5、超越：職員不能抱有「只要按手冊做就萬事大吉」的想法，應該比手冊規定的做得更好。職員必須能不斷地超越手冊，超越自我，超越顧客的期望，這是每位職員努力的方向與晉公升的途徑。
五、豪健服務精神
以超值**提供運動且時尚的貨品，以達到服裝銷售業的領導地位。透過員工的才能和團體精神 ，我們要令顧客體驗到至高無上的購物樂趣。
六、服務儀容
職員和顧客的接觸都是暫短時間的，因此注重儀容、儀表就顯得相當重要。平整的髮型和穿著整齊的人，比較能夠獲得人們好感。
1、頭髮：頭髮必須保持整齊清潔，髮型自然美觀，不得過於誇張。女性職員留長髮過肩者應束扎 ，不得披散，長髮紮起、短髮整齊；男性職員頭髮前不過眉，後不遮領，不得留長髮。
2、面部：女性店員上班時必須化淡妝，口紅使用近唇色，不過於鮮紅或過於黑；男性店員必須保持面部整潔，必須刮淨鬍子，不得蓄鬚。
3、指甲：簡潔休整、長短適宜，不得塗過於鮮豔或過於黑的指甲油，以淺色、無顏色為宜。
4、飾物：職員不得佩帶過分耀眼的飾物，不宜太誇張，以免影響顧客的購買情緒。
5、**：職員必須統一穿著**，必須保持**的平整、整潔。，不得將**袖口捲起。
女性職員穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統襪。試用期職員尚無**者，則須穿著與**顏色及款式相近的服裝。
6、鞋子：職員上班時，一律穿公司統一型款，不得穿著競爭品牌產品鞋類、拖鞋，保持清潔。（特殊情況除外）
7、工號牌：在左胸上方規範佩帶工號，並保管好。工號牌損壞或丟失時應向店長申請補領。
8、補妝：補妝時必須迴避店堂，不可在營業場所補妝，工作時間不允許補妝，可以利用吃飯時間進行補妝。
9、站姿：站姿端正，挺胸收腹，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放於胸前，禁止抱胸、插兜、叉腰，不可靠貨架、收銀台及牆壁。
10、笑容：精神飽滿，隨時為顧客提供微笑、平和的「親情」服務。
11、服務位置：導購員根據店長的安排進行站位，不允許扎、靠牆、靠貨架，無顧客時應進行適當的服飾整理和清潔工作，顧客入店時應馬上問候並提供相應服務。
12、行為禮儀：不准咀嚼口香糖或糖果；不准隨地吐痰、修指甲、挖鼻孔、剔牙縫等；不能在店鋪內遊戲嬉鬧、奔跑。
七、顧客的權利
有權隨意選看貨品，無需承受從導購員帶來的壓力。
有權得到該產品的正確資料。
購物時有權得到營業員的幫助。
購物時付出的每分金錢都應得到應有的品質良好的產品
八、店鋪服務八部曲
第一節迎賓
1、適當的招呼用語（例如：你好！歡迎光臨豪健）；
2、親切的笑容及目光接觸，招呼聲輕柔、語調適中；
3、以客優先，馬上招呼到客人（放下手頭上的工作，要以三秒鐘的速度招呼到客人）；
4、招呼聲音輕柔、語調適中，切忌唐突、高聲。
第二節探詢顧客需求
1、 觀察：
觀察每位顧客，判斷顧客是屬於「明確型顧客」或「閒逛型顧客」
2、 接近時機的訊號：
◆ 當顧客注視特定的商品時； 當顧客用手觸控商品時；
◆當顧客表現出尋找商品的狀態時； 當顧客主動詢問商品**時；
3、 接觸：給予顧客更多的時間和空間；
◆ 當顧客有了明顯的動作，或者對基本商品用了足夠的時間觀察的話，就可以開始接觸他們；
◆ 使用以下最簡單的方法與顧客展開交流；
4、 簡單的資訊+開放式的問題
使用開放式了解顧客
◆ 需要什麼型別的產品； 產品的用途是什麼；
◆ 有無個人的喜好預算大約是多少；
5、 接觸明確型顧客
