前廳部經理崗位責任制
一、接受總經理的督導，協助總經理做好日常的前廳管理或授權專職管理的各項工作，向總經理負責。
二、協助總經理制定和策劃各項營業計畫，並貫徹各項營業計畫，並貫徹執行。
三、做好成本控制工作，在保證服務質量的前提下，降低各項用品的消耗。
四、安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。
五、巡視屬下各部門，抽查服務質量，保證日常工作順利進行。
六、協助總經理檢查當天抵達貴賓的房間質量，並於大門外恭候迎接當天抵達貴賓。
七、指導主管訓練下屬員工，並督導各主管的管理工作。
八、接受客人投訴，及時處理解決並作好記錄。
九、檢查消防器具，做好消防火防盜及安全工作，協查通緝犯的工作。
十、組織、主持每週主管例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。
十一、督查各主管的工作進度，糾正偏差。
十二、掌握房間預訂情況及當天客情。
十三、審閱大堂副理的週報，呈總經理批示。
行李生崗位責任制
一、 在禮賓組領班領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
二、 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務。
三、 向客人推銷酒店各項服務，介紹飯店客房設施。
四、 負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知傳送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
五、 回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求。
六、 受理委託寄存、保管行李物品，辦理登記等有關手續。
七、 負責來訪客人登記，協助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
八、 自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其它工作任務。
大堂副理崗位責任制
一、 代表酒店迎送v。i。p客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
二、 決定是否受理客人支票及處理關於客人結帳時之問題及其它詢問，根據酒店有關規定和授權處理。
三、 迎接及帶領v。i。p客人到指定的房間，並介紹房間設施。
四、 做ｖ。i。p客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。
五、 處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
六、 處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，親自鎖定房間。
七、 處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理解決問題。
八、 替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
九、 發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷之指示。
一十、 與保安部及接待處聯絡，取得資料作出「意外」「病客」報告。
一十一、 應盡量參與接待工作，了解當天及以後房間狀態走勢。
一十二、 巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端。
一十三、 與客人談話時可適當推廣酒店設施。
一十四、 服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派之工作。
一十五、 與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報之房間區域。
一十六、 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的帳款。
一十七、 必須時可以指揮其他部門人員協助工作。
一十八、 刮颱風時（前）聯合其他有關部門作出相應防風措施。
一十九、 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）
二十、 對管理層反映有關員工表現和客人意見。
二十一、 負責貴重物品遺失被尋獲取的處理工作。
二十二、 檢查關廳大堂範圍內需維修專案，跟辦維修單。
二十三、 做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
二十四、 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交前廳部經理。
商務中心服務員崗位責任制
一、工作積極主動，文明禮貌服務，嚴格要求自己，努力提高服務質量。忠於職守，講求效率、自重自愛、秉公辦事、不利用工作之便謀私利、幹私活。
二、為酒店賓客提供長途**、電傳、傳真、影印、打字等秘書性服務工作，直接向商務中心領班和主管負責。
三、聽從上級指揮，服從領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供快捷服務。
四、商務中心服務員要求具備過硬的外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器裝置的效能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。
五、熟悉電報、電傳、影印等各項業務，工作中嚴格按照操作規程上崗。
六、微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。
七、自覺遵守酒店的各項規章制度和《員工守則》，認真做好交**工作。
八、刻苦鑽研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整個商務中心的服務質量。
接待員崗位責任制
一、 準時下班，做好交**手續。
二、 做好散客，團體，會議的接待工作以及入住工作。
三、 接待賓客是時要禮貌、主動、熱情、快捷、做到微笑服務，使客人滿意。
四、 通過電腦、**、單據、報表方式等途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。
五、 掌握房態和客房情況，製作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確資料。
六、 負責有關住房、房價、酒店服務設施及查詢住客等方面的部分查詢工作。
七、 協同銷售部做好客人檔案的編寫工作。
八、 了解客情，發現問題並及時向上級匯報。
前台收銀員崗位責任制
一、 負責辦理當天入住賓客預交訂金手續。
二、 負責住客各類消費的入帳工作，並列印出帳單。
