一.簡述工作崗位分析的基本作用及資訊的主要**；
答：(1)工作崗位分析的基本作用包括：
1）為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎。
2）為員工的考評、晉公升提供了依據。
3）是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件。
4）是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求**的重要前提。
5）是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立、健全企業單位薪酬的重要步驟。
（2）工作崗位分析資訊的主要**如下：
1）書面資料；2）任職者的報告；3）同事的報告；4）直接的觀察；
二、簡述企業定員的原則；
答：企業定員必須遵循的原則是：
（1） 定員必須以企業生產經營目標為依據；
（2） 定員必須以精簡、高效、節約為目標；
a.產品方案設計要科學
b.提倡兼職
（3） 各類人員的比例關係要協調；
（4） 要做到人盡其才、人事相宜；
（5） 要創造乙個貫徹執行定員標準的良好環境；
（6） 定員標準應適時修訂。
三、分析企業人力資源管理制度體系的特點和構成方法
答：企業人力資源管理制度體系的特點和構成方法如下：
(一)企業人力資源管理制度體系體現了人力資源管理基本職能，包括：
1.錄用。這項職能包括：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補充的計畫；對有資格的求職人員提供均等的就業機會；採用科學方法確定符合崗位要求的最合格的人選。
2.保持。這項職能由以下活動組成：
有效激勵員工，始終能夠保持員工有效工作的積極性、主動性和創造性，使其潛質得以充分發揮；為員工提供安全、健康、舒適的工作環境忽然條件，營造良好的企業文化氛圍。
3.發展。通過教育、培訓和訓練，促使員工知識、技能和其他方面素質的提高，不斷保持和增強員工在工作中的競爭地位，是員工的勞動能力得以發展。
4.考評。對員工的工作成果、勞動態度、技能水平以及其他方面，做出全面考核和評定；對組織氣氛和管理狀況，以及員工士氣進行調查分析與總體評價。
5.調整。為保持員工的正常狀況，通過獎勵、解聘、晉公升、調動等方法，使員工技能水平和工作效率達到崗位的要求。
以上五種基本人力資源管理職能是圍繞著計畫、組織、監督、激勵、協調和控制等管理環節展開的。要有效地完成這些職能，企業必須加強各項基礎工作，建立、健全和完善人力資源管理制度體系，使其能與企業其他制度、規劃相匹配。
(二）企業人力資源管理制度體現了物質存在與精神意識的統一。企業人力資源管理體系中，隱含著兩種基本要素：一是
有形的，另一種是無形的。或者說一方面反映了企業物質生產、交換、分配、消費的內在規律和執行規則的規範和標準；另一方面又是企業在長期的生產經營活動實踐中形成的企業精神、經營理念、價值觀念等意識形態的集中表現。但是，無形的意識形態要比有形的具體實施的管理制度更為重要，它制約著有形的、具體的管理制度。
四.簡述工作擴大化與工作豐富化的基本內容和區別。
答：基本內容：工作擴大化包括：
1）橫向擴大化；2）縱向擴大化工作豐富化包括：1）任務多樣化；2）明確任務意義；3）任務的整體性；4）賦予必要的自主權；5）注重資訊的溝通與反饋。
區別：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬於改進崗位設計的重要方法，但兩者存在明顯的差異。前者是通過增加任務、擴大崗位工作任務結構，使員工完成任務的內容、形式和手段發生變更；而後者是通過崗位工作內容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利於員工的身心健康，促進員工的綜合素質逐步提高，全面地發展。
五.簡述人力資源費用支出控制的作用與程式答：（1）人力資源費用支出控制的作用如下：
1)人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下是企業達**工成本目標的重要手段。
2）人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。
3）人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。
（2）人力資源費用支出控制的程式是：
1）制定控制標準。制定控制標準是實施控制的基礎和前提條件。
2）人力資源費用支出控制的實施。將控制標準落實到各個專案，在發生實際費用支出時看是否是在既定的標準內完成目標。
3）差異的處理。經分析得出的預算結果，如果和實際支出出現差異，要盡快分析差異出現原因，要以實際情況為準，進行全面的綜合分析，並作出進一步調整，盡量消除實際支出與標準之間的差異。
六.簡述工作崗位分析的程式。
答：1.準備階段：準備階段的具體任務是了解情況，建立聯絡，設計崗位調查的方案，規定調查的範圍、物件和方法。
（1）根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本資料和資料。
（2）設計崗位調查方案：
1)明確崗位調查的目的。
2）確定調查的物件和單位。
3)確定調查專案。
4)確定調查**和填寫說明。
5)確定調查的時間、地點和方法。
（3）為了搞好工作崗位分析，還應該做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目的
和意義，建立友好合作的關係，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。
