練習1. a p168
2. c p168
3. d p171
4. a p173
5. a p178
6. d p181
7. d p183
8. c p185
9. d p185
10. c p191
11. c p197
12. c p199
13. b p200
14. a p202
15. c p203
16. a p206
17. c p206
18. d p207
19. abd p171
20. abd p171
21. cde p176
22. acde p177
23. ace p179
24. abc p181
25. abde p182
26. acde p184
27. abcd p181
28. abcde p190
29. abde p198-199
30. bce p206
三、簡答題
1.【參***】 p180
答：在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容是：
（1）對企業績效管理制度的診斷；
（2）對企業績效管理體系的診斷；
（3）對績效考評指標和標準體系的診斷；
（4）對考評者全面全過程的診斷；
（5）對被考評者全面全過程的診斷；
（6）對企業組織的診斷。
2.【參***】 p195-196
答：為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性，通常採用以下幾種方法：
（1）座談法。
（2）問卷調查法。
（3）檢視工作記錄法。
（4）總體評價法。聘請企業內外的專業，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業績效管理系統進行總體評價，包括：
①總體的功能分析；
②總體的結構分析；
③總體的方法分析；
④總體的資訊分析；
⑤總體的結果分析。
3.【參***】 p205-206
答：目標管理法的基本步驟是：
（1）戰略目標設定。由組織的最高層領導指定總體戰略規劃，明確總體發展方向，提出企業發展的中長期戰略目標、短期工作計畫。
（2）組織規劃目標。在總方向和總目標確定的情況下，分解目標，逐級傳遞，建立被考評者應該達到的目標，這些目標通常成為對被考評者進行評價的根據和標準。
（3）實施控制。管理者提供客觀反饋，監控員工達到目標的進展程度，比較員工完成目標的程度與計畫目標，根據完成程度指導員工，必要時修正目標。
四、綜合分析題
【評分標準】p199
（1）財務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評。其原因是：
①強制分布法是假設組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態分佈，那麼按照正態分佈的規律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關係，在中間的員工應該最多，好的、差的是不少數。
②從案例中可以看出，財務部門員工的工作行為與工作績效並不符合正態分佈，員工業績之間的差距很小，不具備推行強制分布法的前提。
（2）該方法的優缺點：
①可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義。
②適用範圍有限，如果員工的能力呈偏態分布，該方法就不適合了。
③只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較每個員工的績效差距。
④不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準確可靠的資訊。
五、方案設計題
某公司售票員行為觀察量表
第四章績效管理測試有答案
一 單項選擇題 1.是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規範。a 績效管理制度 b 績效管理目標 c 績效管理方法 d 績效管理內容 2.應當充分體現企業的價值觀和經營理念，以及人力資源管理發展戰略和策略的要求。a 績效管理程式設計 b 績效管理方法設計 c 績效管理制度設計 d 績效考評標...
第四章績效管理
第一節績效考評指標與標準設計 第一單元績效考評指標體系設計 一 簡答題 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 2.簡述績效考評指標體系設計的程式以及績效考評標準的設計原則。12分 二 參 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 p326 327 採用...
第四章績效管理
4 自我考評 能充分調動被考評者的積極性，但受到個人多種因素影響，使其有一定的侷限性，佔10 左右。5 外部人員考評 能較客觀公正地參與績效考評 但很可能不大了解被考評者的能力 行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。在設計績效考評的方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪...