銷售技術是「如何贏得顧客的」技術，如何贏得顧客是銷售能否成功的關鍵。
作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，它往往決定著銷售的成敗。
銷售員要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切、精煉、清晰，語調柔和、自然、甜潤，語速適中。禮貌和規矩反映出乙個人的修養水平，對於銷售人員，要學會善於聆聽他人的發言，從他人的言談中捕獲有價值的資訊，根據客戶的需求，及時調整自己的策略。
銷售員要有積極的人生，要善於思維，善於創新和突破。
一、儀表與裝束
禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風俗、禁忌的綜合體現。把禮儀貫穿於銷售活動中去，使銷售活動轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經濟活動，這是銷售行為能否成功的內在因素。
銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規範和準則。它指導和協調銷售人員，在銷售活動中實施有利於處理客戶關係的言行舉止。銷售人員是商品的傳播源和載體。
銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務，有使顧客產生心理愉悅感之功能。在商品經濟高速發達的今天，銷售技術是「如何贏得顧客」的技術而不是強迫顧客的技術。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關鍵。
公司的形象有賴於銷售人員來體現。銷售人員在企業的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現著企業的形象。如果銷售員有著非常專業的形象，那麼在顧客眼裡他們所屬的公司就是乙個專業的公司。
銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了乙個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下乙個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。
（－）遵循的原則
良好的儀表可使你在人群中特別搶眼，能提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的「第一印象」。反之，不良的儀表會抹殺你原本優秀的氣質，削減甚至喪失你的扭力和影響。從這個意義上來說，乙個人的儀表可能關係到其事業的成功，應予以足夠的重視。
作為一名銷售人員，必須明白你給顧客留下的第一印象是至關重要的，它往往決定著銷售的成敗。當你敲開顧客的門，顧客便開始評價你了，這個評價的第一根據便是你的外表和形象。出色的外表不僅能讓未來的顧客更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。
古人云：「哀莫大於心死」，使自己喜歡自己是一件非常重要的事情，因為當你開始喜歡自己的時候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。所以，如果你想要做個傑出的銷售人員，你就必須把這句話當作座右銘：
要銷售出更多的產品，就一定要好好地塑造自己的形象！
要恰如其分、自然流暢地體現銷售人員的儀表，應遵循以下原則：
1．了解客戶：就是要了解客戶的觀點。一位業務員曾經戴一副黃邊眼鏡，再加上天熱很容易出汗，眼鏡就非常容易滑落，需要經常用手去扶。
客戶經常以此來取笑他，很顯然，客戶希望業務員有更出色的形象來吸引他們。了解到客戶的心理特點之後． 這位業務員下決心改變自己這樣一種形象，就去配了一副高檔眼鏡和一副**眼鏡，自己的形象就大有改觀。
2．貼近客戶：如何使自己的裝束去貼近、去靠近客戶呢？答案就是非常專業的裝束。
專業的裝束首先要求銷售人員裝扮整潔，很難想像乙個滿臉鬍鬚、蓬頭垢面、衣冠不整的銷售員能夠贏得客戶的尊重。泰國一家保險公司的外勤員向公司報告，當對農民進行勸說工作時，他們穿得整潔與穿得隨便對生意的影響是很明顯的，因為農民們雖然本身穿得不好，但對於穿得整潔的人，總是較有信賴感。另外，必須堅決杜絕一切**、不潔的小動作，這些行為都是職業銷售人員的大忌。
3．不要太突出：銷售人員應避免奇裝異服，因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅緻、和諧、恰如其分的服裝可以表現人的自尊和責任心，而失度的、奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感。中國古代對服裝穿著不端者稱「服妖」。
《漢書·五行志》中之上人「風俗狂滿，變節易度，則為剽輕奇怪之服，故有服長。」可見，服裝是乙個人社會道德感、責任感和公德意識的自然流露。
此外，服裝又是一種情感符號。人們通過服裝表達自己的情感和心理感受，奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應。因此，我們必須有良好的裝束去滿足客戶視覺上和心理上的要求，以適當的服裝顯出推銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。
（二）男性銷售人員的著裝
現代商務活動中，男性最正統的服裝是西裝。穿西裝要得體，要穿出風度來。不規範著裝，自以為是，往往會貽笑大方，影響自身形象和交際效果。
在正式交往場合中的著裝，不應漫不經心。西裝必須合身，領子應貼近襯衫領口而且低於襯衫領口l－2厘公尺。上衣的長度宜於垂下手臂時與虎口相乎。
肥瘦以穿一件厚羊毛衫後鬆緊適宜為好。褲子應與上衣相配合，在購買西裝時應選擇套裝。
領帶的搭配也很重要，領帶的質地以真絲為最佳、其圖案與色彩可以各取所好。可是打條紋領帶或格仔領帶時，就不應穿條紋西裝。領帶的長度是以其下端不超過皮帶扣的位置為標準。
領帶的顏色，應選擇中性顏色，不宜過暗或過亮。在非正式的場合，穿西裝可以不打領帶，只是襯衫最上面的那粒扣子應當不繫，裡面不要穿高領棉毛衫，以免襯衫領口敞開露出一截棉毛衫來。
如果公司配有工作服，也可以穿工作服，但應注意衣服的清潔，不能有任何的汙垢；汗衫應穿白色的，要注意領口和袖口的乾淨，夏天時要注意熨乎。
