新員工入職商務禮儀培訓
——**禮儀部分
一、 背景
良好的**禮儀是員工對外展示公司形象，對內提公升資訊溝通效率的必備途徑之一。在**溝通的細節中展示著乙個公司對效率、商務禮儀的專業追求和對來電溝通者的尊重，因此我公司在新員工入職培訓的商務禮儀模組特別加入**禮儀部分，希望對各新晉員工有所助益。
二、 商務**一般流程
1. 撥打**的步驟：整理**內容→確認對方→自我介紹→寒暄問候/說明目的→傾聽對方意見（不要打斷）→重複重點→禮貌道別
2. 接聽**的步驟:**鈴響三聲內接聽→接**時問候對方→自報公司（部門）名稱→確認對方姓名→左手持聽筒→商談有效事項→禮貌道別
二、通話前的準備
1. 準備記錄工具：如果對方需要留言時，讓賓客在等待，這是很不禮貌的，所以，在接聽**前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。用左手接聽，便於記錄。
要求：各部門在**旁擺放記事本、筆以便重要事項記錄。
2. 專注：不要讓對方感覺到你在處理一些與**無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
3. 使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心**從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
4. 帶著微笑打**：讓對方也能在**中感受到你的熱情。
三、 通話中的禮儀
1. 三聲之內接起**：星級酒店接聽**的硬性要求。
2. 選擇合適的時間：打**時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，以及節假日期間。晚上十點後不要給客戶去電，緊急情況除外。
3. 自我介紹：主動問候，報出公司、部門介紹自己。
4. 詢問對方稱謂：需要了解對方是誰，不能唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」。
5. 合理使用稱謂：要經常稱呼對方的名字，並加以合適的稱謂表示對對方尊重
6. 控制通話時間：清晰表達交流要點，避免用詞含糊耽誤雙方時間。若只是簡單資訊詢問類**通話時長應在3分鐘左右。
7. 禮貌道別：道別一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別。不可只管自己講完再見就結束通話**。
8. 部門間**：先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
四、 相關情況處理
1. **內容涉及公司或個人隱私
必須先核實對方的身份，若涉及公司重要資訊需請示上級。
2. 轉達留言的資訊記錄
確認姓名、數字、日期、時間、地點、事項內容
模板：發自：誰想要留言
日期：最好也包括具體時間
記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方
內容：簡單技巧
3. **轉接
各部門需將公司部門通訊錄放置在**旁，以便迅速轉接**避免浪費雙方時間。
4. 其他特殊情況
出現特殊情況，如投訴**錯撥至公司內部，員工不得隨意結束通話**，要作初步安撫來電者情緒，提供正確投訴號碼等。
五、 真實案例剖析
商務禮儀之電話禮儀培訓方案
禮儀培訓方案 課程物件 行政文秘 銷售助理 經理助理 前台接待等培訓形式 理論講授60 實戰演練15 案例討論 遊戲15 經驗分享 答疑10 課程內容 一 導言 是公共關係的工具 1 商務 禮儀的重要性 2 影響通話質量的重要素 二 開篇 溝通的前期準備 1 準備一 桌上天地左右 2 準備二 掌握客...
商務禮儀電話禮儀就餐禮儀
一 介紹禮儀 在商務交往中，人們往往需要首先向交往物件具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己 介紹他人 介紹集體。1 介紹自己 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現給其他人，以使對方認識自己。恰當地自我介紹，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創造出...
商務禮儀培訓之接電話禮儀
接聽 不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打 還是接 我們都應做到語調熱情 大方自然 聲量適中 表達清楚 簡明扼要 文明禮貌。1 及時接 一般來說，在辦公室裡，鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉 對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥...