黔江新城
為了加強專案銷售現場管理，提高置業顧問的工作熱情和銷售業績，提公升現場客戶服務水平和客戶滿意度，建立公司優資品牌，特制定置業顧問銷售管理制度
（一）置業顧問紀律守則
1、必須以誠信為本，絕不允許有任何欺騙客戶的行為。
2、上班時間必須坐姿端正、立姿規範，保證服務現場的整潔有序。
3、上班時間必須統一佩戴工號牌。
4、來人即是客，無論來人買樓與否，必須熱情周到接待。
5、接待客戶時，應微笑服務，主動熱情，不得選客戶。
6、接待客戶時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望。
7、在任何情況下，都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。
8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。
9、必須耐心解答客戶疑問，對於自身不能回答的問題應作好記錄，及時反饋客戶疑問及建議，並予以答覆。
10、帶領客戶現場看房時，必須注意安全，提醒客戶時時注意安全，工地看房須戴上安全帽，並嚴格遵守工地現場管理制度。
11、收取客戶有關費用，必須出具相應的發票或收據。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。
12、不得詆毀其他樓盤，或貶低別人抬高自己。
13、在職責範圍內盡可能滿足客戶提出的要求或問題。
14、不能越權承諾，一切對客戶的承諾內容，均以公司出具的檔案為準，不承諾非職責範圍的事。
15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的，公司將視情節嚴重予以處罰。
（二）工作守則
1、置業顧問必須遵守公司和各項規定，井然有序的開展營銷工作；
2、置業顧問必須嚴格遵守營銷層次管理（不能越權）及業務流程順序；
3、置業顧問必須嚴格遵守銷售輪值程式，接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限。團結合作，共同維護接待客戶的正常程式；
4、置業顧問接待客戶時應認真介紹樓盤的情況，突出重點、揚長避短、禮貌待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象；
5、置業顧問必須把握好優惠折扣範圍，不向客戶承諾公司無明文規定的優惠條件；
6、置業顧問應向客戶詳細解釋清楚本地區房地產交易程式、稅費專案和其它費用，不隱瞞事實，不誇大或縮小收費專案；
7、置業顧問應做好銷售資料建檔工作；
8、置業顧問應做好每位客戶的售後服務工作；
9、置業顧問不准承接客戶委託的轉讓盤或擅自向客戶索取任何中介費用。
10、置業顧問應努力學習房地產專業知識，掌握銷售技巧，不斷提高業務水平，共同推動黔江新城營銷工作向前發展。
（三）客戶接待條例
1、置業顧問接待客戶順序以排班表為準，依次順序接待。
2、置業顧問若輪到接待客戶，必須做好準備工作，並主動熱情迎接客戶。
3、置業顧問不得挑客，否則一律取消銷售資格。
4、每個置業顧問都有義務幫助其他置業顧問促成交易。
5、在別人接待客戶時，其他置業顧問不得主動插話或幫助介紹。
6、置業顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶。
7、所有置業顧問均有義務做**諮詢，鼓勵客戶到現場看樓。
（三）客戶登記管理條例
1、對到訪意向留**客戶，置業顧問必須請對方填寫來訪客戶登記溥，並按來訪客戶資訊登記本格式，同時填寫私人的客戶資訊登記和公共的客戶資訊登記表，於當日下班前將調查問卷交予客戶服務組工作人員，由客戶服務組工作人員次日將客戶相關資訊錄入電腦。
2、置業顧問須儲存及管理私人及公共的客戶資訊登記本，不得私自塗改和銷毀客戶登記。
3、客戶關係部經理按周將客戶調查問卷數量與置業顧問的來訪客戶資訊登記本中客戶數量進行核對，數量不符，則以違規論處。
4、對成交（以簽訂《購房意向書》為標準）客戶，置業顧問必須作詳細記錄（記錄內容見交款單客戶資訊），銷售經理按周抽查置業顧問的成交客戶資訊登記本，若未作規範記錄，則以違規論處。
