發現上訪人員來訪時，進行勸阻或阻攔，不得與上訪人員有肢體接觸,並引導其去西門信訪辦公室辦理。
一般上訪：
1. 注意文明用語，緩解上訪者情緒,
2. 尋問上訪情況並進行記錄，聯絡相關單位信訪辦，
3. 如上訪者去南、北門作好記錄後安排一名安保員引導上訪者在外圍去西門信訪辦，嚴禁在進院區通過，
4. 到達信訪辦公室後，信訪辦工作人員未到時,嚴禁進入門崗及院內停留,安保人員要在現場進行監管，所有上訪者情緒都會很激動，一定要注意言行舉止，緩解上訪者的情緒，（您先和杯水別著急，我們已給您通知信訪負責人馬上下來為您處理）不得和上訪者發生任何衝突。
5. 信訪工作人員到場後，積極配合工作，維護現場秩序，並記錄離開時間。
二、嚴重上訪：
1. 立即通知信訪辦和安保部主管，物業分管領導，
2. 用對講通知各崗提高警惕防止上訪者混入，
3. 組織人員三名巡邏人員在門崗兩側現場疏導、引領辦公人員及車輛在其它出入口出入，防止上訪者上前攔車。
4. 信訪辦工作人員到場後，配合處理並做好現場的秩序維護，防止突發事件，（如：打架、強行闖入、突然上前攔車等事情的發上）
a.打架：在做好個人防護的情況下，要及時制止防止必要時用防爆器材，
b.強行闖入：盡量不要有肢體接觸，要勸阻上訪者這樣是解決不了問題的，只會把問題鬧得更僵，您稍等一下信訪辦工作人員馬上下來為您處理。
c.突然上前攔車：再有上訪者時要密切關注出入車輛和上訪人員的動態，只要看有此舉動提前安排一名人員進行車輛疏導，防止上訪者攔車發生意外。
三、密切注意上訪者的動向，記住帶頭人的特徵，及時用對講通報給各出入口密切觀察可疑人員，防止混入。
房產證上訪
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客戶退貨處理流程流程
二 退貨操作處理 1 品管部對於大批量退貨產品 退貨品 20件 按正常專案進行抽樣檢測，對於小批量退回產品 20件 採取多批次混合抽樣，進行正常專案檢測。2 在 之前由工藝監督對每罐實施外觀檢查，若存在產品明顯增稠 固化現象，進行報廢處理。3 鑑於現有競品的保質期都比我司長一倍，所以對退貨產品中經檢...
處理投訴流程
請同學們上網搜尋處理客戶投訴的案例及解決方案，自行歸納總結處理投訴流程 並製作ppt談談你的理解 張先生是某針織廠的廠長，因公務常來省城出差。某三星級酒店距離他辦事的公司較近，因此張先生每次都住在該酒店。有一次，張先生辦完事後去總台結賬退房，前廳服務員王小姐一邊熟練地為他辦理離店手續，一邊熱情地同客...