---------商場（超市）全面質量管理制度
為了加強質量監督管理，保障消費者的利益，維護超市(商場)的良好信譽，根據《中華人民共和國產品質量法》等法律法規及商品准入工程的規定，制定本制度。
一、成立商品質量管理領導小組。由超市（商場）負責人擔任商品質量管理領導小組的組長，各職能部門負責人為領導小組成員，具體負責好商品質量的監督、檢查和協調工作。
二、商品質量管理覆蓋商品流轉的全過程，包括商品採購、索證、驗收、倉儲、上市銷售和售後服務等環節。
三、商品流轉的每個環節有明確的質量管理人員，並建立好質量管理檔案。
四、各責任部門負責人定期與不定期地進行商品質量檢查，對商品流轉過程中發現的質量問題，進行及時分析。
五、商品質量管理領導小組隨時監督制度的執行，對發生的重大質量事件做好記錄、彙總，定期進行通報，提高廣大員工的質量意識。
六、加強企業員工商品質量知識培訓，每年不少於2次；同時，為保證質量管理制度的嚴肅性，對公司內部員工違反質量管理制度規定的，給予相應處理。
商場（超市）商品進貨索證驗收制度
為保證進入本超市（商場）的商品質量，把好進貨關，防止「三無商品」及假冒偽劣商品的流入，保護廣大消費者的權益，根據法律法規及商品准入工程的規定，制定本制度。
一、 本制度所稱索證制度是指為了保證商品質量，在商品進貨關口建立的向供貨方索要供貨證明的管理制度。
二、由採購部負責索證工作，由商場行政部負責驗收工作。
三、索取證明的種類。
對屬於准入範圍的商品，在進貨時除應索取進貨發票外，還應該向供貨商索取下列與商品質量有關的證件：
1、供貨商和生產商的主體資格證明，主要是指營業執照、稅務登記證，食品類的還須索取衛生許可證。
2、產品檢測報告和產品合格證。第一次進貨時，應該向供貨商或生產商索取由國家法定檢測單位出具的檢測合格報告和產品合格證，以後每批次進貨，應索取生產企業出具的每批次產品質量檢驗報告。屬國家免檢產品的，應索取免檢證書。
3、商標註冊證：屬註冊商標的，應索取商標註冊證（包括變更、轉讓、繼展證明），屬商標使用許可的，還應索取《商標使用許可合同》。
4、強制認證證書：凡產品屬國家強制認證的，必須索取強制認證證書（主要是3c認證，qs認證）。
5、與產品質量有關的其他證書。主要是商品或產品包裝上明示質量承諾的標誌，如認證標誌、榮譽標誌等。
6、進口商品等特殊商品，應索取該批次商品的海關報關單、關稅完稅證明、商檢證明。
四、商品檢查與驗收。商品採購部（收貨人）必須按照質量標準，檢驗外觀質量和包裝質量，並對標籤內容進行逐項檢查，嚴格執行保質期管理制度。督查組和理貨員對上架商品須逐一檢查，嚴禁不合格商品銷售。
五、對索證不齊的商品的處理。
對無法提供證明檔案或者提交資料不完整的商品，應及時通知供貨商在限期內補正。逾期不提供的，不得進入本商場（超市）。
-------商場（超市）建檔備案管理制度
為保證本超市（商場）在商品准入工程中索取的各項資料的全面性、完整性和有序性，根據商品准入工程的規定，制定本制度。
一、本制度所稱備案制度是對屬於商品准入範圍的商品，在索證查驗的基礎上，將有關資料的影印件以商品或**商為類別建立商品檔案的制度。
二、建檔備案管理的方法。
1、按商品類別不同，做到一品一檔保管，各種標籤、標識、手續完整。
2、進口商品和國產商品實行分開管理，食品和非食品分開管理。
三、加強資料的審核與查驗，確保資料完整有效。對已進入超市（商場）銷售而證件不齊全的商品，必須要求**商在規定時間內進行補充，否則有權對其商品暫停銷售。
四、建立、健全商品檔案的查閱、影印和借閱制度。如有查閱、影印和借閱者，須經超市（商場）負責人同意。
五、本制度由商場行政部負責實施。
-------商場（超市）商品進（銷）貨台帳制度
為規範本超市（商場）進（銷）貨管理，根據商品准入工程的有關規定，制定本制度。
一、本制度所稱進（銷）貨台帳制是指對屬於商品准入範圍的商品，統一登記進（銷）貨台帳，以加強進（銷）貨管理的制度。
