1目的員工是企業生產能力的主要因素，提高員工素質，激勵員工自覺自願的為企業生產和為各項管理工作獻計獻策，確保產品質量，使質量管理體系持續有效執行。
2範圍適用本公司的全體員工，對各項管理工作的參與和員工的滿意度調查。
3職責3.1人力資源部是員工管理和滿意度調查的歸口管理部門。
3.2各部門和各生產車間是對員工各項激勵和滿意度調查工作的具體執行單位。
4.工作內容
4.1員工激勵的原則和政策
4.1.1企業的生產能力和績效不僅取決技術能力、組織能力以及生產資源，而且更多地取決於員工的素質和作出成績的決心，員工的素質決定了企業的整體素質，因此企業質量方針和目標的實現，員工是主要力量，必須對員工實施多種激勵政策，建立促進創新環境，以利於充分的調動員工的積極性。
4.1.2激勵政策
4.1.2.1建立內部溝通管理程式，確保公司不同層次的員工、職能部門之間，上層和基層員工之間，就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，達到全員參與實現質量方針和質量目標。
4.1.2.
2設立總經理意見箱，員工對公司各項管理制度、工作環境、產品質量、工作效率、公司的福利待遇、健康與安全、管理幹部工作作風等有關批評和建議，可通過此意見箱直接反映到總經理，人力資源部定期給予答覆。
4.1.2.3年終各部門和各車間開展評選先進員工和優秀員工的活動，以促進員工之間的交流和相互學習，提高員工的榮譽感和責任心。
4.1.2.
4公司將企業宗旨、企業經營理念、企業價值觀和企業的人事、禮儀、考勤、獎懲等管理制度宣導給每位員工，使員工充分理解企業宗旨、經營理念和價值觀，並主動為實現企業宗旨和價值觀而努力勤奮工作。
4.1.2.5公司為員工參加團體人身保險，這是公司對員工的關心，在員工遭受可能的傷害時能得到一定的經濟補償，使員工的積極性有較大的提高。
4.1.2.
6為嚴肅廠規廠紀、充分做到獎懲分明，特別制訂獎懲規定，獎勵有嘉獎、記功、記大功、重獎。懲罰有警告、記過、記大過、開除。用此調動員工的積極性，激勵他們主動爭取立功受獎。
4.1.2.7對各級員工在不同崗位採取不同的培訓方式，使這些員工在技術、質量和生產操作中能正確執行崗位職責，使公司的質量體系有持續的適宜性、充分性和有效性。
4.2員工滿意度調查方法
4.2.1員工對公司是否滿意，對公司的經營戰略的實現至關重要，必須調查、分析公司員工的滿意程度，識別不滿意的方面，為公司經營運作，為提高質量管理體系有效性提供依據。
員工滿意度平均不小於當年《kpi指標》中對員工滿意度的規定。
4.2.2員工滿意度調查實施方案
4.2.2.
1人力資源部每月進行一次員工滿意度調查，其專案為工作環境、培訓需求、管理層、公司的前途與發展、生產定額與勞動強度、上一工序的產品質量、員工的個人前途與發展等。也可進行專項滿意度調查.
（如：食堂、對管理人員的意見、工時定額、作息時間、福利待遇等）
4.2.2.2評價滿意度的第一種方法用累計總分按1-10的計分方法進行，1-2分很不滿意，3-4分為不滿意
5-6分尚可，7-8為滿意，9-10分為很滿意。當一些員工對某一項不滿意或不全滿意時，人力資源部應對滿意度進行調查分析，確實符合實際，應立即形成書面材料，上報總經理辦公會議，對其進行討論提出改進方法，並和員工進行溝通，消除員工的疑慮。爭取下次調查時，杜絕此類情況。
本公司規定的員工滿意率平均值不小於當年《kpi指標》中對員工滿意度的規定。
4.2.2.3評價員工滿意度的第二種方法計算方法：
（a）員工的平均總滿意度為各分項滿意度相加除以總項數。
（b）各分項的平均總滿意度是由各分項滿意度的得分相加除以總張數。
（c）分項的單項滿意度是該分項的實際得分除以該分項的應得分。
4.2.2.
4人力資源部負責每月一次員工滿意度調查，發放《員工滿意度調查表》，並做好登記，其**的調查表不低於發出的50%，人力資源部還同時負責統計分析「員工滿意度調查表」的滿意率和不滿意率的趨勢，並和當年質量目標相比較，並附以真實的有關資料，報公司總經理、副總經理和管理者代表，並在當年的管理評審會議中評審「這些資料」。
5．相關檔案
5.1 《管理評審控制程式kg/qp0502
6. 質量記錄
員工滿意度調查表
kg/qr06010101
員工激勵和滿意度管理程式
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028滿意度管理程式
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34顧客滿意度管理程式
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