前台文員職責：
1.要了解公司的規章制度和管理程式，了解總經理的生活習慣和他的工作習慣，結合工作實際情況，看情況而行，要眼活、腦活。
1. 負責前台服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2. 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
3. 對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給總經理或副總經理。
4. 負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。5. 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
站在顧客的角度考慮熱情為客人服務，隨時面帶微笑，盡量少的出現錯誤。
禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
6..認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
7．要注意自己的儀態儀表(穿著要大方得體,整潔,裝容和髮型),這是你給顧客的第一印象,還有就是你的談吐,不要給顧客以急功近利的感覺,覺的你非拉他進店。
前台文員服務規範
一.造訪：
1．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
（1）單個人問候標準語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到藍格好家長資訊諮詢****。」
（2）來者是二人，標準問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
（3）來者為三人以上，標準問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
（4）對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
「x先生好！」
「x小姐好！」
（5）對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標準語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標準問候語：
「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
2. 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3. 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
4. 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
5. 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
6. 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
二.**：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：
「您好，藍格好家長資訊諮詢****！」或
「您好，這裡是藍格好家長資訊諮詢****！」
對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
3.不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
4.通話簡明扼要，不應長時間佔線。
5.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒；
前台接待是乙份很能體現個人修養,內涵和應變能力的工作.要幹好他需要不籪提高自我的文化素質,心理素質累積工作中的經驗和別人的經驗,以使自己更好的完成工作。
不完善的地方，還忘尚總賜教。在以後的工作中，也希望能得到尚德指點。
員工：李灣灣
2023年7月9號
如何做好一名優秀的員工
做到以下幾點就可以成為乙個優秀員工 1 敬業2 忠誠3 遵守遊戲規則4 依靠團隊力量5 踏實不浮誇6 勇於承擔責任7 樂觀進取8 自律切忌膨脹 如何做一名好員工這個世界上，80 的人都是員工，99 的人都做過員工。那麼有多少員工是老闆滿意而且員工自己本身也滿意的？不知道。但是估計不是很多。作為員工的...
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如何做好一名優秀的服務員
一 如何學會輕鬆自如地應付客人 1 服務員是永遠的微笑者 2 對待熟客要有禮並矜重 3 要在客人最需要的時候出現 4 永遠不要讓客人感到難堪 換位思考 二 如何克服服務障礙 1 克服性格障礙 老好人 說話溫柔 忌高聲快語 性格猜疑 不容易相信人 忌說話沒有禮貌，模稜兩可 性格傲慢 容易看不起人 說話...