——中華內訓網內訓定製方案詳解
（作者：中華內訓網培訓顧問劉艷琴）
企業內訓近年來已成為各大企業用來提公升管理能力和執行力的重要手段，可是目前培訓市場的機構和培訓課程之多，也讓企業不知道該如何進行甄選。如何讓企業內訓真正的實現其應有的價值，如何有效的利用企業自有的培訓資源和案例，這些都是困擾企業培訓工作的乙個個難題。
隨著資訊化時代的不斷進步，企業規模的不斷壯大，內訓工作的重要性也日趨凸顯，壓力也逐漸加劇。很多企業在制定內訓計畫時都發愁，不知道該如何制定出乙個有效的、清晰的、高回報率且是實操性較強的內訓計畫。今天我們就用中華內訓網自主研發的內訓制定流程來解析如果制定出乙個高回報率高能效的企業內訓。
通過近幾年的案例我們發現企業內訓計畫都有以下幾個工作難點：
不知道該培訓什麼，哪些課程是必選課，哪些課程是選修課？
企業目前狀況需要培訓哪些部門和人員？
如何有效利用企業內部資源進行課程開發？
培訓效果不顯著造成企業對培訓工作採取消極態度
培訓工作回報率不夠顯性化，財務預算不給予支撐到位
無培訓績效考核導致員工對企業培訓沒有積極性
……等等這些都是我們企業培訓部門面對的頭痛問題。如何解決這堆難題？中華內訓網根據自己在企業內訓工作多年經驗和大量案例，研製開發出了一套企業內訓計畫制定方案，給企業培訓部門工作者帶來了一套實用性工具。
早在2023年中華內訓網就推出了自己獨具創新的服務理念，「量身定製開發個性化課程，獨特視角提供特色化服務」。通過調研診斷進行針對性的課程開發，從獨特的視角收集案例，顧問式全程跟蹤服務，將課程培訓效果最大化。
特色定製方案步驟詳解：
中華內訓網的內訓定製流程是與業內著名的流程設計大師章義伍老師合作通過2年的時間潛心研發設計的，該流程契合市場需求和易於雙方操作，工具簡單、實操性強，適用於中國大中型企業內訓課程的開發與實施。
內訓定製方案分四大原則：
一、地毯式的全景調研
運用先進的調研工具對內訓需求單位進行全面調研，獲取企業內部的第一手資料，通過資料分析對講師進行嚴格篩選，形成和企業文化企業氛圍同基調同理念的培訓文化，讓內訓需求單位感受到獨家定製的優勢體現。
二、探礦式的挖潛診斷
對企業需求課題進行專業分析，挖掘企業內部問題癥結，撥開表現挖掘實質，以問題為出發點進行課程的開發與設計，對學員結構進行全面研究，完善課程方向及授課方式，全力以赴為企業解決問題，已達到培訓效果最大化為終極目標。
三、關注客戶的客戶
在課程開發設計的同時，嵌入前期企業調研時收集的內部案例，用學員自己的案例作為課程案例，讓講師和學員在同乙個思考方向，從自身的案例進行分析，挖掘出學員的真實潛能，提高學員主動思考的能力，只有關注客戶的客戶，才能夠站在客戶的需求角度去進行課程開發，達到最高的培訓效果。
四、發現問題背後的問題
為企業解決實際問題才是硬道理，如果培訓只是乙個階段的效果，說明沒有抓住企業問題背後的問題，有些表現的問題可以通過一次培訓解決，但也只是暫時解決了顯性問題，問題背後的**問題並沒有被發現，所以在為企業進行內訓定製的時候需要培訓顧問運用專業的調研工具，去發現企業的實際問題，通過系統的規範的培訓來解決問題。
在企業年度計畫制定過程中遵循以上四個原則，對企業內部環境進行綜合梳理和全面的診斷，就可以很快發現企業的培訓需求重點，再進行合理的課程搭配，乙個重點突出面面俱到且具有說服力的培訓計畫就制定完成了。
以下是中華內訓網根據四大原則制定的精選案例。
案例一：以學員需求為導向，有效解決實際問題
課程題目：《祝你成為溝通高手》
講師：李家強
案例背景：
客戶某科技****在提出內訓需求的時候並沒有對課程進行命題，需求也很簡單：「我們就是需要一次針對業務人員的溝通類課程」。這次課程學員一共52人，都是市場銷售部門的業務人員，某科技****領導層已經敏銳的發現了市場部和銷售部面臨的挑戰之一，如果想在過去的基礎上，把公司的市場份額持續擴大，僅僅是銷售技能的培訓是不夠的，還要讓市場部的精英們紮實的打下
溝通能力的基礎。但是這次培訓以乙個怎麼樣的切入點來進行呢？這確實讓課程顧問費了很大的腦筋。
解決方案：針對這次內訓的學員進行結構分析發現，這些學員都是一些市場部門的銷售精英，在銷售領域打拼多年，對銷售技巧瞭如指掌運用自如，但是恰恰也就是因為大家在銷售領域的多年經驗導致大多數的業務員對自己的銷售習慣無法創新，對固有的模式無法突破，這些都表現在每個人的溝通習慣上。這次的溝通課學員都很期待，但是也都沒抱很大的希望。
鑑於以上的種種情況，中華內訓網的課程顧問和老師進行了一次創新，從課前調研的問卷開始進行個性化設計，出來的課程大綱就是以學員們的問題為主要內容，把學員的問題歸納整合後對照學員的問題乙個乙個的進行解答，沒有過多的理論講述，用的就是一問一答一練的方式進行授課，針對代表性的問題一一分析解答。學員們對這種新穎的授課內容很感興趣，四天的課程下來，所有的學員全情投入，非常積極的討論練習。課程結束後學員們的收益相當顯著。
