上司：經理
主要職責：
1、負責部門日常運轉工作，督促員工為賓客提供主動、熱情、快捷、禮貌的服務。
2、掌握客情，最大限度地組織客房銷售，準確傳遞客情資訊及業務指令。
3、提出修改和完善崗位職責、程式、標準及管理建議，上報部門。
4、出席部門例會。
5、負責貫徹飯店對客政策以及其它的有關規定，並負責將原材料存檔，保證隨時查閱。
6、協助客房部、工程部控制待修房，保證飯店有足夠的可售房，增加飯店效益。
7、制定並落實對員工的培訓計畫。
8、處理涉及及班組內的客人投訴。
9、熟知並檢查vip客情，檢查本班的裝置設施、清潔衛生、安全生產，以保證正常運轉。
10、有效地協調部門內部與其它部門、班組之間的業務聯絡，促進對客服務工作。
11、做好主管工作日記，負責月、年度對下屬、員工的評估、考核工作。
12、檢查由總台發出的各類報表，以保證準確無誤。
13、完成部門經理交辦的其它事項。
14、履行本崗位其它職責。
總服務台員工職責
上司：主管
主要職責：
1、根據賓客的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房。
2、執行國家有關戶口管理法規，負責辦理賓客入住登記手續。
3、積極推銷飯店服務設施，為賓客提供最佳服務。
4、製作有關報表，為其它部門提供最佳服務。
5、為住店客人提供貴重物品保管服務。
6、參加班組每日班前會及每週班務會，並積極參加班組培訓，提高業務技能。
7、熟知客情，掌握房間狀況，接受或婉拒客人客房預訂。
8、履行本崗位其它職責。
9、完成上司安排的其它事項。
問詢員崗位職責
上司：主管
主要職責：
1、提供各類問詢、留言、訂票、會客、貴重物品保管、委託代辦、郵件收發服務。
2、健全、補充更新各種問詢資料。
3、熟知客情，了解酒店內所有活動。
4、負責房間鑰匙的分發，保管工作，確保準確無誤。
5、按程式處理進店郵件及收理郵件。
6、掌握開房處工作程式，熟知店內所有服務設施及服務專案。景點、交通、購物、天氣預報等業務知識。
7、履行本崗其它職責。
8、完成上司安排的其它事項。
迎賓員崗位職責
上司：主管
主要職責：
1、準時上班，著工作服，儀表儀容符合要求。
2、為所有到店客人小車開啟車門。
3、主動幫助客人提執行李，正確地引導客人，並把行李移交給行李員。
4、熟悉與計程車的有關事宜，提供服務及時準確。
5、開關車門、大門，確保安全、正確引導客人進出。特別當心攙扶老弱體殘的客人上下車，進出店。
6、與安全部人員緊密配合，盡量避免交通堵塞現象的發生。
7、不得讓形跡可疑的人進入店內，發現情況及時向有關部門報告。
8、注意大廳的燈光照明及環境衛生，發現情況及時處理，如不能解決，及時向領班報告。
9、了解酒店的服務設施、專案、服務時間，以便正確回答賓客的問詢。
10、履行本崗其它職責。
11、完成上司安排的其它事項。
行李員工作職責
上司：主管
主要職責：
1、負責抵店客人的行李裝卸、分發、運送、保管等服務。
2、製作客情報表，核對準確無誤；尤其是行李件數和時間變更。
3、做每日行李服務登記工作，並填寫報表。
4、負責行李服務要安全衛生工作。
5、遵守外事紀律，賓館規定及崗位紀律。
6、保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品。
7、履行本崗其它職責。
8、完成上司安排的其它事項。
商務中心員工崗位職責
上司：主管
主要職責：
1、為賓客提供國際國內**、電報、傳真、影印、中英文打字等項服務。
2、執行安全保密制度，按程式操作。
3、不斷鑽研技術，確保機器裝置的完好。
4、做好生產性物品的統計和保管工作。
5、製作有關報表，按規定向收銀處交款或轉帳單。
6、履行本崗其它職責。
7、完成上司安排的其它職責
前廳部工作職責
頭銜前廳部經理 部門前廳部 向上級主管匯報總經理助理 協作其它部門的工作和活動 職責負責前廳部日常工作的管理。工作內容 一 制定和修改總台 禮賓部 商務中心及總機的工作程式 標準及有關規章制度。二 督促 檢查管轄範圍內各崗位的工作情況，有效控制對客服務質量。三 參加酒店中層幹部例會並負責報告和 房間...
前廳部各崗位工作職責
前廳部經理崗位責任制 一 接受總經理的督導，協助總經理做好日常的前廳管理或授權專職管理的各項工作，向總經理負責。二 協助總經理制定和策劃各項營業計畫，並貫徹各項營業計畫，並貫徹執行。三 做好成本控制工作，在保證服務質量的前提下，降低各項用品的消耗。四 安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。五 ...
前廳部副經理的工作職責
前廳部副經理之工作職責及範圍 續 協助定期盤點前廳部財物。1 監察客房鎖匙之控制及交收程式。2 查察各小組報告。3 提高部門各小組之款待水準。4 替代訂房部主任 總台接待主任及 總機主任之職務及責任在其休假期中。5 歡迎及護送貴賓到其客房。6 處理超額訂房事宜。7 核准換房 更改房租 支出及退款等事...