員工關係管理是在客戶關係管理的基礎上發展起來的新型企業管理方法。菸草商業企業是為了達成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內部成員的滿足、交流只是手段，注重達成目標的實力。因此來說，員工關係的建立應服務於公司外在目的。
1、企業願景和價值觀是員工關係的基礎。
認同共同的菸草企業願景和價值觀，是建設和完善企業員工關係管理體系的前提和基礎。菸草公司的目標或者說願景是很明確的。公司所有利益相關者都要通過共同願景的實現來達成的。
員工關係管理的起點是員工認同企業的願景。菸草商業企業的價值觀是企業的文化基準，是企成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規範的基礎。有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。
但凡優秀的企業，都是通過確立共同的願景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現，實現個體的目標。對於這一點，菸草公司也不例外。
2、經濟利益關係是員工關係管理的紐帶。
企業有多種利益相關者，但其創立和存在的核心目標在於追求經濟價值，而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為企業抵禦市場競爭，達成其核心目標的手段。因此企業組織的目標和其所處的競爭狀況，是處理員工關係的根本出發點，經濟利益仍然是企業與員工最根本的關係。
3、心理契約是處理員工關係管理的重要部分。
上個世紀七十年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業關係的心理狀態，是相對於工資等「實體」契約提出的概念。心理契約基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。
由於員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個指標中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個有決定作用：特別是在公司這樣一來的以經濟活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實現員工的工作滿意度，進而實現員工對組織強烈的歸屬感和對工作的高度投入。
心理契約的管理也要冬泳硬性制度規定、企業文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個方面的力量來完成。心理契約不是有形的，但卻發揮著有形契約的作用。企業清楚地了解每個員工的需求和發展願望，並盡量給予滿足；而員工也為企業的發展全力風險，因為他們相信企業能夠滿足他們的需求與願望。
4、員工關係管理的具體內容。
從廣義的概念上看，員工關係管理的內容涉及了企業整個企業文化和人力資源管理體系的構建。從企業願景和價值觀確立，內部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業與員工、員工與員工之間的聯絡和影響的方面，都是員工關係管理體系的內容。
從管理職責來看，員工關係管理主要有九個方面：一是勞動關係管理。勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。
二是員工紀律管理。引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規範起約束作用。三是員工人際關係管理。
引導員工建立良好的工作關係，建立利於員工建立正式人際關係的環境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。
五是員工績效管理。制定科學的考評標準和體系，執行合理的考評程式，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發揮。六是員工情況管理。
組織員工心態、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。其是企業文化建設。建設積極有效、健康向上企業文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象。
八是服務於支援。為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的諮詢服務，協助員工平衡工作與生活。九是員工關係管理培訓。
組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的諮詢服務，協助員工平衡工作與生活。九是員工關係管理培訓。
組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。
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