六西格瑪(6σ)概念於2023年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出,此概念屬於品質管理範疇,西格瑪(σ,σ)是希臘字母,這是統計學裡的乙個單位,表示與平均值的標準偏差。旨在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數,防止產品變異,提公升品質。
六西格瑪的由來
六西格瑪（six sigma）是在九十年代中期開始被ge從一種全面質量管理方法演變成為乙個高度有效的企業流程設計、改善和優化的技術，並提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與ge的全球化、服務化、電子商務等戰略齊頭並進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種管理哲學。
20世紀90年代發展起來的6σ(西格瑪)管理是在總結了全面質量管理的成功經驗,提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法,成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝行眾多跨國企業的實踐證明是卓有成效的。為此,國內一些部門和機構在國內企業大力推6σ管理工作,引導企業開展6σ管理。
源於摩托羅拉的6 sigma系統成為質量管理學發展的里程碑之一。6 sigma系統由針對製造環節的改進逐步擴大到對幾乎所有商業流程的再造，從家電whirlpool, ge, lg，電腦dell，物流dhl，化工dow chemical, dupont，製藥agilent, gsk，通訊vodafone, korea tel，金融boa, merrill lynch, hsbc，到美國陸海空三軍，都引進6 sigma系統。
[編輯]
6σ管理法的概念
6σ管理法是一種統計評估法,核心是追求零缺陷生產,防範產品責任風險,降低成本,提高生產率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼於產品、服務質量,又關注過程的改進。「σ」是希臘文的乙個字母,在統計學上用來表示標準偏差值,用以描述總體中的個體離均值的偏離程度,測量出的σ表徵著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲,σ值越大,缺陷或錯誤就越少。
6σ是乙個目標,這個質量水平意味的是所有的過程和結果中,99.99966% 是無缺陷的,也就是說,做100萬件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。
6σ管理關注過程,特別是企業為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用σ來度量後,σ越大,過程的波動越小,過程以最低的成本損失、最短的時間週期、滿足顧客要求的能力就越強。6σ理論認為,大多數企業在3σ~4σ間運轉,也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間,這些缺陷要求經營者以銷售額在15%~30%的資金進行事後的彌補或修正,而如果做到6σ,事後彌補的資金將降低到約為銷售額的5%。
在這裡面涉及到幾個概念,六西格碼是幫助企業集中於開發和提供近乎完美產品和服務的乙個高度規範化的過程。測量乙個指定的過程偏離完美有多遠。
六西格碼的中心思想是,如果你能「測量」乙個過程有多少個缺陷,你便能有系統地分析出,怎樣消除它們和盡可能地接近「零缺陷」。
在六西格瑪裡,「流程」是乙個很重要的概念。舉乙個例子來說明。乙個人去銀行開賬戶。
從他進銀行開始,到結束辦理開戶叫乙個「流程」。而在這個流程裡面還套著乙個「流程」,即銀行職員會協助你填寫開戶賬單,然後她把這個單據拿給主管去審核,這是銀行的乙個標準的程式。去銀行開戶的人是一線員工的「顧客」,這是當然的顧客,叫「外在的顧客」,而同時一線員工要把資料給主管審核,所以主管也是一定意義上的「顧客」,這叫「內在的顧客」。
工廠與這個案例也很像,即一道工序是下一道工序的「顧客」。
另乙個重要的概念是「規格」。客戶去銀行辦賬戶,時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的「規格」。
客戶要求在15分鐘內辦完,15分鐘就是這個客戶的規格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完,那麼,這就叫做「缺陷」。假如職員要在一張單上五個地方打字,有乙個地方打錯了,這就叫做乙個「缺陷」,而整張紙叫乙個單元。
「機會」,指的就是缺陷的機會,如果一張單據上有五個地方要打,那麼這個單元的缺陷機會為五。
dpmo與六西格瑪的關係
dpmo（即：每百萬次取樣數的缺陷率）是指100萬個機會裡面,出現缺陷的機會是多少。這裡有乙個計算公式,即dpmo=（總的缺陷數/機會）×一百萬分之一百萬。
如果dpmo是百萬分之三點四,即達到99.99966%的合格率,那麼這就叫六西格瑪。(dpmo與西格瑪的對應關係如下表所示)
引入了西格瑪這個概念以後,不同的企業、工廠、流程、服務之間都可以進行量化的比較。
六西格瑪管理的特徵[1]
1)是以顧客為關注焦點的管理理念
六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它的出發點就是研究客戶最需要的是什麼?最關心的是什麼?
