公司規章制度

目錄1、總則

2、公司簡介

3、企業文化

4、員工的入職與離職

5、考勤制度

6、員工的崗位責任制

7、員工守則

8、獎懲條例

9、安全條例

1、總則

對此員工手冊的編訂，目的是為了幫助所有員工能夠清楚地了解公司的各種規章制度，集中高層管理者對公司的管理工作有所依據，力爭做到公平、公正及公開，從而有效地發揮潛能，病案室、按質、按量完成每一項工作任務，讓員工成為乙個遵紀守法、素質優良的員工。本手冊適用於在職的所有員工，所有員工應不斷努力，把完成每一項任務作為奮鬥目標。

員工手冊的契約性及連續性

1、基於未來法律上的修訂或企業內容的改變，公司保留修訂或補充員工手冊呢容的權力，一切變更將以公司及所有員工的共同利益作為基礎考慮，所有更改的內容將會向所有員工公布。

2、本公司對員工的管理，除依國家法律和有關地方政策外，均依照本手冊的各項規章制度執行。

3、本公司的員工必須遵守員工手冊內的一切條款，並應詳細認真理解貫徹執行。

企業員工十點要求

微笑多一點嘴巴甜一點

說話輕一點腦筋活一點

做事多一點行動快一點

效率高一點理由少一點

脾氣小一點度量大一點

企業對領導者的要求

生命的取向要高

生命的能量要強

生命的體驗要深

2、公司簡介

元和家居建材城是呼和浩特市最具規模的家居建材商場之一。始建於2023年，占地面積7萬平方公尺，經營專案囊括：地磚、潔具、木地板、套裝門、五金、採暖、桌布、布藝、燈具等十幾種。

統一的集團化管理，統一的運營方式，統一的售後保障，是集基礎建材、裝修材料、家裝設計等於一體的現代化、專業化、規範化的綜合性經營賣場。

齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布置、便利的交通停車條件、舒適溫馨的購物氛圍、安全可靠的統一配送、完善的售後服務保障，使您體驗快樂的裝家選材購物之旅，感受時尚的家居空間文化，享受細緻的溫馨服務！

3、企業文化

1、企業精神：與時俱進、求真務實、團結協作、奮力拼搏

2、團隊精神：狹路相逢勇者勝

3、我們的做人信條：清白做人、誠信做事

4、同人誌：你我共同迎接挑戰

完善人格創富無限

義無反顧勇往直前

超越自我挑戰極限

5、我們的法門：幹！幹！幹！

6、企業的核心競爭力：沒有完美的個人，只有完美的團隊，配合力決定戰鬥力！

7、五多三少：

多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人

多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放

多給別人一些讚揚，少在別人背後說風涼話

多問問別人有什麼困難，多一些燦爛的微笑

8、上級與下級六個原則

上級為下級服務下級對上級負責

下級出現問題上級承擔責任

上級可以越級檢查下級不可以越級請示

下級可以越級投訴上級不可以越級指揮

上級關心下級下級服從上級

上級考評下級下級評議上級

9、想成功必須做到三件事

別人不願做的事

別人不敢承擔責任的事

別人做不到的事

10、管理者必備的十大素質

（1）、愛才之心

（2）識才之眼

（3）聚才之力

（4）用才之道

（5）勵才之樹

（6）容才之量

（7）知才之名

（8）護才之膽

（9）育才之時

（10）薦才之德

11、公司文化：

用人所長，必容人所短

用人所長，天下無不用之人

用人所短，天下無可用之人

別人的不是，正是你存在的價值

4、員工的入職與離職

（1）入職

1、新員工上崗前必須持有本人身份證原件及影印件1張，一寸彩照2張，認真填寫員工登記表留檔。

2、新員工試用期為10天

3、如新員工試用期內工作能力較強，能夠提前掌握業務知識，可經人力資源部考核後方可轉正

4、培訓為崗中培訓

（2）離職

1、員工離職需提前15天提交書面報告，經部門經理批准方可辦理離職手續

辦理程式：人事部領取離職表---部門經理簽字認可---交接清楚後，給予離職簽字認可---通知後勤保安放行

2、離職或解聘員工，經部門經理批准後，到人事部領取離職表，將工衣等相關物品交保管，經驗收合格，給予離職表簽字認可，最後到人事部交回員工手冊、工牌等相關資料，人事部方可簽字將於離職。

3、離職工資超過2個月不領取將給予取消，視為自動放棄。

5、考勤制度

（1）員工必須做到遵守上下班簽到制度，嚴禁偽造考勤，代人或託人簽到。

（2）如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因不能點名或簽到，應向所在部門直屬領導報告，公差、外勤應由部門主管在簽到薄上簽注，以備檢查。

