從歷年考試情況來看，專案的人力資源管理也屬於下午案例分析的重點考查內容，希望大家能夠引起重視，因為把人力管理好，專案就成功了一半。
專案人力資源管理包括制訂人力資源管理計畫、專案團隊建立、團隊建設與團隊管理4個過程，不但要求充分發揮參與專案的個人的作用，還包括充分發揮所有與專案有關的人員—專案負責人、客戶、為專案做出貢獻的個人及其他人員的作用，也要求充分發揮專案團隊的作用。
(1)專案人力資源計畫編制：確定與識別專案中的角色、分配專案職責和匯報關係，並記錄下來形成書面檔案，其中也包括專案人員配備管理計畫。
(2)專案團隊組建：通過調配、招聘等方式得到需要的專案人力資源。
(3)專案團隊建設：培養提高團隊個人的技能，改進團隊協作，提高團隊的整體水平以提公升專案績效。
(4)專案團隊管理：跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效，提供反饋，解決問題並協調制更以提高專案績效。
（1）團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；
（2）團隊的組織結構清晰，崗位明確；
（3）有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效
（4）專案經理對團隊成員有明確的考核和評價標準；
（5）組織紀律性強
（6）互相信任，善於總結和學習
①缺乏足夠的專案管理能力和經驗；
②兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼；
③沒有進入管理角色，定位錯誤，疏於對專案的管理；
④新人缺乏培訓和全程的跟蹤和監控；
⑤沒有進行良好的衝突管理。
①事先制定崗位的要求、職責和選人的標準，並選擇合適的人選；
②對工作進行全面估算，如果有人負荷過重，需要找人代替，解決負載平衡問題；
③事前溝通並對相應人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉換角色；
④上級應該注意平時對人員的培養和監控；
⑤對專案團隊進行有效的衝突管理。
①招募不到合適的專案成員；
②團隊的組**員儘管富有才幹，但卻很難合作；
③團隊氣氛不積極，造成專案團隊成員的士氣低落；
④專案團隊的任務和職責分配不清楚；
⑤人員流動過於頻繁。
①沒有能夠建立人力資源獲取和培養的穩定機制；
②沒有完整識別專案所需的人力資源種類、數量和相關任職條件；
③沒有建立乙個能充分、有效發揮能力的團隊；
④沒有清楚地分配工作職責到個人或人力單元。
①建立穩定的人力資源獲取和培養機制；
②在專案早期，進行專案的整體人力資源規劃，明確崗位設定、工作職責和協作關係；
③進行專案團隊建設，加強團隊溝通，建立合作氛圍；
④根據專案團隊成員的工作職責和目標，跟蹤工作績效，及時予以調整和改進，提公升專案整體績效。
（1）某某為高階程式設計人員，因人員緊張，臨時提拔為子專案經理並兼任原工作，最終導致子專案失敗。
答題要點：
存在問題：
1 身兼多職，精力和時間不夠用，顧此失彼
2 缺乏專案管理能力和經驗
3 沒有進入管理角色，專注程式設計而忽視管理工作
4 缺乏事先培訓和全程跟蹤與監控。
解決辦法：
1 先制定崗位要求、職責和人員選用標準，挑選合適的人員。
2 避免負荷過重，解決好負載平衡問題，例如：找人接替程式設計工作，協助其完成腳色轉換
③上級注重對相關人員進行培訓和培養，對專案、人員工作進行監控。
（2）某某為業務骨幹，因無法找到合適專案經理，提拔為子專案經理，隨著專案進展，團隊士氣降低，返工增加，成員間互不信任互相推諉責任。正常例會，人員不齊，包括某某有時也不參加，某某只專注自己的技術業務，忽視團隊建設，團隊成員匯報的專案實際進度、成本言過其實，直到某某進行介面除錯時，才發現這些問題（考察專案經理的選拔和培養，建設專案管理團隊，傳授專案管理經驗，以及提高整個專案管理的管理水平和領導水平）
答題要點：
存在問題：（可結合上題進一步細分）
1 缺乏專案經理所需的專案管理能力和經驗
2 對專案經理培養不重視，選拔任命不規範，缺乏相關技能培訓
3 專案經理的工作缺少指導和監督
4 沒有有效解決衝突和建立溝通機制
5 缺乏有效的專案績效管理機制
解決辦法：
（1）明確工作職責協助完成角色轉換
（2）參加某某例會，發現問題並指導某某的管理工作
（3）加強專案經理培訓或指導
（4）加強專案的日常監督，要求專案經理以身作則
（5）對專案出現的問題，及時提出糾正和預防措施
（1） 專案的高壓環境
（2） 責任模糊
（3） 多個上級的存在
（4） 新科技的流行
（1） 問題解決
（2） 妥協
（3） 圓滑（求同存異）
（4） 強迫
（5） 撤退
（6） 合作
1 預分派；②談判；③採購；④虛擬團隊。
①一般管理技能（如溝通、交流）；②培訓；③團隊建設活動（如周例會、共同解決問題、拓展訓練）；④共同的行為準則（如基本準則、規章制度）；⑤盡量集中辦公（如同地辦公、封閉開發）；⑥認可和獎勵（恰當獎勵與表彰措施）。
① 運用衝突解決辦法正確解決雙方衝突；
2 提高自己的技術能力，行駛專家權力說服衝突雙方，獲得雙方信任；
3 消極怠工員工行使強制力讓其努力工作
4 和團隊成員增強溝通和交流，獲得團隊成員的信任
5 跟蹤個人和團隊的執**況，及時反饋和協調制更
6 實行獎勵制度以激勵團隊。
答題要點：
不論是 x還是y理論都需要與規章制度相結合，要與管理層管理風格相互協調。x、y理論都不能過度使用，要把握好軟硬措施，有功獎，有錯罰。x、y理論的過度使用，可能導致資源超負荷（資源超負荷，往往造成高壓環境，導致團隊衝突），專案經理需要讓資源達到平衡。
x、y理論的過度使用，往往是因為缺乏與團隊成員的溝通所導致的。專案經理要對專案組成員跟蹤、交流和溝通。x、y理論的過度使用，往往造成績效的大幅度波動，如果績效有大幅度波動，需要重新制定績效考核標準，說到就要做到，要落實獎勵懲罰。
答題要點：
(1)、專案角色職責是否制定合理；
(2)、要與專案組成員有良好的溝通，要聽取各方面意見和建議。
(3)、衝突發生後要及時解決，如果處理失敗要及時上報，不能加入一方打擊另一方。
(4)、因衝突發生，導致消極怠工，要行使強制力。
(5)、要行使專家權利說服爭執雙方。
(6)、造**員流失，要做好彌補工作，提前預防人員流失。
(7)、衝突導致士氣低落等，可通過團隊建設活動，認可獎勵等制度活動來激勵團隊。
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