**禮儀培訓方案
課程物件：行政文秘、銷售助理、經理助理、前台接待等培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、遊戲15％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、導言——**是公共關係的工具
1、商務**禮儀的重要性
2、影響通話質量的重要素
二、開篇——**溝通的前期準備
1、準備一 —— 桌上天地左右**
2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用
3、準備三—— **溝通的良好心態
二、正文——接聽與撥打**的技巧
1、接聽**技巧一 —— 良好接聽**的肢體語言2、接聽**技巧二 —— 清脆響亮的第一聲3、接聽**技巧三 ——程式的規範
4、接聽**技巧四 ——恰當的語言
5、接聽**技巧五 ——恰當的接聽時間
6、接聽**技巧六 ——確認談話內容
三、撥打**的禮儀
1、撥打**技巧一 —— 撥打**五原則
2、撥打**技巧二 ——掌握正確的撥打**時間3、撥打**技巧三 ——靈活處理不同的情況4、撥打**技巧四 ——講求結束通話**禮儀
四、高階篇——**溝通技巧
1、如何應對不同客戶的**
2、用客戶喜歡的方式去說
商務禮儀之電話禮儀
新員工入職商務禮儀培訓 禮儀部分 一 背景 良好的 禮儀是員工對外展示公司形象，對內提公升資訊溝通效率的必備途徑之一。在 溝通的細節中展示著乙個公司對效率 商務禮儀的專業追求和對來電溝通者的尊重，因此我公司在新員工入職培訓的商務禮儀模組特別加入 禮儀部分，希望對各新晉員工有所助益。二 商務 一般流程...
商務禮儀培訓之接電話禮儀
接聽 不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打 還是接 我們都應做到語調熱情 大方自然 聲量適中 表達清楚 簡明扼要 文明禮貌。1 及時接 一般來說，在辦公室裡，鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉 對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥...
商務禮儀電話禮儀就餐禮儀
一 介紹禮儀 在商務交往中，人們往往需要首先向交往物件具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己 介紹他人 介紹集體。1 介紹自己 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現給其他人，以使對方認識自己。恰當地自我介紹，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創造出...