《置業顧問的銷售禮儀》----閆維維
【課程時間】1天（6個小時）
【課程物件】房地產公司置業顧問，20-30人左右
【課程方式】理論講授30% + 互動訓練30% + 情景模擬演練30% + 案例分析答疑10%
【課程特色】
體驗式內訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；
課堂氣氛輕鬆活躍，現場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；
視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果並加深記憶。
【課程收益】
提公升置業顧問銷售意識，建立本職工作必須的心態基礎；
幫助置業顧問塑造良好的職業化工作形象與日常接待規範；
提公升置業顧問服務品質，掌握客戶溝通的技巧；
幫助企業打造具有競爭力的品牌形象。
【課程提綱
一、置業顧問的銷售心態準備與建立
1、 做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的慾望
2、 做銷售不要總是為了錢 — 有理想
3、 具備「要性」和「血性」 — 激情
4、 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
5、 先「開槍」後「瞄準」 — 高效執行
6、 不當「獵手」當「農夫」 — 勤懇
7、 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執著
8、 勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結
9、 今天的努力，明天的結果 — 有目標
二、置業顧問的形象禮儀規範——第一印象的魅力
1、日常著裝四大原則
2、日常工作裝形象要求
a、 乾淨平整
b、 合身合體
c、 無明顯破損
d、 配飾要求
3、女性置業顧問的形象細節
a、 女性場合著裝的原則
b、 女性裙裝**準
c、 職業色彩的髮型
a) 髮色的選擇
b) 短髮的打理
c) 披肩髮的處理
d) 長髮束髮的要求
e) 制式盤髮的要求
f) 自然盤髮的要求
d、 職場妝面要求
a) 粉底——無妝淡雅自然流露
b) 遮瑕——簡化你的底妝
c) 定妝——簡潔利落展現自信
d) 眉毛——溫柔婉約有氣質
e) 眼妝——妝容裡最生動的表情
f) 眼線——體現你的活力、穩重
g) 睫毛膏——讓你的眼睛會說話
h) 腮紅——在公務場合更具風采
i) 口紅——配出美麗的特有唇色
e、 職場首飾佩戴
a) 首飾如何佩戴出品位
b) 置業顧問的手勢佩戴禁忌
f、 優雅精緻的細節處理
a) 指甲的處理
b) 香水的使用
4、男性置業顧問的形象細節
a) 控制體味
b) 鼻毛長度
c) 指甲處理
d) 頭髮的長度及髮色
e) 襪子的顏色
三、置業顧問的專業行為規範與接待禮儀——動的技巧
1、置業顧問的站姿與坐姿
a、 標準站姿規範
a) 男性員工的標準站姿與禁忌
b) 女性員工的標準站姿與禁忌
c) 女性員工的動靜處理
b、 標準坐姿規範
a) 男性員工的標準坐姿
b) 女性員工的標準坐姿與技巧
c) 坐姿的常規禁忌
d) 關於二郎腿
2、樓盤講解示範中的專業配合
a、 肢體語言
b、 語言處理
c、 表情控制
3、專業的接待手勢（引領、指人、指物）
a、 表示尊重的慣例與細節要求
b、 日常的手勢禁忌
c、 適當借助工具（資料填寫指示）
4、標準取物姿勢
a、 高處取物要求
b、 低處取物要求
c、 標準蹲姿取物
5、遞送物品的規範
a、 遞送的尊重技巧
b、 雜誌書籍、檔案的遞送
c、 特殊物品遞送禁忌
d、 茶杯、水杯的遞送要求
e、 遞送名片的規範與禁忌
6、標準迎送的技巧
7、掌控好你的「臉面」
a、 視線的安全距離把控
b、 尊重的眼神——你的眼睛會說話
c、 標準的微笑——抓住顧客的心
8、電梯的服務禮儀
a、 進出電梯
b、 電梯內的位置安排
c、 電梯內的交談與話題把控
9、商務介紹規範與順序
10、握手的禮儀
a、 握手的時機與規範
b、 握手的禁忌