二、記好「兩本帳」，即進貨臺帳和銷售臺帳。通過進銷臺帳，保證商品的來路清、渠道正、貨物真，去向明。
三、進（銷）貨台帳必須登記的內容。對商品進貨日期、進貨數量、進貨**、商品規格、標識、銷售去向、採購人員等欄目內容必須進行強制登記。
四、對屬於准入範圍的商品，其每一批商品的進貨情況都必須進行登記。
五、登記臺帳必須裝訂成冊，並建立電子檔案以備存查及接受工商行政管理部門的日常監督。
六、本制度由商場營運部負責實施。
------商場（超市）商品售後服務跟蹤制度
為進一步完善售後服務工作，更好地服務消費者，根據《消費者權益保**》及商品准入工程的有關規定，制定本制度。
一、 本制度所稱商品售後服務跟蹤制度是指為貫徹執行國家有關「三包」及商品銷售的規定，建立專門的消費者投訴受理機構，專人負責受理消費投訴的制度。
二、 建立專門的消費者投訴受理機構，依法受理消費者投訴，對投訴事件進行調查、調解；由專人負責受理、處理投訴工作。
三、及時反饋顧客對商品質量的意見，對投訴較多的商品，進行暫停銷售或下櫃制度。
四、積極履行商品「三包」責任和不合格商品退貨義務。
五、以事實為依據，以法律為準繩，熱情接待受理消費者投訴，做到件件有答覆，事事有著落，使消費者投訴處理滿意率要求達到98%以上。
六、做好投訴記錄的歸檔儲存。各項投訴記錄應該記錄完整並歸檔，由專人負責儲存。
七、自覺接受工商等執法部門、消費者協會及社會**的監督。
------商場（超市）商品檢測和不合格商品召回制度
為加強本超市（商場）商品的管理，按照商品准入工程要求，制定本制度。
一、本制度所稱商品檢測和不合格商品召回制度是指對屬於准入範圍的商品進行定期抽樣檢測或送檢，經檢測不合格的商品及時下櫃，對已售出的商品追回及接受消費者無條件退貨。
二、商品檢測制度。
1、對上市商品定期組織抽樣檢測工作。對儲存要求較高、儲存期限較短的商品重點檢測。
2、配合工商部門等行政執法部門做好商品質量抽檢工作。
3、對行政執法部門檢測判定為不合格的商品，立即下櫃封存，做好妥善處理。
三、不合格商品召回制度。對已**的不合格商品，在職責範圍內盡義務追回，並接受消費者無條件退貨。
-------商場（超市）商品質量資訊公示制度
為營造透明、放心的消費環境，根據商品准入工程的要求，制定本制度。
一、本制度所稱商品質量資訊公示制度是指對本超市（商場）上市商品的質量資訊及時向消費者公布，以保證消費者明白消費的制度。
二、商品質量資訊網路化。將上市商品的有關質量資訊及時輸入電腦，實行電子化管理方式，並積極依託工商行政管理部門的網路優勢，向廣大消費者公開商品質量資訊，便於消費者查詢。
三、商品質量資訊公示化。在超市（商場）醒目位置設立消費警示牌，及時公布不合格商品的有關資訊。
四、由專人負責落實本制度，保證公示資訊的全面性。
超市協議准入制度
6 食品經營戶必須建立購銷臺帳，對購進的商品名稱 時間 供貨方 購貨憑證 存放地點及銷售時間 數量 去向如實進行登記。四 商品銷售中查驗 1 經營者每週對上櫃銷售食品及倉儲情況進行檢查 檢視是否有過期失效商品，是否有殘破變質腐爛食品，檢視商品使用說明 安全消費提示是否完整，並及時登記處理。2 對實時...
重要商品協議准入制度
6 食品經營戶必須建立購銷臺帳，對購進的商品名稱 時間 供貨方 購貨憑證 存放地點及銷售時間 數量 去向如實進行登記。四 商品銷售中查驗 1 經營者每週對上櫃銷售食品及倉儲情況進行檢查 檢視是否有過期失效商品，是否有殘破變質腐爛食品，檢視商品使用說明 安全消費提示是否完整，並及時登記處理。2 對實時...
315超市商場活動
特別企劃 千萬個綠色志願者在行動 這項活動也將在 當日拉開序幕，在之前必然會通過各種途徑招募綠色志願者，超市可以以協辦者或贊助者的名義出面招募志願者，提供志願者的服裝帽子等，在服裝帽子上印上超市的名字，或者在綠色消費承諾卡上寫上超市的名字。在 當天，可以在現場設臺招聘綠色志願者，或者讓已錄用的綠色志...