1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀，在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作，及時協調和解決前廳部出現的各種問題。保證前廳部各項工作的正常進行。
2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程式及環節內容。與酒店其他部門積極協調配合，協調前廳部下屬各部門間的業務關係，督導員工工作。
3、審閱總台**本，檢查夜審報表情況，分析房間誤差原因， 查閱有無超越許可權的房價簽字。檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。
4、負責總台的全部日常管理工作，掌握各項服務工作情況，並親自檢查操作，保證總台接待工作的順利進行。經常向客人徵求意見，了解情況，及時反饋，並定期提出有關接待服務工作的改進意見，供上級管理人員參考。
5、負責檢查前台區域的清潔衛生，各項設施裝置的完好，維護大廳秩序。檢查員工的著裝、儀容儀表，服務質量及工作程序，對員工進行培訓督促員工按規章辦事，視員工的表現給予獎懲。
6、檢查工作，必備物品及裝置使用情況，及時補充和申報維修。
7、回答賓客的詢問，了解客情，提供必要的協助與服務，及時協調各崗位的工作配合。
8、合理編制排班，認真做好考勤，傳達並貫徹部門交給的各項任務，有布置、有檢查，並向部門反饋資訊。
9、幫助員工解決工作中遇到的難題，協助前廳收銀解決賓客賬務方面的問題，必要時協助負責索賠和催收工作，處理員工工作差錯和事故。
10、每週整理各類統計報表，客人入住登記資訊，以備後用。每日記錄工作總結，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，並附上見解和建議交經理閱後批示存檔。
11、分析及歸納總結工作中出現的各種問題，做好基層的思想工作，充分調動員工的積極性，高效率，高質量為客人提供優質服務。
12、檢查各崗位**及衛生環境，發現問題及時糾正。掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前核對好。
13、切實做好保密工作，保管好各類檔案資料，不得遺失外洩。
注： 及時向部門主管通報前台資訊，包括：客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情況，客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件等。
前廳領班崗位職責
1 提供及介紹酒店設施給客人，處理客人親臨櫃檯的當日訂房。2 保持準確的每日到店及離店房間資料及每天的房間狀態。3 確保住房率及房間收入達到最高限度。4 控制當天可以出租房間數目 種類及當天預到客人的房間安排，確保有預先分配給貴賓的房間，預備貴賓房入住登記表及房間禮品等，在貴賓刀刀之前已預先安排妥當...
前廳領班崗位職責
層級關係 直接上級 主管 直接下級 服務員 崗位職責 做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。1 開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛生，餐廳用具 及裝置設施的完好情況。2 開餐期間督導服務員的工作，發揮帶頭作用，搞好現場培訓。3 協調 溝通餐廳 傳菜部及廚房的工作。4 對特殊客人及重要客...
前廳領班的崗位職責
6 保持記錄所以房間的最新賬目，確保客人離店之前辦好所有賬目的手續 7 與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的 賬單都列好並結賬 8 督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問詢應接服務的進行，滿足客人的合理要求 9 利用客人反饋的意見建議來提高我們的服務質量 10 將所有的建議或者投訴上報...