導購員職責導購員工作的定位
● 祝賀您成為一名光榮的導購員！
在您開始規範的工作之前，首先應該知道導購員工作的定位與職責，我們才會更加明白我們工作的意義。
導購員工作的定位
● 資訊的傳播溝通者；
● 導購員掌握著公司產品與服務的翔實資訊，是顧客的資訊傳播溝通者；
● 顧客的生活顧問；
● 導購員在充分了解公司產品的特性與功能後，就可以站在顧客的立場上給予顧客更多的商品諮詢和建議上的幫助，這就是顧問式導購；
導購員工作職責
● 通過在賣場終端與顧客交流，向顧客宣傳公司產品和公司企業形象；
● 作好賣場終端的各種產品、pop的陳列以及安全維護工作，保持公司產品與助銷用品的擺放整齊、整潔有序；
● 公司把你推向面對消費者的代表者；
● 相當於足球隊的射門員；
● 導購員需要面對面直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著公司的服務風格與精神面貌；
導購員工作的定位
● 公司服務大使
● 激烈的市場競爭中，優勢將越來越多地來自於無形的服務，一系列微小的細節服務改善都能征服顧客，所以每一位導購員都應牢記：您是乙個為顧客服務的大使！
導購員工作職責
● 保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，適當的向消費者推介；
● 利用各種銷售技巧，營造終端氣氛，提高顧客購買慾望，完成業務經理下達的業務指標；
● 收集顧客對公司產品的各種意見、建議和期望，及時妥善地處理顧客抱怨，並按時將資訊整理後向業務經理匯報；
● 完成日、周、月報表填寫等各項工作，並及時向業務經理匯報；
導購員所應具備的基本素質
● 身為一名導購員，每天在賣場上接觸到的除了商品之外，就是形形色色的消費者，而每一位消費者在選購商品時言行或態度上又各有其特性。如何在交易的瞬間，洞察消費者的反應與需求，並立即作出判斷，進而採取有效的應對措施呢？這就要求一位優秀的導購員必須具備以下素質——
導購員在售前、售中、售後服務
● 售前服務；
● 營業前的準備工作，為了讓顧客滿意，導購員營業前的準備工作是必備的，包括——
● 商店的內外環境；
● 公共設施；
● 陳列器材；
● 商品的清潔整理；
● 商品與助銷用品的陳列；
● **；
● 接受業務人員的培訓指導等。
導購員在售前、售中、售後服務
● 售後服務指商品銷售後為顧客提供的服務。包括——
● 商品品質保證；
● 送貨；
● 免費安裝；
● 受理退換貨；
● 處理索賠事件；
● 登門拜訪等等；
導購員所應具備的基本素質
● 做事的幹勁、充沛的體力、參與的熱情；
● 明朗的個性、勤勉性、謙虛、責任感、創造性、易於親近、敏捷性、忍耐性且具有愛心；
● 導購員尤其需要具備最基本的前三項素質；
● 應具有做事的幹勁，對本職工作要能用心去投入；
● 要擁有充沛的體力，擁有乙個健康良好的身體，在工作時充滿活力；
● 要有參與的熱忱，這樣才能在工作中尋找樂趣，為自我成長打下良好的基礎。
導購員在售前、售中、售後服務
● 賣場服務
指從顧客進入商場到離開商店的這段時間內，導購代表在舉手投足間向其提供的服務。
導購活動的5s原則
● 微笑(**ile)
● 迅速(speed)
● 誠懇(sincerity)
● 靈巧(**art)
● 研究(study)
5s的具體做法
● 微笑(**ile)
指適度的笑容。導購員應對顧客發出真誠的微笑。
5s的具體做法
● 誠懇(sincerity)
導購員如心寸盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。
5s的具體做法
● 研究(study)
平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧、以及學習商品專業知識，就能提高接待顧客的層面上。
導購員應掌握的基本知識
● 了解公司企業
充分了解公司的歷史、現狀；產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容以及公司未來發展方向等等；另外，商品在市場上的**、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
導購員應掌握的基本知識
● 公司產品知識
