6） 保持記錄所以房間的最新賬目，確保客人離店之前辦好所有賬目的手續；
7） 與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的**賬單都列好並結賬；
8） 督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問詢應接服務的進行，滿足客人的合理要求；
9） 利用客人反饋的意見建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報主管，以盡快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦程式十分了解，維持電腦的操作程式的正常運做，確保按照前台操作程式定時列印報表；
14）在前廳的裝置操作上，確保在員工使用時所偶裝置都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）調配本部門使用的消耗品，嚴格控制成本；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量的完成各項工作任務；
18）掌握預定情況和當天房態，根據當天到達及離店賓客名單，最大限度銷售客房（含鐘點房）；
3.財務
1）確保前台的所有程式都按照酒店的賬目標準；
2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計畫和實施；
3）隨時調查任何可能出現在夜間審核基礎上的賬戶差異；
4）每天跟進已退未結的帳，並及時處理；
4.銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意並為酒店贏得回頭客；
前廳領班崗位職責
1 提供及介紹酒店設施給客人，處理客人親臨櫃檯的當日訂房。2 保持準確的每日到店及離店房間資料及每天的房間狀態。3 確保住房率及房間收入達到最高限度。4 控制當天可以出租房間數目 種類及當天預到客人的房間安排，確保有預先分配給貴賓的房間，預備貴賓房入住登記表及房間禮品等，在貴賓刀刀之前已預先安排妥當...
前廳領班崗位職責
層級關係 直接上級 主管 直接下級 服務員 崗位職責 做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。1 開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛生，餐廳用具 及裝置設施的完好情況。2 開餐期間督導服務員的工作，發揮帶頭作用，搞好現場培訓。3 協調 溝通餐廳 傳菜部及廚房的工作。4 對特殊客人及重要客...
酒店前廳領班崗位職責
1 熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀，在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作，及時協調和解決前廳部出現的各種問題。保證前廳部各項工作的正常進行。2 全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程式及環節內容。與酒店其他部門積極協調配合，協調前廳部下屬各部門間的業務關係，督導員工工作。3 審閱總台 本，檢查夜審...