（4）根據工作崗位分析的任務、程式分解成若干的工作單元和環節，一邊逐步完成。
（5）組織有關人員，學習並掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。
2.調查階段：這一階段的主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細緻的調查研究。在調查中，應該靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法廣泛深入地收集有關崗位的各種資料資料。
3.總結分析階段：本階段是崗位分析的最後環節。它首要對崗位調查的結果進行深入細緻的分析，最後，再採用文字圖示等形式，作出全面的歸納和總結。
七.簡述工作說明書的內容。
答：工作說明書的內容如下：
（1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦即崗位評價的結果）、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面識別資訊。
（2）崗位職責。主要包括職責概述和職責範圍。
（3）監督與崗位關係。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯絡。
（4）工作內容和要求。它是崗位職責的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。
（5）工作許可權。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的許可權，但許可權必須與工作責任相協調、相一致。
（6）勞動條件和環境。它是指在一定時間空間範圍內工作所涉及的各種物質條件。
（7）工作時間。包含工作時間長度的規定和工作輪班制的設計等兩方面內容。
（8）資歷。由工作經驗和學歷條件兩個方面構成。
（9）身體條件。結合崗位的性質、任務對員工的身體條件作出規定，包括體格和體力兩項具體的要求。
（10）心理品質要求。崗位心理品質及能力等方面要求，應緊密結合本崗位的性質個特點深入進行分析，並作出具體的規定。
（11）專業知識和技能要求。
（12）績效考評。從品質、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。
八.簡述崗位規範與工作說明書的區別。
答：崗位規範與工作說明書兩者既相互聯絡，又存在著一定的區別。如下：
（1）從其所涉及內容來看，工作說明書是以崗位的「事」和「物」為中心，對崗位的內涵進行深入分析，並以文字圖表的形式加以歸納和總結，成為企業勞動人事管理規章制度的重要部分,為企業進行崗位評價、崗位設計和崗位分類，強化人力資源管理各項基礎工作提供了必要的前提和依據。而崗位規範所覆蓋的範圍、所涉及的內容要比工作說明書廣泛的多，只是其
中有些內容如崗位人員規範，與工作說明書的內容有所交叉。
（2）工作說明書與崗位規範突出的主題不同，崗位人員規範是在崗位分析的基礎上解決「什麼樣的員工才能勝任本崗位工作」的問題，以便為企業員工的招收、培訓、考核、選拔、任用提供依據。而工作說明書則通過崗位系統分析，不但要分析「什麼樣的員工才能勝任本崗位工作」，還要正確回答「該崗位是乙個什麼樣的崗位?這一崗位做什麼？
在什麼地點和環境條件下做？如何做」等問題。總之，要對崗位進行全面系統的剖析。
因此，從這個意義上說，崗位規範是工作說明書的乙個重要組成部分。
（3）從具體的結構形式上看，工作說明書一般不受標準化原則限制，其內容可繁可簡，結構形式呈現多樣化。企業單位在撰寫工作說明書時，可從本單位多的實際情況出發，不拘一格地設計出具有自己單位特色的文本來。而崗位規範一般是由企業單位職能部門按企業標準化原則，統一制定並發布執行的。
九.在工作崗位分析準備階段，主要應當做好那些工作？
答：和前面第6題的準備階段一樣的。
十.簡要說明工作崗位調查設計方案的構成。
答：工作崗位調查設計方案的構成如下：
（1）明確崗位調查的目的。崗位調查的任務是根據崗位研究的目的，蒐集有關反映崗位工作任務的實際資料。
（2）確定調查的物件和單位。調查物件是指被調查的現象總體，它是由許多性質相同的調查單位所組成的乙個整體。
（3）確定調查專案。在上述兩項工作完成的基礎上，應該確定調查專案，這些專案包含的各種基本情況和指標，就是需要對總體單位進行調查的具體內容。
（4）確定調查**和填寫說明。調查專案中提出問題和答案一般是通過調查表的形式表現的。
（5）確定調查的時間、地點和方法。
1）明確規定調查的期限，什麼時間開始到什麼時候結束；
2）明確調查的日期、地點。
綜合分析題
1.李巨集是國企s公司的人事主管。在逐步認識到實行規範化、現代化人力資源管理的重要性後，她決定在企業內開展崗位規範工作，進行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各個環節打下乙個良好的基礎。
另外作為國企的人事主管，她此舉還有乙個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員………………
（1）你同意李巨集的做法嗎？
（2）如果同意，請你幫李巨集設計工作崗位分析的步驟和程式。
答：（1）同意李巨集的做法。工作崗位分析是對企業各類崗位的性質、任務、職責、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務
應具備的資格條件所進行的系統分析與研究，並由此制定崗位規範、工作說明書等人力資源管理檔案的過程。
（2）工作崗位分析的步驟和程式如下：
1.準備階段：