◆密切注視顧客對商品感興趣訊號；
◆直接接觸簡單的資訊+開放式的問題；
6、 接觸閒逛型顧客
◆給予顧客大約一至兩分鐘的時間瀏覽產品；
◆使用「破冰問候」讓顧客感興趣的話題展開交談；
◆推薦符合顧客需要的三件可供選擇的產品；
◆避免顯得過於熱切的「推銷」產品給顧客；
第三節貨品推介
1、以客優先，自我介紹；
2、展示並介紹貨品；
3、細心聆聽，發問；
4、幫客人做搭配。
5、推薦
◆通過產品技術闡述使顧客了解產品的優點；
◆通過比喻，對比和誇張進一步深化顧客對產品的印象；
◆推薦符合顧客需要的三件可供選擇的產品；
第四節試衣間服務
試衣間服務可分為試衣前、試衣時和試衣後三步。
1、目測或詢問顧客適合的尺寸；
2、邀請顧客到試衣間；
3、解開貨品鈕扣及拉開拉鍊（如果客人要試褲子，要幫客人捲起褲角）；
4、建議客人穿出來看；
5、敲門並持好要試的衣物；
6、提醒客人鎖好門；提醒顧客保管好自己物品；
7、作跟進。
試衣間服務三要素
1、 試穿辨認
◆ 當顧客對產品有某種猶豫時，試穿是必要的；當顧客已明確想要的產品和尺碼時，試穿是多餘的；
◆ t恤一類的產品通常不需要試穿；多款之類的服裝應鼓勵在店內的鏡子前試穿；
◆ 目側或詢問顧客適合的尺寸；
◆ 邀請顧客到試衣間，並解開貨品鈕扣及拉開拉鍊；
◆ 敲門並持好要試的衣物，並提醒顧客保管好自己的貴重物品；
2、 最適合使用試衣間
◆ 提高顧客對產品的興趣（運用fab銷售技巧）
◆ 顧客希望試穿
◆ 確保購買合身的尺碼，諸如健美衣褲、運動衣褲或其它
◆ 確保調換的商品合身
試穿規則
（1）限制每位顧客每次拿出試衣間的商品和數量
（2）與顧客確認拿進試衣間的商品數
（3）為試穿顧客服務的售貨品應站立一旁做到
（4）試穿後收回並檢查商品
（5）需要時調換商品尺碼和顏色
（6）然後將不需要的商品包裝好並送回倉庫
3、 鞋類試穿
◆ 拿三雙鞋，其中兩雙鞋是不同尺碼的鞋子，另一雙為不同顏色鞋
◆ 幫顧客繫好鞋帶
◆ 用手指按壓鞋子的前端，檢查尺碼是否合適
◆ 建議顧客走一走，檢查鞋子的舒適程度
試穿規則
試穿後立刻將所有試穿的鞋子放回相應的鞋盒，並仔細檢查鞋子是否為「一雙」
（1） 留下顧客需要的，可能選擇的鞋子開啟
（2） 蓋好顧客不需要的鞋盒，並送回倉庫
（3） 不要讓鞋盒或包裝紙和填空物散落在鞋登周圍
第五節傾聽或辨認顧客需要
1、顧客提出商品疑問（要對顧客所提出的問題進行細緻、專業性的介紹）；
2、顧客猶豫不決，反覆檢視，導購給予適當建議；
3、在試穿過程中，強調符合顧客要求的產品fab
4、成交決定（促成始終貫穿在試穿過程中，在顧客決定購買時，可以附加建議客人購買其它貨品）；
5、組合銷售
a、引入產品的賣點，激發顧客購買其它產品的興趣
b、緊接著還是推薦、試穿、促成、組合銷售步驟
c、組合銷售過程中，接待熟悉顧客，可互稱姓名更是親切。
第六節建立顧客檔案
1、收集渠道：
★ 店鋪**活動中；
★ 為部分提前預定或未買到合適貨品的顧客提供登記表；
★ 適當時可以邀請顧客填寫顧客資料
2、顧客資料的用途：
★ 商品到貨或新品上市可通知顧客；
★ 給顧客傳送**活動相關內容及時間資訊；
★ 會員**務及提高業績。
第七節收銀台服務
1、收銀台確認原則：
★ 貨品單價確認；
★ 貨品折扣數確認；
★ 貨品數量和總金額確認；
★ 唱收、唱付；
★ 顧客放好金額、信用卡、票據確認。
2、收銀時注意事項：
★ 服務熱情、親切；
★ 唱收、唱付；
★ 交款顧客較多時，要有禮貌地邀請顧客排隊稍等；