產品知識是在銷售服務介紹時的基本銷售要點，所以，導購員要將公司產品名稱、種類、**、特徵、製造流程、材質、設計、顏色、規格、型號、功能、效能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基本知識牢記在心；
5s的具體做法
● 迅速(speed)
指「動作迅速」，工作效率加快，誠意十足的動作。
5s的具體做法
● 靈巧(**art)
指「乾淨、整潔、利落」。以乾淨利落的方式來接待顧客，即是所謂的「靈巧的服務」。
導購員應掌握的基本知識
● 導購員自身素質的高與低，服務技能與服務態度的好與壞，是影響公司服務水準的最重要的因素之一。因此，新任導購員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓——
導購員應掌握的基本知識
● 了解商品常用術語
進入乙個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變過程、流行趨勢有所認識，另外，與行業相關的術語，如pop、dm；
導購員應掌握的基本知識
● 競爭產品知識
「知己知彼，百戰不殆」，在工作過程中，導購員應利用閒暇時間，隨時注意同行競爭對手產品、新品上市、人員變動的情況等等，以便在向顧客介紹時可以有針對性地進行產品效能比較說明，並將這些資訊及時向業務經理匯報。
導購員應掌握的基本知識
● 工作職責與工作範圍
只有透徹理解自己的工作職責和工作範圍，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好的為顧客服務；
導購員應掌握的基本知識
● 導購服務技巧
要成為一位現代優秀的導購員，必須對導購工作有嶄新的認識，努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項；
導購員應掌握的基本知識
● 除了上面這八項導購員必須掌握的知識以外，在商店舉辦**活動時，導購員也一定要通過活動培訓，詳細地了解活動的目的、時間、方法、商品知識等細節並認真領取各種宣傳品和活動用具，以執行好導購活動。
導購員應掌握的基本知識
● 了解顧客特性與其購買心理
導購員應站在顧客的立場上去體會其需求與想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好的向其提供生活建議；
導購員應掌握的基本知識
● 商品陳列與展示的常識
導購員對商店內pop、輔助道具以及各種樣機陳列、廣告物料等作業技巧要多學習，多做練習；
導購準備
● 推銷商品之前先要推銷自己，假如顧客不接受你、贊同你的話，那麼你的商品就一定推銷不出去。因此，在導購之前，我們應該先做好兩個準備：心理準備與行為準備。
心理準備
● 熱忱
所謂熱忱，就是做事起勁而又誠懇，這是全世界的行為專家一致公認的成功者必備的人格特徵；要想成為公司最優秀的導購員工，就一定要先成為乙個熱忱的人；
心理準備
● 心胸要開闊
導購員在服務顧客的過程中，要經常告戒自己「即使顧客再沒有道理，也不應和他計較」，我們應該擁有寬闊的胸懷，在工作中不會患得患失，並能夠將衝突撫平；
心理準備
● 站在顧客的立場上思考問題；
心理準備
● 不應強迫推銷
「己所不欲，勿施於人」，我們絕對不要在接待顧客的過程中過度的推銷產品，讓顧客產生厭煩；
心理準備
● 樂觀—微笑
樂觀是創造愉悅效果的心理基礎，微笑是樂觀的直接表現。而微笑在建立良好的人際關係中，是最佳的潤滑劑。它表示友善、親切、禮貌和關懷；對於服務工作來說，至關重要的就是微笑；
心理準備
● 對待顧客要一視同仁
顧客是多種多樣、形形色色的；導購員在接待顧客時應該瑾記；絕不能因顧客的年齡大小、外表美醜、有否購買我們的產品而給予顧客不同的待遇；只要是光臨終端賣場的顧客都應該享受到平等的對待；
心理準備
● 心思如絲的服務
顧客進入賣場的一舉一動、表情變化，導購員都應觀察入微，但絕對不是緊迫盯人，熱情過度，以至於嚇跑顧客；也絕不是不理不睬、斜眼看人，使顧客有種受冷落的感覺，而是要在視野範圍內注意到顧客的舉動，以便適時、及時地在顧客有需要的時候出現，為其提供服務；
行為準備
● 作為一名導購員，您每天要接待眾多的顧客，您的儀表就決定了消費者的第一印象。整潔美觀的容貌、大方得體的著裝、穩重高雅的言談舉止，表現了個人良好的精神面貌，也代表了公司員工的整體素質，它往往直接決定和影響著顧客的購買情緒，也就是直接關係到購買服務工作的成敗；