比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什麼是顧客最需要的呢?這就需要去調查和分析。
假如顧客買一輛電單車要考慮30個因素，這就需要去分析這30個要素中哪乙個最重要，通過一種計算，找到最佳組合。因此六西格瑪是根據顧客的需求來確定管理專案，將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。
2)通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提公升
六西格瑪專案瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。
通過降低資源成本，尤其是不良質量成本損失copq(cost of poor quality)，從而增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給乙個組織帶來顯著的業績提公升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。
3)注重資料和事實，使管理成為一種真正意義上基於數字上的科學
六西格瑪管理方法是一種高度重視資料，依據數字、資料進行決策的管理方法，強調「用資料說話」、「依據資料進行決策」，「改進乙個過程所需要的所有資訊，都包含在資料中」。另外，它通過定義「機會」與「缺陷"，通過計算dpo(每個機會中的缺陷數)、dpmo(每百萬機會中的缺陷數)，不但可以測量和評價產品質量，還可以把一些難以測量和評價的工作質量和過程質量，變得像產品質量一樣可測量和用資料加以評價，從而有助於獲得改進機會，達到消除或減少工作差錯及產品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛採用各種統計技術工具，使管理成為一種可測量、數位化的科學。
4)是一種以專案為驅動力的管理方法
六西格瑪管理方法的實施是以專案為基本單元。通過乙個個專案的實施來實現。通常專案是以黑帶為負責人，牽頭組織專案團隊通過專案成功完成來實現產品或流程的突破性改進。
5)實現對產品和流程的突破性質量改進
六西格瑪專案的乙個顯著特點是專案的改進都是突破性的。通過這種改進能使產品質量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得顯著的經濟利益。
實現突破性改進是六西格瑪的一大特點，也是組織業績提公升的源泉。
6)有預見的積極管理
「積極」是指主動地在事情發生之前進行管理，而不是被動地處理那些令人忙亂地危機，有預見地積極管理意味著我們應當關注那些常被忽略了的業務運作，並養成習慣：確定遠大的目標並且經常加以檢視；確定清晰的工作優先次序；注重預防問題而不是疲於處理已發生的危機；經常質疑我們做事的目的，而不是不加分析地維持現狀。
六西格瑪包括一系列工具和實踐經驗，它用動態的、即時反應的、有預見的、積極的管理方式取代那些被動的習慣，促使企業在當今追求幾乎完美的質量水平而不容出錯的競爭環境下能夠快速向前發展。
7)無邊界合作
「無邊界"是通用電氣成功的秘笈之一。傑克韋爾奇致力於消除部門及上下級間的障礙，促進組織內部橫向和縱向的合作。這改善了過去僅僅是由於彼此間的隔閡和企業內部部門間的競爭而損失大量金錢的狀況，這種做法改進了企業內部的合作，使企業獲得了許多受益機會。
而六西格瑪擴充套件了這樣的合作機會。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解終端使用者和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關顧客和流程的只是使各方受益，由於六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎上的，固此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支援團隊合作的管理結構和環境，黑帶是專案改進團隊的負責人，而黑帶專案往往是跨部門的，要想獲得成功就必須由黑帶率領他的團隊打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪專案。
8)追求完美，容忍失誤
作為乙個以追求卓越作為目標的管理方法六西格瑪為企業提供了乙個近乎完美的努力方向。沒有不執行新方法貫徹新理念就能實施六西格瑪管理的企業，而這樣做總會帶來風險。在推行六西格瑪的過程中，可能會遇到挫折和失敗，企業應以積極應對挑戰的心態，面對挑戰和失敗。
9)遵循dmaic的改進方法
六西格瑪有一套全面而系統地發現、分析、解決問題的方法和步驟，這就是dmaic改進方法，dmaic的具體意義如下。
d(define)專案定義階段
m(measure)資料收集階段
a(analysi s)資料分析階段
i(improve)專案改善階段
c(control)專案控制階段
10)強調骨幹隊伍的建設
六西格瑪管理方法比較強調骨幹隊伍的建設，其中，倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個六西格瑪隊伍的骨幹。對不同層次的骨幹進行嚴格的資格認證制度。如黑帶必須在規定的時間內完成規定的培訓，並主持完成一項增產節約幅度較大的改進專案。
六西格瑪管理的優點
實施6σ管理的好處是顯而易見的，概括而言，主要表現在以下幾個方面：
（一）能夠提公升企業管理的能力
6σ管理以資料和事實為驅動器。過去，企業對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上，而6σ把這一切都轉化為實際有效的行動。6σ管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。
正如韋爾奇在通用電氣公司2023年年報中所指出的：「6σ管理所創造的高品質，已經奇蹟般地降低了通用電氣公司在過去複雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本。6σ管理的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標誌之一。
」6σ管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當時看上去幾乎是不可能實現的目標。20世紀80年代早期公司的品質目標是每5年改進10倍，實施6σ管理後改為每2年改進10倍，創造了4年改進100倍的奇蹟。
六西格瑪管理法
六西格瑪管理法是一種質量尺度和追求的目標，是一套科學的工具和管理方法，運用 dmaic 改善 或dfss 設計 的過程進行流程的設計和改善。是一種經營管理策略。6 sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和週期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的執行質量，進而提公升企業贏利能力的管...
六西格瑪管理法
在這裡面涉及到幾個概念,六西格碼是幫助企業集中於開發和提供近乎完美產品和服務的乙個高度規範化的過程。測量乙個指定的過程偏離完美有多遠。六西格碼的中心思想是,如果你能 測量 乙個過程有多少個缺陷,你便能有系統地分析出,怎樣消除它們和盡可能地接近 零缺陷 在六西格瑪裡,流程 是乙個很重要的概念。舉乙個例...
六西格瑪管理
百科名片 六西格瑪是一種能夠嚴格 集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以 零缺陷 的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提公升與企業競爭力的重大突破。編輯本段 詳細資訊 6西格瑪管理包含兩個方面的含義 其 一 是對不合格的一種測...