哈爾濱大眾肉聯食品****投訴處理流程
第一章總則
第一條保證公司投訴產品處理流程的有效執行，降低賠償金額，提高工作效率，維護公司形象。
第二條適用範圍：公司所有的投訴事故及相關責任人員。
第二章職責
第三條銷售總公司各辦事處負責將市場投訴單及投訴產品反饋至品管科。
第四條品管部負責對投訴產品確認與分析工作，品管科確認整理後將索賠明細及扣罰明細交與財務。
第五條財務科審核後給予報銷。
第三章工作程式
第六條銷售總公司辦事處人員接到市場投訴時需第一時間趕到現場
進行處理。
第七條銷售總公司辦事處人員檢視投訴人描述內容是否構成投訴。對
於產品漏氣，散裝產品變質等人為原因、環境改變、儲存不當造成的不予處理。滿足投訴條件後確認產品是否為本公司產品，投訴原因描述是否與實際產品相吻合。堅決打擊欺詐勒索，損害公司形象的行為。
第八條銷售總公司辦事處人員，索賠金額大於等於200元時需要銷售
經理簽字確認；大於等於1000元時需總經理簽字確認。
第九條銷售總公司辦事處人員進行良好溝通與勸解，實事求是填寫投
訴記錄表，賠償後投訴人寫一收條，收條上面要留有投訴人**及姓名（禁止留×先生、女士字眼）。維護公司形象。
第一十條銷售公司辦事處人員為避免投訴產品運輸過程中產生雜質丟
失等現象，要求對投訴產品進行拍照。拍照包含投訴的具體內容（如頭髮）及生產日期。
第一十一條銷售公司辦事處人員將投訴記錄表與產品最晚於次日返回
公司。物流中心押貨員做好投訴產品交接工作，押貨員必須對交接後的投訴記錄表及產品負責，省外快遞留好憑證。
第一十二條物流中心押貨員負責對所有投訴產品進行運輸並保證投訴
產品的防護工作，以免損壞和丟失。
第一十三條駐廠銷售內勤接到返回投訴產品時及時反饋至品管科。
第一十四條品管科要充分利用自己的專業知識，客觀準確的判斷投訴產
品。通過用眼觀、鼻聞、手捏等方式對投訴產品的日期、雜質等方面進行檢查,以判斷是否構成投訴以及投訴產品的責任部門,並作好記錄。
第一十五條品管科投訴員對所有的退貨產品進行原因分析和責任落實。
並將所有投訴產品賠償明細交由各位領導簽字後給財務科。
第一十六條企管辦依據投訴處罰條例，計算出投訴扣罰明細，交與財務。
第一十七條財務科審核後給予報銷。
第四章投訴作業流程圖
第五章關於投訴產品責任劃分規定
第一十八條投訴賠償金額的90%由生產工資總額裡扣除，10%由品管和車
間依據雜質位置進行索賠到具體責任人。
第一十九條投訴產品表面雜質車間承擔賠償金額10%之中的20%，品管
科承擔賠償金額10%之中的80%。
第二十條投訴產品內部雜質車間承擔賠償金額10%之中的80%，品管
科承擔賠償金額10%之中的20%。
第六章附則
第二十一條本規範執行監督權歸公司品管中心。
第二十二條本規範各條款若與公司其他規範相衝突，悉以本制度為準。
頒發日期：二0一一年十二月一日
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