前廳部各崗位職責
酒店前廳主管崗位職責規定
上級：總經理
下級：前廳領班
崗位職責：
1、 接受和完成客務部經理下達的目標和任務，並以各種形式經常和及時匯報完成工作情況;
2、 做到合理分派工作，充分調動員工的積極性、主動性、創造性、更好地完成工作;
3、 向各領班布置工作，並保證各項工作的順利實施;
4、 善於傾聽和吸收員工意見，並及時向客務部經理反映;
5、 時刻維護酒店的形象和利益;
6、 有責任保證前廳各部位衛生;
7、 督導前台接待處與結賬處保持良好的合作關係;
8、 在員工中起良好的表率及榜樣作用;
9、 經常對各班組進行巡視檢查，保持工作標準;
10、 嚴格執行酒店的各項規章制度;
11、 重視前廳服務標準招待情況並保證每位員工知曉;
12、 隨時保證員工的儀表、儀容規範;
13、 保證員工知曉安全、消防規定;
14、 保證前廳員工為賓客提供高效率的服務和優質的服務產品;
15、 及時發現前廳各崗出現的問題，並能及時準確的解決問題;
16、 前廳各崗月、季度總結。
二、前台領班崗位職責
一）崗位名稱：前台領班
二）直接上級：前廳主管
三) 直接下級：接待員(含商務樓層)
四) 崗位職責：
1、參加由前廳召開的每週工作例會。
2、主持召開分管班組的班會及班後會，工作指令上傳下達。
3、統計分管班組每月營業收入、預算報前廳主管審閱，控制班組月度費用。
4、負責分派所分管班組員工的具體工作。
5、負責所分管班組員工的排班。
6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。
7、負責對跟班的新員工進行現場指導。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協調。
9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳主管匯報。
10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。
11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。
12、督促分管班組員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。
13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協助前廳主管進行培訓。
14、協助主管修正分管班組的規章制度，完善操作程式。
15、檢查督促員工嚴格執行安全及商務資訊保密制度。
16、檢查所分管班組的**本，督促落實。有重要事件向主管匯報。
17、收集分析賓客需求，向主管提出建議。並不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
五、接待員崗位職責
一）崗位名稱：接待員
二）直接上級：前台領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加前台領班召開的每週班會及班後會。
2、熟練掌握前台接待與收款員工作程式。
3、編制各種報表，數字準確，內容完整。
4、負責為賓客辦理入住登記手續，耐心回答賓客詢問。
5、掌握當天及未來一周內的酒店可出租房情況，積極**客房及酒店服務專案。
6、了解酒店內的各項活動資訊，做好問訊服務工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、資料夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。
10、掌握預訂程式，接待賓客預訂。
11、詳細準確填寫交**本，及時交接未辦事宜。
12、為樓層賓客辦理離店手續。
13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，製作客史資料。
14、參加班組組織的各項培訓活動。
15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
16、完成直接上級交辦的其它工作事項。
02前廳部各崗位職責
一 大堂副理 1 協助部門經理搞好前台工作，對與大堂有關的各種事宜進行管理，並協調與大堂有關的各部門工作。2 代表總經理接待團隊和vip客人。3 接受投訴並及時處理，與相關部門合作，溝通解決，並盡可能採取措施。4 負責維護大堂環境 秩序，確保大堂整潔 美觀，並始終保持大堂對客服務良好的紀律與秩序。5...
1前廳部各崗位職責
職位 前廳部經理 所屬部門 房務部 直屬上級 房務總監或總經理 直屬下級 前廳部經理助理 資質要求 1 學歷 大專以上。2 工作經驗 從事酒店前廳部同等職位管理工作3年以上。3 語言能力 熟練的中英文語言及文字表達能力。4 應知政策法規 中外旅遊法規 安全管理法規，並掌握涉外紀律和涉外工作人員相關的...
酒店前廳崗位職責
6 掌握市場資訊，了解賓客的需求，做好業務資料的收集和積累工作，並及時反映給廚房及相關領導。7 負責前廳服務所需物品 用具的日常管理工作。負責轄區內安全設施 裝置和措施 職責等實行檢查及布置，確保前廳工作的安全。三 前台接待 崗位職責 崗位名稱 前台接待員 直接上級 前廳部部長或領班 崗位職責 1 ...