個案分析查克·斯通曼的一天
查克·斯通曼真的相信那句老話「早鳥得蟲」。這一天是星期二，清晨，他比往常早乙個小時就起來了。先是作20分鐘原地不動的騎車運動，接下來是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報，當查克驅車上路時，他看了一眼手錶，5：
28！從家裡開車到上班地點只需15分鐘。查克是勒那食品公司奧馬哈工廠的經理。
勒那公司生產牛肉和豬肉產品，以私有商標賣給60家～70家大型超級市場連鎖店。
一邊開著車，查克的思緒一邊回到昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃飯，慶祝他們結婚15周年紀念日。他們回憶起他們的初次約會（那是由雙方的朋友安排的），他們倆事先都沒報多大希望。
他們還談起一些老朋友，他們之間已經多年沒有通過信了。昨天晚上的談話使查克萌生出一種懷舊感，他的思緒開始漫遊。他想到他是怎麼最後來到奧馬哈，經營一家肉類加工廠，手下管著650名工人的。
查克2023年畢業於伊利諾伊大學，獲商學學士學位。畢業後他進入勒那食品公司，一直乾到今天。開始是在芝加哥工廠作生產計畫助理，在後來的12年中，他逐級晉公升——高階生產計畫員、生產領班、輪班工長，以及堪薩斯城工廠的經理助理。
2023年，他被提公升擔任了現在的職務。如圖所示的簡化的組織圖中，表明了查克在勒那公司的等級結構中所處的位置以及他的直接下屬。查克和安妮喜歡奧馬哈，打算在這裡把他們的兩個兒子撫養**，安妮最後利用她的統計學學位在奧馬哈投資公司找到乙份保險統計員的工作。
查克今天早上的心情特別好，最後的生產率報告表明，奧馬哈工廠超過了堪薩斯城工廠和伯明罕工廠，成為公司人均勞動生產率最高的工廠。經過10個月的經營，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。昨天，查克在與上司的通話中得知，他的半年績效獎金為23000美元，而過去，他最多隻拿到過8500美元。
查克決定今天要把手頭的許多任務作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3：30有乙個幕僚會議以外，整天的其他時間都是空著的，因此他可以解決許多重要的問題。
他打算仔細審閱最近的審計報告並簽署他的意見，並仔細檢查一下工廠tqm計畫的進展情況。他還打算開始計畫下一年度的資本裝置預算，離申報截止日期還有不到兩個星期了，他一直抽不出時間來做這件事。查克還有許多重要的事項記在他的「待辦」日程表上：
他要與工廠廠長討論幾個雇員的投訴；寫乙份10分鐘的演講稿，準備應邀在星期五的商會會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹美國職業安全健康法的情況報告，工廠剛接受過安全檢查。
查克到達工廠時是5：45，他還沒走到自己的辦公室，就被會計總監貝斯攔住了，查克的第乙個反應是：她這麼早在這裡幹什麼？
很快他就搞清楚了。貝斯告訴他工資協調員昨天沒有交上來工資表，貝斯昨晚一直等到10點，今天早上4：30就來了，想在呈報的最後期限之前把工資表造出來。
貝斯告訴查克，實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。查克作了個記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，並將情況報告他的上司：公司副總裁。
查克總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發生的事情感到突然。
最後，在他的辦公室裡，查克注意到他的計算機在閃爍，一定是有什麼新到的資訊。在檢查了他的電子郵件後，查克發現只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬出下一年度工廠全部管理者和專業人員的假期時間表，它必須經查克審閱和批准。
處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了查克20分鐘的時間。
現在首先要辦的事是資本裝置預算，查克在他計算機的工作表程式上，開始計算工廠需要什麼裝置以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1／3，查克便接到工廠廠長打來的**。**中說在夜班期間，五颱主要的輸送機有一台壞了，維修工要修好它得花費45 000美元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統大約要花費 120 000美元。
查克知道，他已經用完了本年度的資本預算，於是，他在10：00安排了乙個會議，與工廠廠長和工廠會計師研究這個問題。
查克又回到他的工作表程式上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車排程計畫方面遇到了困難，經過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。查克把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，其他工廠是否也存在類似的問題？什麼時候公司的鐵路合同到期重新招標？
看來打斷查克今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的**，他們需要資料來為公司的一樁訴訟辯護，奧馬哈工廠一位前雇員向法院起訴公司歧視他。查克把**轉接給他的人力資源部。查克的秘書又送來一大疊信件要他簽署。
