（6σ）管理簡介
一、 什麼是六西格瑪（6σ）管理？
六西格瑪是阿拉伯數字6加上希臘字母σ（西格瑪）。σ本來是乙個反映資料特徵的希臘字母，表示資料的標準差。我們常用下面的計算公式計算σ的大小：
，式中xi 為樣本觀測值， 為樣本平均值，
六西格瑪（6σ）管理簡介
一、 什麼是六西格瑪（6σ）管理？
六西格瑪是阿拉伯數字6加上希臘字母σ（西格瑪）。σ本來是乙個反映資料特徵的希臘字母，表示資料的標準差。我們常用下面的計算公式計算σ的大小：
，式中xi 為樣本觀測值， 為樣本平均值， n為樣本容量。
現在，σ不僅僅是單純的標準差的含義，而被賦予了更新的內容——即成為一種過程質量的衡量標準。對於任何企業來說，過程變異都是他們最大的敵人，因為過多的過程變異會導致產品和服務無法滿足客戶的要求，為企業帶來損失。6σ管理可以為企業提供戰略方法和相應的工具通過嚴謹的、系統化以及以資料為依據的解決方案和方法，消除包括從生產到銷售、從產品到服務所有過程中的缺陷，從而改善企業的利潤。
那麼究竟什麼是6σ呢？我們可以從以下幾個方面來說明6σ的含義。
第一，它是一種衡量的標準。從統計意義上講，乙個過程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過程平均值與其規定的規格上下限之間的距離為6倍標準差，此時過程波動減小，每100萬次操作僅有3.4次落在規格上下限以外。
即六西格瑪水平意味著差錯率僅為百萬分之三點四（即3.4ppm）。因此，它首先是一種度量的標準，可以通過樣本的散布情況來衡量系統的穩定性。
6σ的數量越多，產品合格率越高，產品間的一致性越好，或產品的適應環境的能力越強，產品（服務）的質量就越好。
第二，6σ是乙個標桿。管理學上有一種設定目標的方法就是「標桿法」，將你的目標設定在你所要超越的物件上，將領先者的水平作為超越的「標桿」。 6σ也是乙個標桿，它的目標就是「零缺陷」（差錯率百萬分子3.
4）。進行6σ管理就是要以這個目標作為追趕和超越的物件。
第三，6σ是一種方法：「一種基於事實和資料的分析改進方法，其目的是提高企業的收益。」這個方法的最大特點就是一切基於事實，一切用資料說話。
不論是說明差錯的程度，還是分析原因，以及檢驗改進措施的成效，都要用事實和資料說話，而不是基於主觀上的想像。
第四，6σ是乙個工具系統。需要說明的是，6σ本身並沒有獨創出什麼新的工具或方法，但在6σ的框架下，幾乎包括了所有的統計和質量管理方法。如spc 、qcc活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調查表、分層圖、控制圖）、fmea、fta、qfd、doe等。
當然，上面我們說了，6σ管理法中強調的是基於事實，基於資料的分析和改進，工具只對這些工作提供輔助作用。強調工具的應用是6sigma的特色，但應該明白工具並不是包治百病的靈丹妙藥。
總之，我們可以把6σ管理定義為：獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。它是使企業獲得快速增長的經營方式，是尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑，是使企業獲得快速增長和競爭力的經營方式。
它不是單純技術方法的引用，而是全新的管理模式。
在六西格瑪管理中，通常使用西格瑪水平z作為滿足顧客要求程度的業績度量。在這種度量中，我們把每個測量值相對於顧客要求的偏離程度考慮進來。
z有幾種表達形式：最簡單的一種是用測量資料的標準差σ與顧客要求的上限（usl）和下限（lsl）的關係來表達，其公式為：
達到六西格瑪水平是指z等於6。如果用我們熟悉的正態分佈來解釋的話，也就是說過程的波動非常小，集中在目標值附近。它們滿足顧客要求的能力很強。
而3西格瑪水平則波動較大，其滿足顧客要求的能力遠不如六西格瑪水平。
z還有另一種表達形式：用百萬分之缺陷率（ppm）來表示。乙個服從正態分佈的過程，其超出規範限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對應的（如圖1-4所示）。
根據這個規律，我們可以通過測量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平z，並以此考察過程滿足顧客要求的能力。通常，六西格瑪水平所代表的過程缺陷率為3.4ppm，而3西格瑪水平的缺陷率為66807ppm。
我們在引入了6σ這個概念以後，不同的企業、工廠、流程、服務的質量與管理水平之間就都可以進行量化的比較。
二、為什麼要實施6σ管理？
1、 第一是為了「生存」！
生存是當今變化迅速的世界中每乙個企業都必須面對的問題。尤其在變化極其迅速的中國。乙個企業，今天還好好的，明天就倒閉了。
