崗位概述:
迎送客人，檢查落實接待貴賓的各項工作，主持部門工作，提高部門工作效率，負責策劃、組織、指導、控制和預算，協調與其他部門的矛盾，調配前廳各部門的工作，保證高質服務，最大限度地提高房間出租率。
·對客房部經理負責，完成各項工作計畫和工作內容。
·報告和**房間出租情況，訂房情況，到店和離店情況以及房間賬目收入和其他一些由管理部門要求的統計情況。
·確保前台各部門（包括問詢處、接待處、商務中心和禮賓部等）執行順利，按照獎懲條例對各員工進行定期評估。
·向前廳部每位員工解釋他們的工作範圍和相應的工作標準。
·在處罰員工之前，要及時和經理、人事部取得聯絡。
·在會晤求職員工時，必須向其描述其申請部門的具體工作情況。
·負責培訓、督導、檢查前廳部的所有員工，保證執行酒店制度。
·每天與進、離店的團隊協調配合：
·提醒銷售部，在團隊到達前7天內及時了解該團隊的具體要求。
·通過銷售部指導團隊的善後工作。
·檢查大廳及公共區域並與管家部及工程部協作，確保其裝置設施的完好和正常運轉。
·抓好員工紀律和儀容儀表，確保大堂井然有序，門前交通暢通。
檢查員工的儀容、儀表和**的衛生情況。
·與保安部配合控制酒店門庭客流量以及停車的安全問題。
·與電腦部緊密配合，熟悉電腦程式，確保電腦的安全使用。
·及時處理客人投訴並及時反饋。
·在處理客人投訴時，要本著既保證使客人滿意，又要維護酒店利益的原則。
·讓客人相信其投訴或要求已得到重視。
·當處理客人投訴時，要使客人感覺我們確實在乎他們。
·如酒店房間已滿預訂，與銷售部及時聯絡，幫助解決賓客的住宿和車輛。
·聯絡同檔或類似的酒店。
·已確認的預訂，要免費安排運送到別的酒店。
·在**本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時再聯絡。
·與保安部協調，做好安全管理。
·對vip的接待工作予以關注。
·根據報告，檢查當天的到店情況，確認其特殊要求是否已準備好。
·檢查vip房間及鮮花、水果、刀叉、總經理名片、歡迎信等是否準備好。
·如發現房間等有差錯，應及時通知有關部門跟進。
·組織每週工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作，解決難題。
·負責本部門與酒店各部門的溝通，協調平衡本部門各分部間所出現的工作矛盾。
前廳主管崗位職責
1 協助前廳經理或店長做好職責範圍和崗位責任內的各項工作，對前廳經理或店長負責，並報告工作。2 根據前廳經理或店長的委託和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保優質高效。3 在前廳經理或店長缺席或休假不在的情況下，根據公司的工作指令，全面負責餐廳的工作，支援工作例會，保證工作順利進行。4 負責...
前廳主管崗位職責
前廳部領班的崗位職責 直屬上級 營業部經理 督導下級 接待員 收銀員 鞋吧服務員 擦鞋技師 聯絡部門 財務部 技師部 推廣部 人事部 營業部各部門 部門性質 本部門的日常營業監督 本部門員工考勤的上報 受理顧客的投訴和 顧客意見的反饋 接待來訪人員和團體消費的預定 管理許可權 受營業部經理委託，行使...
酒店前廳主管崗位職責
1.參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。2.分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。3.查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。4.每晚00 00前檢查當日退房報表及結算單據，...