三、 負責辦理當天離店賓客的結帳工作。
四、 負責住客欠款的催收工作。
五、 負責酒店各收款點當天營業額及銀行封袋的收發登記及保管工作。
六、 負責核對，確認房租收入，並列印出帳單。
七、 保證各類費用專案的帳單數，明細帳與前台收銀報表一致。
八、 按規定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，並與報表保持一致。
九、 按要求完成各種報表。
一十、 認真解答賓客提出的有關結帳方面的問題，如自己不清楚或不以能令客人滿意時應及時向上級主管報告處理。
一十一、 小心操作收銀裝置，並做好清潔保養工作。
一十二、 負責工作範圍的清潔衛生工作。
**房接線生崗位責任制
一、堅守崗位、忠於職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細緻，講求效率。
二、按工作程式迅速、準確地轉接每乙個**，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
三、對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途號、留言、叫醒、諮詢、bp機業務等**服務。
四、熟悉市內常用**號碼，主動幫助使用者查詢**號碼及接通市內**。
五、熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要酒店的**號碼。接受國際**時，應問清是否是對方付款，要進行登記，並計算出應收的帳目。
六、熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼姓名和聲音。
七、自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：
1．客人的情況，特別是v。i。p客人的情況。
2．酒店不對外公開的情況。
3．各部門的工作情況。
4．店內各種設施的運**況。
5．客人的房號。
八、遇到日常工作以外的情況，或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄。
九、愛護總機房內的裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。
十、掌握市話商業網各機器裝置的功能、操作使用程式和注意事項，嚴格遵守微機操作流程。
十一、刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的**服務，以維護酒店的聲譽和利益。
十二、執行交**制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性。
十三、自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得在**中與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，洩露酒店秘密，違反有關外事紀律。
夜班值班經理崗位責任制
一、 負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的醉酒**，打架等的治安問題。
二、 做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。
三、 加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
四、 監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。
五、 處理客人的投訴，遇到客人對酒店的裝置設施，服務質量等方面投訴時，認真傾聽並做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，並適時適當地站在客人的立場上，以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大的保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
六、 協調酒店各部門之間的關係，並接受和處理酒店內部員工投訴。
七、 維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景**、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
八、 處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。
九、 落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。
一十、 審查和核批業務部門在崗最高人員許可權以外的優惠，減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄並逐級匯報。
一十一、 每月出一期值班演示文稿，通報當月店內大事。
一十二、 根據需要，在授權限額內酌情使用招待費並處理客人有爭議的費用。
夜間稽查核員崗位責任制
一、 負責審核酒店當日各營業點交來的各種帳單、票據。
二、 負責審核酒店當日各種營業部門每班的收款報表。
三、 負責審核當日各種消費專案明細表。
四、 負責審核各種簽單、掛帳及信用卡，完成簽單、掛帳及信用卡等應收帳款明細帳。
五、 負責審核各種優惠折扣，完成優惠折扣明細統計表。
六、 負責審核未離店客人的應收帳項。
七、 完成餐飲部、客房部、娛樂部門的夜間核算報表。
八、 完成每日營業收益情況報表。
九、 完成每日現金結算情況報表。
一十、 負責每日營業點收銀機的清機工作，月底負責打出餐飲和娛樂部門收款月結表。
一十一、 記錄收款工作中存在的問題，並及時向上級匯報以便處理。
02前廳部各崗位職責
一 大堂副理 1 協助部門經理搞好前台工作，對與大堂有關的各種事宜進行管理，並協調與大堂有關的各部門工作。2 代表總經理接待團隊和vip客人。3 接受投訴並及時處理，與相關部門合作，溝通解決，並盡可能採取措施。4 負責維護大堂環境 秩序，確保大堂整潔 美觀，並始終保持大堂對客服務良好的紀律與秩序。5...
1前廳部各崗位職責
職位 前廳部經理 所屬部門 房務部 直屬上級 房務總監或總經理 直屬下級 前廳部經理助理 資質要求 1 學歷 大專以上。2 工作經驗 從事酒店前廳部同等職位管理工作3年以上。3 語言能力 熟練的中英文語言及文字表達能力。4 應知政策法規 中外旅遊法規 安全管理法規，並掌握涉外紀律和涉外工作人員相關的...
前廳部崗位職責
前廳部一 部門概述 前廳部作為飯店的咽喉部位，是客人到飯店來所感受的第一印象。周到 熱情 快捷 安全是前廳工作的主旨。前廳服務負責對客房的銷售工作和禮賓服務，問詢服務和其他客人委託代辦事項。大堂副理代表飯店協調與客人之間的關係，處理客人投訴。前廳部經理對前廳所有工作計畫 組織 實施並予以控制。二 組...