崗位職責
崗位名稱：大堂副理
直接上司：房務部經理
直接下屬：前廳領班
1、在房務部經理的直接領導下工作。
2、向客人推銷房間、介紹房間的設施、保證最高的房間日出租率和收入，並使客人得到最大的滿足。
3、按照酒店指定的規章制度，核批關於減價、接受個人支票、旅行支票及其他事務安排。
4、對前廳員工給予必要的培訓指導。
5、將值班時所發生的不正常之事件和投訴及處理的經過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執，且立即向上級匯報。
6、運用**交談、贈送小禮品等方式，發展同客人之間的友誼，獲得資訊反饋，並向上級反映意見。
7、在行政部門下班後，及時收取所有進來的電傳和資訊並視情況給予必要的答覆。
8、參加每日部門例會。
9、在特殊情況發生之後，如「偷竊」，需協助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。
10、在值班時，隨時知道和檢查酒店各區域的工作。
11、觀察前台每一位員工的表現，其包括員工的工作知識、行為舉止和對待培訓會的態度等。
12、抽查員工的工作，以避免可能發生的錯誤，在需要的情形下，對前台給予幫助。
13、與前廳員工充分協調為貴賓客人分配合適的房間。
14、在貴賓到達之前，檢查所有房間的預訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，並禮貌地、迅速地陪同他們去房間，在貴賓入店時，給其以問候和關照，並在其住店期間提供多方面的幫助。
15、熟練掌握酒店緊急情況應急措施之程式，並主動、有效的處理問題，與保安部保持密切聯絡，保障住店客人與員工的生命安全。
崗位名稱：前台領班
直接上司:前廳部大堂副理
直接下屬：前台工作人員
崗位職責：1、協調大堂副理管理前台所有員工。
2、處理一些簡單的關於房間和前台的投訴，並將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務部經理報告。
3、保證最高的房間日出租率和收入，並使客人得到最大的滿足。
4、保證貴賓客人的房間分配得當，並且在其到達之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房內。
5、必須在團隊到達之前，為團隊安排好房間、鑰匙和信封。
6、管理前台員工的考勤。
7、精確了解前台工作程式。
8、參加部門晨會。
9、與其他所有部門保持密切的聯絡，以便於為客人提供高水準的服務。
10、監督前台全體員工的表現，並及時向上級匯報，保證前台員工為客人提供禮貌地、有效的服務。
11、保證前台員工遵守酒店的各項規章制度。
12、協助大堂副理對前廳部員工進行必要的培訓。
13、保持房間各類報表的精確性。
14、保持工作區域的清潔衛生。
15、保證辦公用品的儲量適當。
16、保證對散客和團隊的房間分配合理。
崗位名稱：前台接待員
直接上司：前台領班
崗位職責：1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。
2、執行上級命令。
3、理解並遵守酒店的各項規章制度。
4、參加上級安排的培訓課程。
5、檢查所有散客和團隊的預訂。
6、熟知酒店各種服務設施，每日大事、本地名勝古蹟及有關常識。
7、按照酒店規定為客人做預訂。
8、保持工作區域的清潔衛生。
9、迅速、禮貌地答覆所有來電。
10、完全掌握前台工作程式。
11、在給客人房間鑰匙前，確認每位客人之姓名準確無誤。
12、從不與客人發生正面衝突，將所欲困難和客人投訴及時上報。
13、最大限度的出租客房，增加收入，並使客人得到最大的滿意。
14、檢查各種辦公用品的儲量，如發現短缺及時向負責人匯報。
15、完好地存放所有有關的報表的記錄。
16、完成上級交給的各項工作。
崗位名稱：前台收銀
直接上司：前台領班
崗位職責：1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。
2、執行上級命令。
3、理解並遵守酒店的各項規章制度。
4、參加上級安排的培訓課程。
5、認真的進行交**工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清後賬不接。
6、作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、印表機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃瞄器等裝置工作是否正常，並做好清潔保養工作。
7、掌握方太和客房情況，了解當天預訂預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結賬準確無誤。
8、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
9、準確熟練地收點客人現金列印客人各項收費賬單，及時、準確地為客人結賬並根據客人的合理要求開具發票。
10、對各種發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額。
11、及時、快速、準確地做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用**等。
12、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符。
13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15、嚴格按照賬務規定處理各種記賬，服從上級主管的安排，認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協議。
17、每天整理「離店賬未平」客人賬務，對非正常情況進行處理。
崗位名稱：商務中心文員
直接上司：前台領班
崗位職責：1、在房務部經理的領導下工作。
2、保證商務中心所有的機器裝置運轉正常，發現問題及時向上級匯報，並與有關的工程部聯絡。
3、完全精通商務中心所提供的所有機器裝置的使用。
4、禮貌、有效地為客人提供服務。
5、保證所有對客人收取的費用賬單的準確性。
6、協助客人撥打國際直撥長途**。
7、在報表上正確記錄所有手法傳真。
8、保持商務中心的清潔衛生。
9、熟練掌握崗位所必須的所有業務知識。
10、位客人提供打字、傳真、問詢、票務、翻譯、網際網路、**等業務。
11、詳細做好交**，把未完成的工作寫在**本上。
12、完成上級交給的各項工作。
崗位名稱：商場服務員
直接上司：前廳部領班
前廳部崗位職責
前廳部一 部門概述 前廳部作為飯店的咽喉部位，是客人到飯店來所感受的第一印象。周到 熱情 快捷 安全是前廳工作的主旨。前廳服務負責對客房的銷售工作和禮賓服務，問詢服務和其他客人委託代辦事項。大堂副理代表飯店協調與客人之間的關係，處理客人投訴。前廳部經理對前廳所有工作計畫 組織 實施並予以控制。二 組...
前廳部主管崗位職責
4 每星期一將上週的每個員工關於上述問題彙總填寫考核綜合表呈交主管。5 領班必須每日填寫交 記錄，記錄內容如下 1 本班次領班須協助下一班次領班組織本班次員工進行各個服務 衛生區域的衛生檢查情況。並發現問題當場解決。2 本班次從庫房領取物品品種 數量。本班次物品使用品種 數量。本班次賣出貨品品種 數...
前廳部經理崗位職責
負責總機 商務中心 禮賓部及前台各分部的行政事務。負責前廳部工作的正常運作。負責全體前廳部員工的培訓工作。確保全體前廳員工對酒店規章制度 重大行動 要到的vip及會議的及時了解。負責前廳部及大堂區域設施維修的協調工作。在前廳部時刻保持高度的警覺性。使所有員工了解預防火災的程式。接受客人投訴，及時解決...