11、座次安排（會客廳、談判桌式、簽約式）
12、乘車禮儀（公務車、私家車、計程車）
四、置業顧問投其所好式的客戶溝通技巧
1、 讚美的藝術
2、 高情商的溝通技巧——望、聞、問、切
a、 觀察的技巧
b、 聆聽的技巧
a) 設身處地的傾聽
b) 聽力高手的技巧
c) 掌握對方談話要點
c、 恰當的提問
a) 有效的提問：二擇一法則
b) 漏斗式提問
c) 有效提問注意事項
d、 有效的表達
a) 反覆確認的重要性
b) 澄清技巧
閆維維老師
【專業經歷】
大連新航道管理顧問****金牌講師
北京大學心理系人力資源管理專業研究生
中國義大利企業高層合作論壇志願者
美國人力資源協會（shrm）會員
北京外企服務集團（fesco）特約講師
北汽集團新員工入職培訓特約講師
中國計量院服務禮儀特約講師
盤古七星酒店高階服務禮儀特約講師
證監會行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師
中糧集團大客戶銷售與採購商務禮儀特約講師
江山財富高階理財經理商務魅力提公升特約講師
老師部落格：
【經典課程】
《高階商務禮儀》 《金牌客戶服務技巧》
《精品女人魅力修煉》《品味修養提公升》
【主講課程】
《打造您的職場魅力》《職業人商務素養提公升》《高情商溝通技巧》
《新員工職業化》 《員工職業化素養提公升》《高階商務禮儀》《**禮儀》
【授課風格】
授課輕鬆幽默，親和力和互動性強，運用實戰案例與理論相結合，注重實操訓練，使學員能夠充分地理解消化和學以致用。
【部分服務客戶】
中國郵政儲蓄銀行總行、中國銀行、華夏銀行、北京銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、中國平安、太平人壽、太平洋產險、泰康人壽、江山財富、證監會、國信**、銀河**、中糧集團、泛海房地產、萬通地產、中體集團創世願景、珠江地產、萬科地產、北京天鴻嘉誠房地產、天津融創、福州心泊、北大方正軟體技術研究院、三星高新電機、茂華控股集團、華頓國際、喜來健、百得利保時捷、北京燕寶汽車、大眾汽車、北汽國際、國家電網、中國網際網路、四川移動、北京移動、移動設計院、中國電信北京研究院、中國行動通訊集團內蒙古****、蒙牛集團、中國鋁業、合榮集團、廈門松霖集團、中海油服油田化學事業部、中儀英斯泰克集團、**電視台梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀維他、中聯煤層氣****、連雲港遠洋運輸****、盤古七星酒店、中國大飯店、國貿飯店、嘉里中心、凱賓斯基飯店、三里屯3.3大廈、中國計量科學研究院、華騰實業總公司、果園老農等。
【培訓瞬間】
置業顧問禮儀培訓
置業顧問禮儀培訓中錢明珠認為 禮儀是銷售的第一課。禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，幫助銷售人員給客戶留下良好的第一印象，並在和客戶打交道的過程中贏得客戶的好感 信任和尊重。對於置業顧問來說，沒有什麼比客戶信任更重要的了！置業顧問禮儀培訓課程安排 培訓講師 錢明珠 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自...
置業顧問樓盤銷售流程
置業顧問接待總流程 上崗 客戶接待 接聽 專案介紹 帶客看房 客戶洽談 確認房號並完成銷控 收取臨定 開臨時收據 收取正式定金 簽署購房協議 再次通知銷控人員 提醒客戶交付首期款 提醒按揭資料 籤正式買賣合同 售後服務 接待客戶順序流程 1 客戶進門,每乙個看見的銷售人員都應主動打招呼 歡迎光臨 提...
置業顧問的形象與禮儀
銷售技術是 如何贏得顧客的 技術，如何贏得顧客是銷售能否成功的關鍵。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，它往往決定著銷售的成敗。銷售員要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切 精煉 清晰，語調柔和 自然 甜潤，語速適中。禮貌和規矩反映出乙個人的修養水平，對於銷售人員，要學會...