在這裡面涉及到幾個概念,六西格碼是幫助企業集中於開發和提供近乎完美產品和服務的乙個高度規範化的過程。測量乙個指定的過程偏離完美有多遠。
六西格碼的中心思想是,如果你能「測量」乙個過程有多少個缺陷,你便能有系統地分析出,怎樣消除它們和盡可能地接近「零缺陷」。
在六西格瑪裡,「流程」是乙個很重要的概念。舉乙個例子來說明。乙個人去銀行開賬戶。
從他進銀行開始,到結束辦理開戶叫乙個「流程」。而在這個流程裡面還套著乙個「流程」,即銀行職員會協助你填寫開戶賬單,然後她把這個單據拿給主管去審核,這是銀行的乙個標準的程式。去銀行開戶的人是一線員工的「顧客」,這是當然的顧客,叫「外在的顧客」,而同時一線員工要把資料給主管審核,所以主管也是一定意義上的「顧客」,這叫「內在的顧客」。
工廠與這個案例也很像,即一道工序是下一道工序的「顧客」。
另乙個重要的概念是「規格」。客戶去銀行辦賬戶,時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的「規格」。
客戶要求在15分鐘內辦完,15分鐘就是這個客戶的規格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完,那麼,這就叫做「缺陷」。假如職員要在一張單上五個地方打字,有乙個地方打錯了,這就叫做乙個「缺陷」,而整張紙叫乙個單元。
「機會」,指的就是缺陷的機會,如果一張單據上有五個地方要打,那麼這個單元的缺陷機會為五。
dpmo與六西格瑪的關係
dpmo（即：每百萬次取樣數的缺陷率）是指100萬個機會裡面,出現缺陷的機會是多少。這裡有乙個計算公式,即dpmo=（總的缺陷數/機會）×一百萬分之一百萬。
如果dpmo是百萬分之三點四,即達到99.99966%的合格率,那麼這就叫六西格瑪。(dpmo與西格瑪的對應關係如下表所示)
引入了西格瑪這個概念以後,不同的企業、工廠、流程、服務之間都可以進行量化的比較。
6西格碼質量管理方法對企業管理的作用
6西格碼質量管理對經營業績的改善
在企業內部,規範的6西格碼模式專案一般是由稱為"6西格碼模式精英小組" (sixsigmachampion)的執行委員會選擇的,這個小組的職責之一是選擇合適的專案並分配資源。乙個公司典型的6西格碼模式專案可以是矯正關鍵客戶的票據問題,也可以是改變某種工作程式提高生產率。領導小組將任務分派給黑帶管理人員們,黑帶管理人員們再依照6西格碼模式組織乙個小組來執行這個專案。
小組成員對6西格碼模式專案進行定期的嚴密監測。 6西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略,是使企業獲得快速增長的經營方式。
經營業績的改善包括:
①市場占有率的增加
②顧客回頭率的提高
③成本降低
④週期降低
⑤缺陷率降低
⑥產品/服務開發加快
⑦企業文化改變
6西格碼管理對企業文化建設的作用
6西格瑪管理將對企業文化建設或改進產生很大的作用。在分析一些成功企業,特別是處於頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓時發現,成功的企業在實施質量戰略時,比別的企業多走了一步,那就是,他們在致力於產品與服務質量改進的同時,肯花大力氣去改造他們與6西格碼質量不相適應的企業文化,以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與6西格碼質量保持同步,從而創造出良好的企業質量文化,保證了6西格碼質量戰略的成功。
西格碼質量管理方法的流程
6西格碼模式是一種自上而下的革新方法,它由企業最高管理者領導並驅動,由最高管理層提出改進或革新目標(這個目標與企業發展戰略和遠景密切相關)、資源和時間框架。推行6西格碼模式可以採用由定義、度量、分析、改進、控制(dmaic)構成的改進流程。dmaic流程可用於以下三種基本改進計畫:
①6西格瑪產品與服務實現過程改進。
②6西格瑪業務流程改進。
③6西格瑪產品設計過程改進。
這種革新方法強調定量方法和工具的運用,強調對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述,每一階段都有明確的目標並由相應的工具或方法輔助。
推行6西格瑪模式要求企業從上至下都必須改變"我一直都這樣做,而且做得很好"的慣性思維。也許你確實已經做得很好,但是距6西格碼模式的目標卻差得很遠。6西格碼模式不僅專注於不斷提高,更注重目標,即企業的底線收益。
假設某一大企業有1000個基層單元,每一基層單元用6西格碼模式每天節約100美元,一年以300天計,企業一年將節約3千萬美元。通過實施模式,企業還可清晰地知道自身的水平、改進提高的額度與目標的距離等。
典型的6西格碼管理模式解決方案以dmaic流程為核心,它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓、實施過程與評價、相關技術方法(包括硬工具和軟工具)的應用、管理資訊系統的開發與使用等方面。
6西格瑪管理戰略是企業獲得競爭優勢和經營成功的密鑰匙,在已經實施6西格瑪管理並獲得成功的企業名單上,你可以發現摩托羅拉、聯信、美國快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人"。今天,越來越多的企業加入了"6西格瑪實踐者"的行列,也許這其中就有你我現在的或將來的競爭對手。
實現西格碼質量管理的模式
為了達到6σ,首先要制定標準,在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差,不斷改進,最終達到6σ。現己形成一套使每個環節不斷改進的簡單的流程模式:界定、測量、分析、改進、控制。
界定:確定需要改進的目標及其進度,企業高層領導就是確定企業的策略目標,中層營運目標可能是提高製造部門的生產量,專案層的目標可能是減少次品和提高效率。
測量:以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統,懼資料,了解現有質量水平。
分析:利用統計學工具對整個系統進行分析,找到影響質量的少數幾個關鍵因素。
改進:運用專案管理和其他笄管理工具,針對關鍵因素確立最佳改進方案。
控制:監控新的系統流程,採取措施以維持改進的結果,以期整個流程充分發揮功效。
六西格瑪管理法
六西格瑪管理法是一種質量尺度和追求的目標，是一套科學的工具和管理方法，運用 dmaic 改善 或dfss 設計 的過程進行流程的設計和改善。是一種經營管理策略。6 sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和週期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的執行質量，進而提公升企業贏利能力的管...
六西格瑪管理法簡介
六西格瑪 6 概念於1986年由摩托羅拉公司的比爾 史密斯提出,此概念屬於品質管理範疇,西格瑪 是希臘字母,這是統計學裡的乙個單位,表示與平均值的標準偏差。旨在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數,防止產品變異,提公升品質。六西格瑪的由來 六西格瑪 six sigma 是在九十年代中期開始被ge從一種...
六西格瑪管理
百科名片 六西格瑪是一種能夠嚴格 集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以 零缺陷 的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提公升與企業競爭力的重大突破。編輯本段 詳細資訊 6西格瑪管理包含兩個方面的含義 其 一 是對不合格的一種測...