（1）根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本資料和資料。
（2）設計崗位調查方案：
1)明確崗位調查的目的。
2）確定調查的物件和單位。
3)確定調查專案。
4)確定調查**和填寫說明。
5)確定調查的時間、地點和方法。
（3）為了搞好工作崗位分析，還應該做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關係，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。
（4）根據工作崗位分析的任務、程式分解成若干的工作單元和環節，一邊逐步完成。
（5）組織有關人員，學習並掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。
2.調查階段：這一階段的主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細緻的調查研究。
在調查中，應該靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法廣泛深入地收集有關崗位的各種資料資料，對各項調查事項的重要程度、發生頻率詳細記錄。
3.總結分析階段：本階段是崗位分析的最後環節。
它首要對崗位調查的結果進行深入細緻的分析，最後，再採用文字圖示等形式，作出全面的歸納和總結。分別對崗位的特徵和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務結構和關鍵影響因素，並在系統分析和歸納的基礎上，撰寫工作說明書、崗位規範等人力資源的規章制度。
2.某公司人力資源部的章先生負責d分長的新生產任務配置人員崗位工作。由於是第一次這樣大的乙個先進廠的人員配置，因此感到沒有把握。
經對廠區裝置生產作業的了解後，章先生準備動手對生產的工作進行設計，請問：你能給他一些提示嗎？
要求：（1）寫出研究方法的具體步驟。
（2）寫出研究方法具體應用的技術包含哪些。
在手機相機裡
3.順達機械公司由於銷售額減少而費用沒有降低，導致公司上半年虧損。公司總經理郭福在沒有與任何人商量的情況下，決定在公司範圍內裁員，所有部門都必須裁減10%的員工。
這招導致了新盈利部門主管麥堅的強烈反對，並揚言要是非得裁員，就從他開始。麥堅主管的部門是公司最最賺錢的部門，解雇他會給公司的經營帶來很大的影響。總經理郭福陷入了困境當中。
請回答：
（1）該案列中總經理郭福犯了什麼錯誤？
（2）請為總經理郭福提出脫
困境的對策。
答：（1）總經理郭福的錯誤在於：
1）沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，導致銷售額下降而費用沒有降低。
2）面對公司的虧損，沒有與他人**，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷採取行動。
3）盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區別，要求所有部門都必須裁員10%。
（2）郭福脫離困境的對策：
作為總經理，郭福應進行深入分析，找到真正原因，並採取相應的措施。通過對案列進行分析，找到導致銷售額下降而費用沒有降低的原因是：沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，因此，建議郭福採取以下措施：
第一步，人力資源費用預算的審核。
1）審核人工成本預算。具體方法是：注重內外環境變化，進行動態調整；注重比較分析費用使用趨勢；保證企業支付能力和員工利益。
2）審核人力資源管理費用預算。首先要認真分析人力資源各個方面活動以及過程，然後確定需要哪些資源、多少資源給予支援（如人力資源、財務資源、物資資源）。
第二步，人力資源費用支出的控制。
1)制定控制標準。這是實施控制的基本基礎和前提條件。
2）人力資源費用支出控制的實施。將控制標準落實到各個專案，在發生實際費用支出時看是否在即定的標準內完成目標。
3）差異的處理。如果預算結果和實際支出出現差異，要盡快分析差異出現的原因，要以實際情況為準，進行全面分析，並作出進一步調整，盡量消除差異。
第一章人力資源規劃
組織規劃 是對企業整體框架的設計 2007年11月考試單選題 主要包括組織資訊的採集 處理和應用，組織結構圖的繪製，組織調查 診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設定等。制度規劃 企業人力資源管理制度規劃是人力資源總規劃目標實現的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程式 制度化管理等內容。...
第一章人力資源規劃
1 廣義的人力資源規劃是企業所有人力資源計畫的總稱，是戰略規劃和戰術計畫的統一。2 狹義的人力資源規劃是指 為了實現企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標 根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法 對企業人力資源的需求和供給進行 制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人...
第一章人力資源規劃
1，說明企業組織資訊採集的主要內容和方法。答 基本原則 準確性原則 系統性原則 針對性原則 適用性原則 經濟性原則。程式 一.調研準備階段.1.初步情況分析 2.非正式調研 3.確定調研目標 二，正式調研階1.相關資訊的 2.選擇抽樣方法，設計調查問卷 3.實地調查 方法 1.檔案記錄法 2.調查研...