接待員：
1、 細緻熱情的接受訂房和團體開房，在開房時向客人說明房間情況，講清房價。
2、 做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，熟悉當天到店vip客人身份房號和抵離時間。
3、 熟悉當天散客或旅行團開放情況，掌握狀況。
4、 加床或換房時要像客人講明情況，要登記說明，以便查詢。
5、 夜班擋板員工應做好當日夜審報表，反映房間情況，搞好班組衛生。
6、 遵守制度，和服務流程。
預訂員：
1、 根據客人要求為提供客人要求的客房。
2、 24小時為客人提供預定服務，及時處理訂房要求。
3、 及時記錄和儲存預定資料。
4、 做好客人到達前的準備工作。
行李員：
1、 按照規定位置站立，站立姿勢要端正，要密切關注客人動態，準備隨時為客人服務。
2、 時刻注意分房員的召喚，熱情帶路，敏捷的為客人運送行李，並主動向客人介紹說明酒店的服務設施。
3、 要確保客人行李的安全，並及時準確的為客人把行李送到指定地點。
行李寄存員：
1、 回答客人關於寄存的問題說明酒店有關寄存規定。
2、 寄存領取手續要清楚，登記要準確，不要出錯，萬一出錯馬上向領導報告。
3、 做好交**工作，手續及各項工作要交接清楚。
4、 嚴格遵守有關制度，有關手續。
問詢員：
1、 掌握本酒店一切設施及酒店所在城市的其他娛樂場所，旅遊地的情況。
2、 做好保管和收發工作。
3、 熟悉電腦查詢工作。
4、 幫助客人安排會客。
5、 負責整理客人託付的時期。
票務員：
1、 滿足客人需要及時購買機票、車票，並做好購買費用及發票的登記工作，確保無誤。
2、 按規定收，購票手續費並及時結算。
3、 遵守有關規定和操作規定。
收銀員：
1、 嚴格遵守各項財務制度和操作流程。
2、 做好交接工作，財物一定要交接清楚。
3、 按相關規定，及時結清客人或團隊的各項費用。
（收點現金，支票）
話務員：
1、 負責接聽一切外來**連線客人及酒店部門一切**。
2、 轉達客人投訴通知有關部門採取措施。
3、 為客人提供僥倖服務。
4、 負責將客人的所有要求，通過**轉達給有關部門或個人。
5、 在接到緊急**時採取行動。
6、 早8點—晚10點可以隨時轉接**。
酒店前廳崗位職責
6 掌握市場資訊，了解賓客的需求，做好業務資料的收集和積累工作，並及時反映給廚房及相關領導。7 負責前廳服務所需物品 用具的日常管理工作。負責轄區內安全設施 裝置和措施 職責等實行檢查及布置，確保前廳工作的安全。三 前台接待 崗位職責 崗位名稱 前台接待員 直接上級 前廳部部長或領班 崗位職責 1 ...
酒店前廳主管崗位職責
1.參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。2.分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。3.查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。4.每晚00 00前檢查當日退房報表及結算單據，...
酒店前廳領班崗位職責
1 熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀，在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作，及時協調和解決前廳部出現的各種問題。保證前廳部各項工作的正常進行。2 全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程式及環節內容。與酒店其他部門積極協調配合，協調前廳部下屬各部門間的業務關係，督導員工工作。3 審閱總台 本，檢查夜審...