5、追蹤客戶：
1）售樓員應主動聯絡潛在客戶，以保證老客戶不流失。
2）選擇潛在客戶適當之時間才致**邀請，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。
3）真實、準確、細膩地將**追蹤情況作好詳細記錄，並及時匯報銷售經理，便於採取必要措施努力爭取客戶購房。
4）追蹤客戶要細心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務，以真誠和熱忱努力爭取客戶。
（四）認購及銷控管理條例
1、銷控確認由銷售經理負責。
2、銷控必須以客戶簽訂購房意向書並交納認購定金為確認依據。
3、購房意向書由置業顧問填寫，銷售經理審核，財務人員收款並開具收據，置業顧問不得私自收取或經手客戶所交款額。
4、換房（退房）工作須經銷售經理批准後處理，置業顧問一律不得私自承諾客戶換房（退房），否則後果自行承擔。
5、售後工作：
1）購房意向書於客戶付齊規定定金數額時簽訂，暫定一式二份，乙份交客戶、乙份公司留檔，同時影印客戶身份證（或公司的營業執照）並記錄有關資料，以便準備合同和催交款項。
2）協助催促客戶簽定買賣合同、交首期款及辦理銀行按揭手續。
3）客戶遲交樓款應通知銷售經理，並發出催款通知。
4）協助做好辦理交房手續。
5）適時向業主通報一次工程進度，增強與業主的交流。
（五）服務規範條例
一、考勤制度
1、工作時間：
1）上班時間為上午8：00至晚上19：00,人員分正負兩班輪流(具體參見排班表)。採用輪休制，每週休息一天如遇展銷、**活動、開盤等重要節點時，上班時間另行安排。
2、考勤管理：
1）實行上下班簽到制度，必須由員工本人親自簽到，不得相互代為簽到。該記錄作為計發工資的依據，由行政部每月核查。
2）因公外出人員，下班前不能及時返回，必須提前匯報或**通知銷售經理。但第二天須由銷售經理在記錄簽字確認，否則視為曠工。
3）遲到早退
a. 遲到10分鐘以內，罰款10 元／次；
b. 遲到超過1小時者，記曠工半天；
c. 提早下班者同上處理（早退）。
4）每月曠工三天以上，則視為自動離職處理。以下情況均屬曠工：
a.未經部門負責人同意私自離開工作崗位者；
b.不服從工作分配或分配工作拒絕接受者；
c.不請假或請假過期不歸者。
5）請假
a. 員工事假應以書面形式提前請（每請事假一天，則扣減當日工資）
二、**諮詢
1、接聽**，響鈴不可超過3次，應在第1次響鈴後便接聽**。拿起話筒後，首先說：「您好，黔江新城售樓中心」，報出樓盤名稱。
2、盡快詢問來電客戶姓氏，然後用對方姓氏稱呼客戶。
3、簡潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點，要主動說，忌一問一答。語氣要柔和、親切，音量適中，說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚，必須耐心複述，不得流露出不耐煩的腔調。
4、強調現場特色或優惠，辨別客戶購買動機及關心點，利用有關賣點，鼓勵客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來現場。
5、做好**記錄，內容包括：客戶姓名、聯絡**、意向及來電時間。
6、接聽**中如急需接聽另一**或有人找，應先告知客戶「對不起，請稍等一下」，然後用手握住**筒，不可手拿聽筒接聽另一**或與別人大聲交談。
7、如果客戶來電非固定找某個人，須說：「您有什麼問題，或者需要我提供什麼幫助」。要耐心聽對方敘說，並熱情誠懇地回答問題。
重要事項聽完後，複述一次，並請對方確認，對不能馬上回答的問題，請客戶留下姓名和**號碼，請示有關人員後再回**。最後，不要忘了說：「歡迎您到我們現場參觀。
」8、接到打錯的**也要禮貌地告知對方打錯後再掛機。
三、現場接待
1、謹記客戶至上原則。對於來訪的客戶，任何人都有責任和義務熱情接待。
2、客戶進門後，必須迎上前熱情詢問：「先生（小姐），您好！」。
3、如遇較重要的客戶，視情況由主管級、經理級接待，或共同接待。
4、接待客戶的過程中，應仔細介紹樓盤，不可以出現自己坐著，而客戶站著的現象。