突然，查克發現10：00到了，會計師和廠長已經在他辦公室外面等候。3個人一起審查了輸送機的問題並草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的幕僚會議上討論。
現在是11：05，查克剛回到他的資本預算編製程式上，就又接到公司人力資源部部長打來的**，對方花了半小時向查克說明公司對即將與工會舉行的談判的策略，並徵求他對特別與奧馬哈工廠有關的問題的意見。掛上**後，查克下樓去他的人力資源部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。
查克的秘書提醒他與地區紅十字運動的領導約定共進午餐的時間已經過了，查克趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。
下午1：45，查克返回他的辦公室，工廠廠長已經在那裡等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。
會議的時間持續得較長，因為中間被三個**打斷。現在是3：35，查克和工廠廠長穿過大廳來到會議室，幕僚會議通常只需要1個小時，不過，討論勞工談判和輸送系統問題的時間拖得很長。
這次會議持續了2個多小時，當查克回到他的辦公室時，他覺得該回家了。他和安妮今晚要在家中招待幾位社群和企業的領導人。
開車回家的時間對查克來說彷彿用了1個小時而不是15分鐘，他已經精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著乙個富有成效的工作日，現在這一天過去了，查克不用白：「我完成了哪件事？
」當然，他知道他幹完了一些事。但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊？
查克承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時都不免感到有些沮喪。他整日就像置身於瑣事的洪流中，中間還被不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計畫？
他說不准。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙於救火，他能有時間用於計畫和防止意外事件發生嗎？
問題： 1．用明茨伯格的管理者角色理論評價查克的活動。
2．用計畫、組織、領導和控制四種職能理論評價查克的活動。
3．查克在完成他的職責上是有效率的嗎？是有效果的嗎？請說明理由。
4．查克想成為更好的管理者，你對他有何建議？
5. 觀察你身邊的管理者，運用你所掌握的的理論，評價其工作，並提出相關改善建議？
要求每位同學提交案例分析報告（列印稿）
管理學案例分析報告
一．用明茨伯格的管理者角色理論評價查克的活動。
根據明茨伯格的管理者角色理論，管理者的工作主要體現在三個方面：人際關係，資訊傳遞和決策制定，並在不同的方面和場合，扮演著十種不同的角色：1、掛名首腦 2、領導者 3、聯絡者4、監聽者5、傳播者6、發言人7、企業家8、混亂駕馭者 9、資源分配者10、談判者
從查克一天的活動看來，他扮演了其中的如下幾個角色：
傳播者： 將工資表的事情與總會計師交換一下意見，並將情況報告上司
把負責法律事務的職員打來的**轉接給人力資源部
資源分配者：審閱和批准下一年度全部管理者和專業人員的假期時間表20
掛名首腦： 簽署一大疊信件
混亂駕馭者：解決鐵路貨車排程計畫方面的困難20
安排會議研究維修系統問題65
要與工廠廠長討論幾個雇員的投訴
企業家： 資本裝置預算
安排幕僚會議會議120
領導者： 就即將與工會舉行的談判的策略與人力資源部長交換了意見
檢查了工廠布置的調整方案，以及通道面積是否符合專專為殘疾雇員制定
的法律要求110
審查他的助手草擬的貫徹美國職業安全健康法的情況報告
聯絡者： 與地區紅十字運動的領導共進午餐
在家中招待幾位社群和企業的領導人
發言人： 準備應邀在星期五的商會會議上致辭
但高層管理者扮演的角色分配是有重點的，查克這種事事親力親為的作風，沒有分配好任務，每個部門沒充分發揮各自職能，也沒有合理利用企業所有資源獲取最大利益，達到企業目標。
二．用計畫、組織、領導和控制四種職能理論評價查克的活動。
計畫、組織、領導和控制是管理工作的基本職能。
計畫包含確切組織的目標，制定組織的計畫以實現這些目標，以及將計畫層層展開、落實、具體花，協調組織按時按計畫進行。
組織就是建立企業的物質和社會的雙重結構。通俗地說，組織決定需要什麼，怎樣做，由誰去做。
領導就是利用企業所有資源獲取最大利益，達到企業目標。。
控制指注意一切按已制定的規章和企業的命令進行，確保計畫完成，還包含蒐集工作進行的資訊，將資訊和標準進行比較，發現缺陷而糾正。
在查克一天的活動中，他實現了以下職能：
計畫： 資本裝置預算
審閱和批准下一年度全部管理者和專業人員的假期時間表
組織： 解決鐵路貨車排程計畫方面的困難
安排會議研究維修系統問題
檢查了工廠布置的調整方案
領導： 安排幕僚會議會議
安排會議研究維修系統問題
就即將與工會舉行的談判的策略與人力資源部長交換了意見
控制： 審查他的助手草擬的貫徹美國職業安全健康法的情況報告
檢查了工廠布置的調整方案，以及通道面積是否符合專專為殘疾雇員制定
的法律要求
但在其中，查克有許多不到位之處，比如資本裝置預算的不足，在裝置需要維修的時候，他已經用完了本年度的資本預算；對什麼時候公司的鐵路合同到期重新招標也不甚清楚。另外，從總體上看來，事必躬親是查克一天效率不高的癥結所在，身為高層管理者，應善於利用企業所有資源獲取最大利益，達到企業目標。
三．查克在完成他的職責上是有效率的嗎？是有效果的嗎？請說明理由。
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