情緒美● 導購員在上崗之前必須調整自己的情緒，保持乙個樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態。
● 要熱情飽滿、精力充沛
導購員應該注意保證充足的睡眠，多參加各種健康、娛樂活動，培養自己廣泛的興趣和愛好，有助於增強體質和保持良好的心緒；
導購技巧
● 導購的說服功能就是通過推銷與顧客直接接觸，使其接受，強化其購買願望。顧客進門時，可能已經定下了買某個品牌，這可能是親朋推薦的結果。讓你的意見引導他，使他轉而購買公司的產品，這就是導購員的工作目標，而實現這個目標的前提之一就是導購員必須充分了解產品知識。
情緒美● 不要把不利的情緒帶到工作崗位上來，導購員在工作時就如演員進入角色一樣，當情緒低落時，應盡量調整好，使自己拋開不良情緒，進入工作狀態；
導購技巧
● 導購員必備的產品知識
在商品日新月異的時代，作為優秀的導購員，光靠微笑和良好的服務心態是遠遠不夠的。為了滿足顧客的需求，導購員必須學習公司產品的各種知識，只有對公司產品有相當程度的認識和了解，才能更好地為顧客提供完整的接待服務技巧，真正做好顧客的生活顧問。
導購技巧
● 我們銷售的是情感
人類是一種理性和感性相結合的智慧型動物，但歸根結底，人類還是被感情所支配。至少90%的普通大眾是這樣的。
導購技巧
● 調查表明消費者只有10%的決定是建立在理性基礎之上的，消費者並不一定能接受機器本身的優點，相反，他往往被一些細節侷限住進而認同或否定這個產品。這些在銷售現場表現最為明顯。因此，我們在售點導購時應該力求以情動人。
一定要在細節上感動顧客。
導購技巧——導購**
● 應用abcd推銷術——
導購技巧——導購**
● b:brtter質量的
通過現場演示，在消費者心中建立高質量印象。
導購技巧——導購**
● d:difference差異化優勢，大力宣傳我們獨有的特點。比如使用節能王產品線、奈米產品線、陽光服務等。
四次售出法
● 展台上（外觀、功能）；
● **提示；
● 使用價值（口碑、功能介紹）；
● 服務承諾
導購技巧——四次售出法
● 四個環節中，如果有乙個環節不能被消費者接受，整個購買仍然會以失敗告終。我們的銷售員要充分了解產品，更重要的是了解顧客的需要，爭取針對產品是優勢，加強情感勸說作用，激發顧客的興趣，使消費者在四個環節中都很滿意。具體表現為耐心、誠心，將工作當作快樂。
導購技巧——三不要與三應該
● 不要千呼萬喚才吭聲
應該主動而適度引導顧客
● 不要漫無邊際毫不經心
應該自然流露真情
● 不要否定消費者的觀點
應該順著他的角度考慮問題，引導購買。
導購技巧——導購**
● a:authority權威性
展示權威機關對產品的高度品價。
導購員禮儀
一 站姿 1 正確站姿要求 頭要正，肩要平 抬頭 挺胸 收腹 兩肩夷平 雙肩微向後引，胸部自然挺出 兩手臂自然下垂 兩手交握於小腹前 收小腹，臀部夾緊 兩膝夾緊 v 型 左 右 壓右 左 拇指抵肚臍眼 丁 字型 身體會扭轉向一側，需轉正身體，哪只腳在後，哪只手就放在上面 2 站立時注意事項 站立時，...
導購員培訓
商場導購員的工作職責 1 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2 學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。3 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與 用品的擺放整齊 清潔有序。4 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。5 運用各種銷售...
2019導購員職責
第1篇 商場導購員崗位職責 1 遵守公司一切規章制度。2 維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊 有序擺放。3 熟悉商品特色 品質 結構 用料 等。4 隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。5 全面及更深層次了解負責區域的同類商品資訊，豐富自己的專業知識。6 隨時檢查本區域商品質量，若有發現質量問題和損...