前廳部副經理的工作職責

2021-04-10 06:30:51 字數 898 閱讀 5183

前廳部副經理之工作職責及範圍(續)

協助定期盤點前廳部財物。

(1) 監察客房鎖匙之控制及交收程式。

(2) 查察各小組報告。

(3) 提高部門各小組之款待水準。

(4) 替代訂房部主任、總台接待主任及**總機主任之職務及責任在其休假期中。

(5) 歡迎及護送貴賓到其客房。

(6) 處理超額訂房事宜。

(7) 核准換房、更改房租、支出及退款等事宜。

(8) 記錄每天之特殊事情於前廳記事簿上。

(9) 處理及報告客人在酒店內遇到的意外事件。

(10) 處理及報告客人在酒店內之財物失竊或損毀事宜。

(11) 處理及報告酒店財物之毀事宜。

(12) 處理及報告住客否認耗用之房間小型飲食品事宜。

(13) 負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

(14) 控制及管理客房後備鎖匙。

(15) 根據酒店規章,處理緊急情況下之事宜,如火災、住客死亡或嚴重染病等。

(16) 在總台接待處最繁忙的時候,協助該組員工辦理住客入住手續及退房手續。

(17) 協助制定前廳預算及預報。

(18) 執行前廳部員工之紀律處分。

(19) 協助評核員工之工作表現及態度。

(20) 協助制定完善的員工記錄資料檔案。

(21)檢查新到客人的帳目資料是否充足,如有壞帳的可能性,須馬上做出適當的處理。

(22) 協助提供酒店所需的一切有關客房服務之營業資料。如入住率預告、入住人數預算等。

(23) 抽查空房,確保房間整潔。

(24) 由總經理安排定期作酒店之值班經理。

(25) 當值值班經理時,能在酒店之規章之下,處理或指示其他部門的正常操作。

(26) 對上向前廳部經理負責及報告。

負責其他由前廳經理所安排之任務

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