（3）事假申請

1、員工如無充分理由，不得無故請事假。

2、員工有事必須書面申請，獲准後方可休假。否則按曠工處理。

3、員工事假，按實際天數扣發工資及資金。

4、事假獲批，未寫假條者，給予20元罰款處理。

（4）病假申請

1、員工請病假，上崗後必須持有縣級以上醫院證明，並經部門批准後方可休假，否則按曠工處理。

2、病假期間，按實際天數扣發工資及資金。

3、病假獲批，未寫假條者給予20元罰款處理。

4、遲到3次以上罰款50元。

（5）考勤設定種類

1、遲到：比上班時間晚到2小時之內（含2小時）

2、早退：比下班時間晚到2小時之內（含2小時）

3、比規定上班時間晚到2小時至12小時的算是事假一天

4、比規定上班時間晚到12小時以上者，算曠工1天，扣2天工資。

5、曠工：曠工1個班次，扣2個班次工資

6、請假：病假、事假

7、出差：因業務或學習在外地工作

8、外勤：全天在外辦事

9、開除：只要被開除的員工，工資、獎金一律不予發放

（6）考勤處理辦法

1、遲到：遲到1小時之內處以20元罰款，遲到1-2小時扣除50元罰款。

2、早退：早退1小時之內處以20元罰款，早退1-2小時扣除50元罰款。

3、事假：履行請假手續的扣除當日工資，未履行任何請假手續的，按曠工處理。

（7）請假制度

1、不允許事後補假

2、不允許別人捎假

3、經理以上主管請假必須通過總經理批准

4、主管會請假，經理、助理扣除50元，部長扣除30元

（8）工齡工資

1、員工工作滿6個月給予發放工齡工資

2、員工工齡滿3年封頂

3、員工乙個月內工作不滿20天者，不予發放工齡工資

6、員工的崗位責任制

（1）、服務態度標準

1、禮貌：這時員工對客戶和同事最基本的態度，任何時候應該使用禮貌用語，「請」字當頭，「謝」字隨口。

2、友善：「微笑」迎接商戶，與同事友善相處。

3、熱情：盡可能為客戶提供方便，周到熱忱。

4、耐心：客戶的要求應認真、耐心的聆聽，白問不厭，百事不煩，盡量在不違背公司規定的前提下辦理。

5、主動：在服務中要努力把握服務規律，充分發揮自身主觀能動性，善於察言觀色，既是滿足客戶的需求。

（2）工作態度

1、嚴於職守：以身作則、樹以表率

2、正直誠實：對上級領導、同事和顧客要以誠相待、不陽奉陰違。

3、團結協作：部門之間、員工之間要相互配合，同心協力解決困難。

4、創新高效：發揚主動，創新的精神，

（3）工作時的基本要求

1、主動、熱情、及時、周到、靈活

2、工作中遇到自己不能解決的問題或困難時，應主動向管理人員徵求意見，共同尋求正確解決的方法，不可擅做主張。

3、禁止傳播不利於公司及其他人的言論，保守公司內部機密。

（4）7、員工守則

（1）、儀容儀表

服務人員儀容端莊。著裝整齊、整潔，做到美觀大方是賓客見而生喜，望而生悅，心理上產生一種信任感，愉快感，同時也能反映出企業的管理水平和服務水平。

1、頭髮

頭髮要求無油膩，保持清爽乾淨。男士頭髮前不遮眉，側不過耳，後不壓領，不留鬢角。女士頭髮要梳洗整齊，發不過眉，過肩必須盤起來，佩戴公司統一發放的頭花，頭髮不能蓬鬆。

2、面部

服務人員臉部應清爽宜人，口氣清新，用餐後必須漱口，上崗前不得吃有刺激性氣味的食品。男士不得蓄鬚，鼻毛不得露出鼻孔。女士必須化淡妝，上崗妝容脫落時要及時補妝。

3、手部

服務人員不得留長指甲，指甲要保持清潔，指甲內不得藏汙納垢，要勤洗手，養成飯前便後必須洗手的習慣，手部不宜佩戴飾物，女士不宜塗抹色彩西安眼的指甲油，指甲油紙可選用透明色的。

4、服飾

服務人員應穿著公司統一發放的工服，服裝每天清洗，衣領、袖口要保持乾淨，不能出現雙線，工牌應佩戴在左胸前，保持水平狀態。

（2）行為舉止

1、員工的行為舉止要做到合乎標準，不是一朝一夕的事情，需要平時格要求自己，從一點一滴做起。

（1）、在公共場合特別是客人面前嚴禁吃東西、飲酒、吸菸、掏鼻孔、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、撓癢、拖鞋等不良行為。

（2）遇到客人應主動打招呼問好，在走廊，國道，電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。

（3）遞送物品時要輕拿輕放雙手遞送，動作要有條不紊，開門。關門不要用力過猛，要始終保持安靜。

2、坐姿

（1）、男士標準坐姿

落座時動作要輕，坐在椅子的2/3或1/2處，雙腳開啟，與肩同寬，兩腳平行，腳的前端在一條直線上，大腿與小腿成90度的基礎上往前送出15度。上半身率為前傾，表示謙恭，面帶微笑，面容疏朗、從容，表現出男士的陽剛之美。處變不驚，從容不迫，充滿自信。

（2）、女士標準坐姿

落座時動作要輕，坐在椅子的2/3或1/2處，腳的前端在一條直線上，腳踝併攏，小腿間盡量不要留有縫隙，雙膝併攏，雙手層疊放在左腿上。上半身略微前傾，表示謙恭，面帶微笑，面容疏朗，從容。

3、手勢

手勢是最有表現力的一種「體態語言「，是向客人做介紹、談話引路、指示方向等常用的一種形體語言。正確的手勢為在標準站姿的基礎上，上半身以胯骨為軸，向前欠身15度，左手自然背後，右手五指併攏，女士大拇指找中指，男士大拇指找食指，大臂與身體成45度角，小臂與大臂成45度角，手掌心與地面斜切45度，目光看向手掌指向的地方。

（3）禮節禮貌

1、接待賓客謙誠有禮，落落大方，不卑不亢，常帶著自然的笑容。

2、不得閒客人囉嗦，應耐心為客人服務。

3、留心傾聽客人突出的問題，不能隨意終端客人的敘述，然後在清楚地解答，以免答非所問，如遇到問題不知如何作答，應該說「請稍等，待我去查一查以便回答您的問題。」

4、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

5、除了工作上的事，不得相互攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

6、用於要適當，不可得罪客人，也無需阿諛奉承，聲音要溫和，語音語調語速適中，要清楚的表達說話內容。

8、獎懲條例

9、安全條例

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