置業顧問禮儀培訓

置業顧問禮儀培訓中錢明珠認為：禮儀是銷售的第一課。禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，幫助銷售人員給客戶留下良好的第一印象，並在和客戶打交道的過程中贏得客戶的好感、信任和尊重。

對於置業顧問來說，沒有什麼比客戶信任更重要的了！

置業顧問禮儀培訓課程安排

培訓講師：錢明珠

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓物件：房地產置業顧問，房地產銷售人員等

培訓效果：通過講師講解和案例分析加上情景演練來達到最好的培訓效果；

置業顧問禮儀之舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，乙個人的外在舉止可直接表明他的態度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

置業顧問禮儀培訓講師錢明珠資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀

講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯絡實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電台關於「市民禮儀」、「白領職場素質」等話題的節目嘉賓。

錢明珠老師長期致力於禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，結合現代化教

學方式，調動培訓現場氣氛，寓教於樂。長期服務於**機構、通訊行業、金融

行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積澱，讓錢老師創造出乙個個驚人的業績。

錢明珠主講課程

禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《**禮儀》等

客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提公升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等

職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等

行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。

錢明珠銷售禮儀其他課程

1.銷售商務禮儀培訓

2.銷售服務禮儀培訓

3.房地產銷售服務禮儀培訓

4.房地產置業顧問禮儀培訓

5.汽車銷售禮儀培訓

6.汽車銷售商務禮儀培訓

7.汽車4s店銷售禮儀培訓

8.店面銷售禮儀培訓

9.銷售禮儀禮貌培訓

11.大客戶銷售禮儀培訓

第一章給客戶留下美好的第一印象

1. 禮儀是銷售人員的最好包裝

2. 別小看外表的加分作用

3. 第一印象的作用

4. 銷售，從個人形象開始

5. 把形象當成自己的名片

6. 從外表上尊重客戶

第二講置業顧問的個人形象

案例鑑賞：徐琳的煩惱

一、置業顧問著裝要求

(一)場合規範

(二)西裝裙裝

(三)首飾配飾

二、置業顧問面容修飾

(一)女士修飾

(二)男士修飾

本講要點提示

第三講置業顧問**銷售藝術

案例鑑賞：楊勃的「尋夢之旅」一、置業顧問**銷售前的準備

(一)熟悉商品

(二)明確目的

(三)精神準備

二、置業顧問塑造親和力**形象

(一)語言表達

(二)聲音控制

(三)肢體語言

三、置業顧問對外打**

(一)打**的準備

(二)打**的時機

(三)如何越過總機

(四)有創意的開場

(五)如何**約見

(六)怎樣結束通話

四、置業顧問接昕**

(一)找自己的**

(二)找同事的**

五、置業顧問如何應對拒絕

(一)請寄資料給我

(二)我們自己能**

(三)我們已經有了**商

(四)我不是這項工作的負責人

(五)我們沒有這方面預算

(六)你們**太高了

(七)用過你們商品，但不滿意

六、置業顧問手機禮儀

(一)手機接打

(二)簡訊彩鈴

本講要點提示

第四講置業顧問銷售接待禮儀案例鑑賞：石建平的銷售聖經

一、客戶型別

(一)老客戶

(二)不同性別客戶

(三)不同年齡客戶

(四)不同文化層次客戶

(五)不同行為表現客戶

二、專業銷售儀態

(一)站姿規範

(二)坐姿規範

(三)走姿規範

(四)蹲姿規範

(五)手勢規範

(六)眼神運用

(七)鞠躬致意

三、普通接待

(一)事先準備

(二)怎樣迎接

(三)得體送客

(四)陪同旅遊

四、店面接待

(一)崗前準備

(二)崗中接待

(三)完美結束

本講要點提示

第五講置業顧問成功拜訪案例鑑賞：十傑青年的感慨

一、設計成功的拜訪

(一)拜訪前準備

(二)到達約定地點

(三)愉快謀面

(四)如何越過前台

(五)不能會面時

二、揣摩客戶心理

(一)如何察言觀色

(二)分析肢體語言

三、適時告辭

(一)告辭時機

(二)怎樣告辭

四、面對失敗

(一)失敗原因

(二)積極行動

本講要點提示

第六講置業顧問銷售語言藝術

案例鑑賞：一句話三雙鞋

一、先期匯入

(一)適當寒暄

(二)學會讚美

二、與客戶交談

(一)交談的基本要求

第七講：置業顧問禮儀培訓課程結束

置業顧問禮儀之儀表

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表起著重要的作用。要給人乙個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。

合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，乙個人

的著裝打扮會有意無意中在人們心裡形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。

總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

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