另外，頭髮應及時梳理，保持整潔，手部也應注意清潔。襪子的選擇，應避免穿白色襪子，因為它很可能分散客戶的注意力， 要選擇素雅、深色的襪子。鞋子也應注意擦亮，據有關心理學家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。
因此，男性銷售人員應在著裝上多加投資和重視。試想你是一名銷售人員，穿著筆挺的西裝，帶著名牌領帶，然後去和你的客戶進行談判，你會對自己非常有信心；反之，如果你著裝很一般、很隨便，而你的客戶著裝考究且在重，相比之下你會失去對自己的信心
（三）女性銷售人員的著裝
女性著裝選擇範圍非常大，沒有固定的模式，但應注意以下兩點：
1．首飾的佩戴：首飾固然可以起到裝飾美化作用，但在佩戴時要掌握分寸，不宜戴的過多、過於華麗，因為那樣容易引起他人的反感和嫉妒。首飾的佩戴應精緻和諧，增添服裝的美感和儀容的風采，而且隨季節、場合、著裝。
外貌的不同要有變化。佩戴首飾的基本要求，可以用十六個字來概括：
質地精良：首飾的質地要好、成色要好。質量要好、做工精細，色澤純正明快。決不佩戴粗製濫造、變形褪色之物，以免給客戶以「掉價」、「打腫臉充胖子」的輕視之感。
質地一律：若是同時佩戴多種首飾，則要求它們都是由同一質地、同種材料製成，要麼是金、銀、寶石的貴重首飾，要麼都是純粹的工藝裝飾物。一定不要多種金屬、多種物質披掛齊全，那樣既欠禮又欠美。
以少為佳：佩戴首飾不要多多益善，更不要全身披掛。首飾選配得當，會使人增添魅力。一般地說，人的頸、胸翻領的v形區，是最顯眼的部分，也是修飾的重點。
符合規範：首飾佩戴要符合慣例，所表達的語言要真實準確。如按習俗，戒指戴在各個手指上，所暗示的意義是不同的：
戴在食指上，表示想戀愛結婚，但還沒有戀人；戴在中指上，已在戀愛中；戴在無名指上，已經訂婚或結婚；戴在小指上，表示獨身，不想結婚。
2．不宜過於男性化或過於柔弱：女性的表現如果異常的嚴肅和剛強，容易引起他人的反感和批評。曾經有一位女性主管，負責某地區的銷售，她幹事乾淨利落，極富效率，但與人接觸時表現非常嚴肅，甚至是嚴厲，後來還是引起了許多客戶的不滿。
電視上女強人的形象往往是剛強果斷，但實際商場中，真正成功的女強人並非如此，她們說話往往非常柔和，待人友善，如果是一副凶神惡煞的樣子，會讓客戶望而卻步。同時，在客戶面前也不宜過於柔弱，那樣會讓客戶喪失對你的信心。
英國哲學家約翰·洛克說：「禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切，並得到他人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其餘的一切就會被人看成驕傲。
自負、無用和愚蠢。」禮儀是銷售人員各種優秀特質的「藻飾」，是銷售人員在銷售工作中的「通行證」和「推薦書」。作為銷售人員，一定要時刻注意自己的儀表和在客戶心目中的形象。
二、語言的使用
哈佛大學商學院院長韓曾說過：「在我和別人接洽事情時，一定先仔細考慮該如何做、該如何說明，並考慮對方會如何回答。如果這些問題沒有想通，即使在行人路上踱了3個小時，也不會走進他的辦公室。
」（一）提高語言的表達能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。通過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：
語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關自身、產品、公司的資訊，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。
對於生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：
1、聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚。
2．避免回頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪。
3、避免語速過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會給別人充分的準備時間。
4、避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對「十」和「四」兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。
（二）提高打**的效率
在打**時也有很多需要注意的地方。銷售代表為了維護與客戶的關係，需要經常打**給客戶。特別是直銷人員，更需要通過**與客戶建立業務關係。
打**說起來很簡單，實際上是一門語言藝術和思維能力高低的表現。
首先，任何人打**，總有一定的目的，或是表示問候，或是商洽業務，或是通知事情。所以，當你拿起**前，就要有乙個認真的思考過程，以免在接通**後，出現前言不搭後語、吵嚷噱佩的現象。其次，當你說話時，應注意語言親切、精煉、清晰，音調柔和、自然、甜潤，語速適當。
在喧鬧的城市裡，很多人缺乏打**的基本常識，在打**時總是喜歡大聲喊叫，惟恐對方聽不清楚自己的話，這是乙個不好的習慣。就**形象而言，聲音是乙個非常重要的因素。日本公司非常注重培養公司職員的**形象，常把職員的聲音錄成磁帶，然後再放給他們聽，從而訓練其打**的聲音技巧。
在接**時，也應注意一些基本的禮儀規範。在國外一些企業中，老闆要求職員接**必須及時，**鈴響不能超過三聲，如果鈴響三次仍無動於衷，就有被炒就魚的可能。接**時，如果對方找人，要禮貌待之，負起傳呼或回答的責任。
這是維護和塑造企業良好聲譽和形象的需要。打**或接**，要注意禮貌用語，如「你好」、「早安」、「謝謝」等，語調要柔和，顯示出良好的修養，還應盡量避免打斷對方的講話。在介紹自己的公司和產品時，要顯示出足夠的信心，只有這樣才能感染客戶。
對於通話時間，一般應掌握在兩分鐘左右，時間過短對方會聽不清楚，時間過長對方會感到厭煩。通話結束時，應向對方表示謝意，需要留意的一點是要先等對方放下**，然後再放下自己的**。
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