★ 當電腦出現故障時，應向顧客道歉，然後改用手寫發票或其它收銀方式；
★ 收銀速度要快、準確，並雙手接遞；
★ 適當的附加推銷。
第八節送客
1、感謝所有離開的顧客，無論他們是否購買商品；
2、對每一位顧客買與不買都一樣對待；
3、將顧客送至門口，使之在離店時感受到店時同樣的優質服務；
4、使用標準的道別語------「謝謝光臨，請慢走！」
附加服務注意事項：
1、保持良好的心態—友善，樂於服務；
2、不延遲照顧回店來的顧客，做為一名好的聆聽者；
3、注意調換產品的尺碼，確保顧客滿意；
4、必要時，向店長或主管尋求幫助；
5、永遠不要在店內與顧客發生任何爭吵；
微笑服務的魅力
故事一：（德國著名生理學家的演講）
微笑服務的訓練：
例如：麥當勞在選單**的最後總是寫著「微笑0元」這樣的標語。麥當勞的服務宗旨是：「讓世界充滿微笑」。
微笑作為有價商品貫穿整個服務過程，深受顧客的歡迎，同時也是店鋪對員工培訓的乙個重要內容。
發自內心的微笑是最動人的，但是長時間的工作會使人身體、精神感到疲勞，要維持微笑就不再會是簡單的事情，輕鬆自在的微笑也就變得十分困難。為此，麥當勞對許多家店鋪的微笑進行調查後，將經驗總結分析後，得出一套微笑服務的訓練方法。
一、內容
1、微笑服務的秘訣：
★ 經常回憶一些快樂的事情；
★ 受主管笑容滿意的影響；
★ 在次日上班之前盡量保證充足的睡眠；
★ 主管要時刻記住自己的笑容滿面，會對底下員工帶來愉快的心情開始工作起到決定性的作用，以此來督促自己笑容滿面；
★ 即使在非常繁忙的時期也要使自己放輕鬆，這樣你才會輕鬆的微笑。
2、微笑服務的維持（如何讓自己輕鬆的維持微笑服務）：
★長時間工作，會感到非常疲勞，這時更要提醒自己不要忘了微笑服務，抽個時間到休息室洗把臉；
★回憶一下最近有什麼讓我興奮的事，有什麼人讓我感到驕傲，什麼事。
3、微笑服務的源泉：
★ 工作場所的愉快氣氛（環境）；
★ 來自顧客的一句謝謝（顧客）；
★ 健康的身體和高尚的服務精神（自己）；
★ 得到其他同事的信任。
4、妨礙微笑服務的因素：
★ 心情不好；
★ 顧客不買單；
★ 同事對你有意見。
5、引發微笑服務的因素：
★ 輕鬆的心情；
★ 同事的支援與鼓勵；
★ 顧客的要求。
6、微笑訓練：
目的：提高服務的質量，使來店的顧客產生親切感；
方法：在休息室的鏡子面前練習；
第六課時 形體禮儀
形體禮儀之體姿禮儀 教學目的 了解體姿禮儀的內含及規範要求，使學生在日常生活 學習中加強自身修養。第二課時 教學內容及步驟 一 匯入 二 討論 行姿 行如風 協調穩健 輕鬆敏捷的行姿會給人動態之美，表現朝氣蓬勃 積極向上的精神狀態。1 規範的行姿 行姿的基本要求是 行如風 起步時，上身略向前傾，身體...
第六課重塑自我
中國的教育界可能最熟悉這個原理。同乙個年級，學生會被分成尖子班和普通班。這時，尖子班的學生往往表現得比普通班的好 雖然實際上尖子班學生的智力不一定比普通班的好。其實，只不過是 尖子班 的象徵意義和老師 家長的期待，讓學生因此相信自己有這個能力。如果父母偏愛其中的乙個子女，相信這個孩子是最有出息的，長...
第六課教學反思
第六課 參與政治生活 複習課教學反思 本節課是九年級思想品德第六課 參與政治生活 知識點複習課。重在夯實基礎。所以我設計了三個環節 梳理知識點 考點熱點相結合 檢測知識點的掌握與運用情況。下面就本課學習進行一下反思。一 教學方法 1 自行梳理法 在複習中，讓學生看教材，再現知識點，針對自己的實際情況...