前廳部領班的崗位職責
直屬上級：營業部經理
督導下級：接待員、收銀員、鞋吧服務員、擦鞋技師
聯絡部門：財務部、技師部、推廣部、人事部、營業部各部門
部門性質：本部門的日常營業監督、本部門員工考勤的上報、受理顧客的投訴和
顧客意見的反饋、接待來訪人員和團體消費的預定
管理許可權：受營業部經理委託，行使對本部門日常管理的許可權，處理企業客人的
任何投訴以及vip客人的接待工作，協助營業部經理通過有效的溝通並整理檔案
整理及承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的執行和落實。樹立優秀的
企業形象。
管理職能：負責對本部門日常營業的過程中的各個環節實行管理、監督、培訓專
職管理管理部門，對所承擔的工作相應的責任。
崗位責任
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，並將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日誌，及時向上級及相關部門反饋相關資訊。
2、建立並保持同廣大賓客的良好關係，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨
時委託的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4．負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施裝置的完好情況，維護企業的高雅
格調，留意前廳內所有布告，保持其正常放置及布告內容的時效性。
5．勇於並善於主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程式，了解並掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6．具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。
7．與酒店各服務部門保持密切協作和聯絡，同廣大賓客建立良好的友誼。
8．每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。
9．協助前廳部員工處理好日常接待**現的各種問題（超額消費、超期消費）
，協助前台收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題；協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10．完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱後呈報總經理批示。
11．協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人；
12．確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，並上報營業部經理。
13．做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14．在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。
前廳主管崗位職責
1 協助前廳經理或店長做好職責範圍和崗位責任內的各項工作，對前廳經理或店長負責，並報告工作。2 根據前廳經理或店長的委託和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保優質高效。3 在前廳經理或店長缺席或休假不在的情況下，根據公司的工作指令，全面負責餐廳的工作，支援工作例會，保證工作順利進行。4 負責...
酒店前廳主管崗位職責
1.參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。2.分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。3.查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。4.每晚00 00前檢查當日退房報表及結算單據，...
前廳部主管崗位職責
4 每星期一將上週的每個員工關於上述問題彙總填寫考核綜合表呈交主管。5 領班必須每日填寫交 記錄，記錄內容如下 1 本班次領班須協助下一班次領班組織本班次員工進行各個服務 衛生區域的衛生檢查情況。並發現問題當場解決。2 本班次從庫房領取物品品種 數量。本班次物品使用品種 數量。本班次賣出貨品品種 數...