所謂「30年河東，30年河西」。我們每乙個人實際上也都在面臨著這樣乙個問題。不努力進步，就要被時代遠遠地拋在後面。
在改革開放後的中國，安安穩穩地、按部就班地、不思進取地過日子的時代已經一去不復返了。所以，企業為了生存，為了在競爭中取勝，就必須努力提高自己的競爭力，要有更好的產品，更高的質量，更具有競爭力的**，更令客戶滿意的周到的服務。 6σ管理就要做到這些，促進企業提高競爭力，最終和顧客一起取得更高的收益。
2、 第二是為了發展！
完美的產品（服務）質量可以為企業帶來巨大的收益：優良的產品設計和工藝可以使產品具有更大的附加值；減少不良質量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業更多盈利和擴大市場份額；更高的運作效率，可以降低企業的運營成本；更周到的服務可以使顧客更滿意，增強使用者的忠誠度，從而保持和擴大市場份額。
三、六西格瑪（6σ）管理的由來和發展
六西格瑪（6σ）管理是從質量管理的思想發展而來的
⑴ 質量管理發展的歷史背景
當今世界經濟正在發生巨大的變化。 全球以前的互設國際**及投資壁壘，地理上的距離，時區及語言差異，各國**設立法規不同，文化及商業體制各異，造成了各國經濟彼此分離,正隨著目前科學技術的突飛猛進，wto的普及正逐步從這種分離狀況走向乙個各國相互信賴的全球經濟體系-------全球一體化。它促使了產品和服務的生產及消費在世界範圍內進行全球的競爭。
另一方面，隨著人類的知識指數性地擴張,產品的複雜程度越來越高，而消費者對其產品的多功能化,及時性和客戶化的需求不斷擴大,對產品質量和服務質量也越來越苛刻。
生產者面對來自全球的競爭和消費者的要求,都日益認識到質量是企業生存的必要條件。因此質量管理理論也隨之發展起來。
⑵ 日本和美國質量管理思潮的演變和發展
質量運動可謂戰後最富影響力的管理思想，它起源於日本。由於當時日本商品的質量低劣，他們引入了美國質量管理專家戴明的pdca理論(質量迴圈理論)。2023年日本首次頒布的戴明獎標誌著質量管理的開始。
a．v．費根.堡姆於20世紀60年代提出了tqc(全面質量控制)的概念，他的理論在日本被普遍接受。經過幾十年的努力，到80年代中期日本經濟達到最輝煌的時期，其產品如汽車、家電等充斥世界各國市場。
著名質量管理專家朱蘭對日本經濟奇蹟的評價是：「日本的經濟振興是一次成功的質量革命」。2023年日本人開始也追隨美國把tqc改作為tqm。
(全面質量管理理論)
美國企業一直重視質量管理，其質量管理起源於泰勒。在美國50年代後期，美國國防部頒布了和實施了有關軍工產品標準，後被英國標準局採用，現已發展成為國際標準化組織的iso 9000標準，隨著日本商品的質量在世界領先地位，20世紀80年代，美國人轉而向日本學習質量管理，並把它發展成為tqm，---全面的質量，全過程的質量，全員參與的質量和全企業的質量。隨之美國2023年8月20日，里根**在公共法100—107簽字，即馬可姆.
波里奇國家質量改進法案，它具有劃時代的意義立法。在美國,大體經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理、到馬克姆?波里奇獎(核心是定點超越)4個階段
美國企業界在對tqm的實踐上，認為tqm太過於籠統，沒有數字，也認為tqm的東方哲學難以適應西方文化，並且對tqm的「不斷改進」的慢節奏也頗為疑問，隨之他們提出了嶄新的管理理論----六個西格瑪。
從菲利浦. 克羅斯比的預防思想，到 w. 愛得華.
戴明的科學管理pdca理論，到約瑟夫m. 朱蘭博士的質量三部曲,再發展到邁克.哈里博士的六個西格瑪實踐，從歷史的程序看，質量管理從質量檢驗發展到質量控制、質量保證、質量管理、直到當前的綜合管理系統。
六西格瑪管理
百科名片 六西格瑪是一種能夠嚴格 集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以 零缺陷 的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提公升與企業競爭力的重大突破。編輯本段 詳細資訊 6西格瑪管理包含兩個方面的含義 其 一 是對不合格的一種測...
六西格瑪心得
觀念轉換科學推進 學習 六西格瑪 心得體會 2010年8月，我參加了公司組織的六西格瑪培訓，培訓期間將車間某重點型號產品作為實際改善專案，下面談談我學習六西格瑪所獲得的心得和體會。六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，像我們這樣的生產型企業，就必須以最低的成本換取客戶的滿意，這是我們的目標。剛開始接觸六...
六西格瑪方法
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