大部分學員表示這次的培訓理論知識得到了穩固，老師指導的現場演練科目對技巧進行了加深，真是受益匪淺啊！通過培訓後的評估報告顯示，培訓滿意率達到了85%，是一次非常成功的內訓。
成功要點：
1.對銷售經驗豐富的業務員不講述理論知識，只是強調理念；
2.重視培訓課前調研，以學員的實際問題為突破口
3.對職場精英運用新穎的授課方式有效地提公升學員的學習積極性
4.注重課堂演練和情景模擬，讓學員的學習成果當場顯現
案例二：對服務流程進行暗訪，課程開發貼近企業文化，讓學員學習自己的案例課程題目：《執行力文化》
講師：張家麟
案例背景：
北京某物業管理****是一家具備物業管理一級資質的物業公司，公司將2023年定為企業「執行力年」希望在2023年將企業團隊的執行力提公升到乙個新的高度，某物業管理向我們提出培訓需求時明確的要求希望能夠在課程培訓過程中將今年的企業戰略理念融入進去。中華內訓網的課程顧問明確客戶需求後第一時間對客戶的服務流程進行了暗訪，在課程開發過程中將服務流程暗訪的中發現的問題和優劣勢整理成案例，在製作課綱時將前期調研收集的公司團隊文化活動的**融入其中。課程培訓一開始大家在幻燈片中看到自己和同事都非常驚訝，很快對這個最初覺得空的課題有了濃厚的興趣。
講師把收集到的第一手資料作為開課主題，通過案例對比，學員對執行力有了很直觀的認識。在課堂討論階段，
很多學員都可以把執行力理念運用到自己的實際工作中。
成功要點:
1.課綱部分運用企業內部的**資料作為背景，有效的激發了學員積極性
2.課前的服務流程暗訪，運用專業工具提煉出服務關鍵點的執**況
3.用學員自己的案例進行討論，能夠有效的切入課程主題，迅速提公升團隊執行
力案例三：定製貼近企業發展戰略，課堂呈現傳承企業文化精髓，讓員工一起來聽自家的故事
課程題目：《追求卓越永續卓越》（追求卓越書籍導讀與分析）
講師：劉田
案例背景：
客戶某多元化集團每年董事長都向企業員工推薦一本書籍，以前從來沒有試過用上課的形式來進行書籍導讀，這次的嘗試是因為覺得以往很多學員在讀過推薦書籍後沒有和企業文化產生關聯觸動點，希望有這麼乙個導讀課，來給大家拓展思路。面對這樣的特色需求，這次中華內訓網的培訓顧問和主講老師可是花了大量的時間進行資料整理，翻閱了某多元化集團20多期內刊和上千頁的新聞資料，從該集團全國各分部收集了56個案例，才完成課題製作。課題授課採用**，全國3000人同時聽課，講師把書中的理論結合企業的案例，內容絲絲入扣、句句在心。
課後集團高層給出了極高的評價，說這次的書籍推薦很成功，表達了集團高層的想法，也傳承了企業文化的精髓，效果非同凡響。
成功要點：
1.大量收集企業內刊，貼近企業文化精髓開發課件
2.運用大量案例進行課題呈現，把案例和書籍理論相結合
3.案例**於企業內部，從自身的角度進行問題的剖析，成功的進行理念植入。
案例四：關注客戶的客戶，為培訓效果最大化而努力，協助客戶把流程模式完美落地到具體實施
課程題目：《售後服務接待禮儀和流程改善》
講師：王虹
案例背景：
需求客戶是某知名品牌電腦售後服務站，售後服務站點的迅速增加，給企業客服隊伍帶來的巨大考驗，在市場對客戶服務要求不斷提公升的同時，規範的服務流程已經成為乙個品牌形象的代言。客戶在發現售後服務站服務需要提公升的時候
首先想到的是給客服人員進行培訓，但是中華內訓網的培訓顧問在得到客戶需求時，並沒有按照普通的客服人員禮儀培訓給出課綱，而且和老師一起到服務站點進行了一次全程的服務體驗，和服務站的工程師一同到客戶的家中進行服務過程的了解，在進行了大量的服務流程資料收集後，對服務站的服務流程進行了全面梳理，製作出來乙個兩天的《售後服務接待禮儀和流程改善》課程，針對所有服務站站長進行了一次集中培訓，對服務流程的關鍵點進行一一講解，而且以流程關鍵點為主要訓練內容，並為站長回到服務站進行二次培訓製作了服務流程手冊，給這套服務流程的完美落地做了大量的準備工作。特別是在課程開發前期的資料收集過程，記錄了大量的資料資料，對流程的制定起到了指導性作用。學員用老師製作的手冊進行二次培訓，效果非常顯著，為企業節省了一大筆培訓費用。
成功要點：
1.課程開發結合企業實際，關注課程素材收集，關注客戶的客戶所關注的焦點
2.為企業發現問題的本質，解決問題的根源
3.本著為客戶節省成本為原則開發課程製作實用性的教材為客戶創造最大價
值，從而得到了客戶的認可。
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