必須施以援手的同仁中(包括您本人)已造成一些
士氣上的問題。
·對工作缺乏興趣,或者轉任其它工作會較好。
·拖累了其它人的工作。
·很可能該員工明知其工作做不好。
·如果績效停滯不進,該員應予替換。
·不像是要把事情完成。
·錯誤接連發生,有些—錯再錯。
·您已聽到外人對其績效有惡劣的批評。
二、未達標準
·績效須加強,工作成果偶爾達標準,通常略低於標準,僅達到最低要求。
·該員的工作大體不壞。能達到最起碼的要求,許多方面也能有正常的表現。
·該員的績效並不是真的很糟,但是如果您手下人都像他—樣,您就麻煩了。
·您很想看到他能再進步,但同時您又挑不出什么毛病。
·他或許是屬於那種需要督促的人,在緊盯之下能把工作完成
·您可能需要密切監督,能去掉這一層的話,他該是屬於符合標準的。
·他表露出上進心但還需要充實工作知識。
·您可能需要幫他把工作一步一步地安排好,在這種情況下工作通常都能完成。
·某些時候您的其它部屬得扶他一把。
三符合標準
·大部分工作成果達到標準,偶爾超過標準。
·他做事完整,令人滿意。正是您所期望一位有資格有經驗的人所表現的。
·您不會再要求他有什么重大的改進;如果有,那對整個部門的效益是件好事,如果沒有,您也無話可說。
·如果您手下都能像他一樣,那么整體的工作表現該是令人滿意的。您會如此認為,您的上司也會這樣認為。
·您很少聽到與其工作有關的人埋怨他。
·錯誤極少,也很少有重複的現象。
·工作的質與量均能兼顧得很好。
目標管理與績效考核
第一章目標管理 一 目標管理的意義 一 通過鼓勵員工和團隊制定具有挑戰性的目標,來提高員工和團隊的工作積極性和績效,形成積極進取的員工和團隊。二 員工和團隊能準確掌握自己的崗位職責,工作做到有的放矢,促使員工能有意識提高自身能力與補充知識結構缺陷,為職業發展做出進一步規劃。三 加強整個公司 團隊和員...
目標管理與績效考核
第一講績效考核的弊端及問題分析 每到歲末年初,大家都在忙著做一件事情,就是要總結年度目標達成的情況,制定明年企業的目標,因為我們中國人有乙個習慣,我們喜歡以春節作為乙個年度的重要標誌。很多單位到年終都發年終獎,發完年終獎,過完春節後,有一部分員工會滿懷著高興的心情,重新回到公司上班,可能有一些員工就...
目標管理與績效考核
一 目標管理mbo 總目標階段性目標部門目標個人目標 掌握績效 屬下需要知道他們 該做什麼 如何做 以及 做到什麼程度 研究資料顯示他們會工作的比較有效,當 他們事先知道要從事什麼工作 他們知道工作標準的要求是什麼 他們在某個程度上能夠衡量自己的工作表現。掌握績效的目的 1 說明預期的績效 2 增加...