5、必須面帶笑容，眼睛直視對方，給人以自信感。談話語言熱情、平和、簡潔、直接，不轉彎抹角，不得與客戶爭吵。
6、接待中，如需臨時提供其它資料，應以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暫時離開，要禮貌地向客戶表示歉意，並以最快的速度返回。
7、接待中，客戶若有不合理的要求，應婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實在無法解決或無法應付現場局面，也應回答「待我請示後，再盡快答覆您。」
8、接引客戶時，置業顧問應走在客戶的右前方，距離三步以內，在轉彎處略作停留，待客戶跟上後再往前走。
9、來訪者在兩人或以上時，應以先尊後次，先疏後熟，先長後幼的次序接待。
10、接待客人或與客人洽談，待客人先落座後，方可坐下。
11、與客戶洽談時，說話聲音應以在場的人員全都聽清楚為宜，不可過高或過低。
12、接待結束後，應起身將客戶送至門口或樓下。
13、任何情況下，不得在背後嘲諷、取笑或辱罵客戶。
四、儀表服飾
1）佩戴首飾不可過多，及搭配與工作服不協調的飾物。
2）禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋及**盡量搭配工作服顏色，檢查**是否有脫絲情況。
3）禁止塗有色指甲油。
4）口紅顏色以暖色為主，盡量配合工作服顏色，不可為冷色，例如深藍色、黑色或銀色等。
5）不能將頭髮染成其他顏色，黑色除外。
五、清潔衛生
1、個人的工作檯面應隨時保持清潔、整齊，檯面的文具、物品應放置於固定的位置上，不得隨處亂放。
2、名片統一放置於辦公台的前端右部，辦公文具需整齊放置於辦公台前端左方。
3、上班時應將個人物品，如提包等放入工作櫃中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作台上。
4、每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本於台面上備用。
5、工作時間內，臨時因事需離開工作位置時，需將檯面稍作整理後方可離開，臺面上不應有攤開的記錄本、檔案。
6、下班後，需將檯面整理乾淨，所有文具、檔案、書籍應放回原處後方可離開。
7、保持工作區域內的清潔衛生，不亂扔果皮紙屑。
8、每週應將個人抽屜內物品、檔案歸類整理一次。
（六）、銷售管理處罰條例
為了適應當前激烈的市場競爭機制，規範銷售管理，全面加強員工的服務意識與服務水平，提高銷售部的組織性.紀律性，加強凝聚力，使每個置業顧問都嚴格要求自己，特根據以上銷售管理制度制定相應處罰條例如下；
一、由銷售經理、主值班和發展商人員對違規情況隨時檢查開具「處罰單，置業顧問在接到「處罰單」當日內到財務行政部交納罰款額。
二、扣罰細則如下：
1、上班時間須統一著工作裝、佩戴工號牌，且保持工作裝整潔平整，違者均扣罰10元。
置業顧問銷售管理制度
為了加強專案銷售現場管理，提高置業顧問的工作熱情和銷售業績，提公升現場客戶服務水平和客戶滿意度，建立公司優資品牌，特制定置業顧問銷售管理制度 一 置業顧問紀律守則 1 必須以誠信為本，絕不允許有任何欺騙客戶的行為。2 上班時間必須坐姿端正 立姿規範，保證服務現場的整潔有序。3 上班時間必須統一佩戴工...
置業顧問的管理制度
一。總則 1 為加強銷售人員管理，規範銷售人員行為，提高銷售人員素質，特制定本制度。2 本制度是銷售人員必須遵守的原則，是規範銷售人員言行的依據，是評價銷售人員言行的標準。全體銷售人員應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項制度。3 銷售人員對本制度有任何疑問或異議，可向營銷經理諮詢，不得越級反映...
銷售顧問薪酬管理制度
一 總則 制定目的 為實現公司汽車銷售營銷戰略目標，本著 以人為本 原則，建立公平 公正 合理的銷售顧問薪資管理，充分發揮銷售顧問的積極性，特制定本規定。本規定依 葉氏車業薪酬制度 和 葉氏車業人事制度 而制定。適用範圍 銷售部全體銷售顧問。激勵原則 綜合績效原則 整車銷量的綜合考評。公平公開原則 ...