一、管理與管理者
案例1【案例分析】
（撰寫人：餘敬）
案例2【案例分析】
（撰寫人：餘敬）
案例3【參***】
（撰寫人：餘敬、王柏軒）
案例4【案例分析】
撰寫人：刁鳳琴、喻婷）
二、管理的今昔
案例5【案例分析】
（撰寫人：刁鳳琴、餘敬）
案例6【案例分析】
。（撰寫人：餘敬）
案例7【案例分析】
試運用管理的有關原理分析保利公司總經理成敗的原因。
（撰寫人：高謀豔、孫理軍）
案例8【參***】
（撰寫人：高謀豔、孫理軍）
案例9【參***】
【相關知識鏈結】
創造有向心力的環境
2023年11月30日
三、計畫
案例10
【案例分析】
（撰寫人：鄭曉軍、餘敬）
案例11
【案例分析】
（撰寫人：刁鳳琴）
案例12
【案例分析】
（撰寫人：刁鳳琴）
案例13
【案例分析】
（撰寫人：餘敬、魏玉軒）
案例14
【案例分析】
本案例的問題可能出在**？為什麼設定目標（並與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？
（撰寫人：刁鳳琴）
四、組織
案例15
【參***】
（撰寫人：餘敬、廖蓓蓓、姜一）
案例16
（撰寫人：餘敬、魏玉軒）
案例17
【案例分析】
（撰寫人：廖蓓蓓）
案例18
【參***】
（撰寫人：鄭曉軍）
案例19
【案例分析】
（撰寫人：孫理軍）
案例20
【案例分析】
（撰寫人：鄭曉軍）
案例21
【參***】
。 （撰寫人：餘敬）
案例22
【案例分析】
（撰寫人：餘敬）
案例23
【案例分析】
（撰寫人：餘敬）
案例24
【參***】
（撰寫人：餘敬）
案例25
【案例分析】
（撰寫人：鄭曉軍）
案例26
【案例分析】
1. 案例中的溝通渠道或網路有那些？請分別指出，並說出各自的特點。
（一）正式溝通及網路。一處是案例中鄧強將自己對戰略方案的想法告訴秘書小楊，下令行文並列印，這屬於組織正式溝通中的下行溝通，即資訊按組織之間上下級的隸屬關係，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。它常用於命令、指導、協調和評價下屬，帶有指令性、法定性、權威性和強迫性。
另一處是為了澄清傳聞，總經理鄧強召集所有員工來討論戰略方案，這屬於組織正式溝通網路中的輪型溝通網路，它對簡單問題最有效率。
（二）非正式溝通網路。案例中多次出現了不同形式的非正式溝通：秘書小楊在餐廳吃飯時私下把總經理的戰略秘密告訴副經理張建波，會計小劉把訊息告訴主管老王等都屬於非正式溝通網路中的集束型方式，它是把資訊有選擇地告訴自己的朋友或者有關人員；財務處會計小劉碰巧聽到小楊與張建波的談話則屬於非正式溝通網路中的偶然型方式，即按偶然機會將訊息隨機地傳遞給其他人；而訊息最終又被傳到鄧強的耳朵裡，這屬於非正式溝通中的單線型方式，它是通過一連串的人把訊息傳遞給最終的接受者。
2. 案例中鄧強的一次戰略方案的制定為什麼會引起如此大的風波？
非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的資訊傳遞。企業中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內容主要是職工普遍關心的相關的資訊，具有資訊交流速度快、溝通效率高、資訊傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點，但非正式溝通有一定的侷限性，其傳遞的資訊常常容易被誇大曲解。
這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。
正式溝通是對資訊傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織結構而建立起來的。如題1所述，鄧強將資訊傳遞給小楊，是屬於下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標，以形成與組織目標一致的觀點加以協調。
鄧強對兩個戰略方案的構想的目的也是為了使員工了解公司的戰略目標，讓大家參與決策，找出最佳方案。但由於鄧強在下行溝通過程中不到位，沒有表達清楚自己的意思，加之秘書對資訊不夠準確的理解，成為資訊被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火線。
此外，員工對資訊盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。
3. 如果你是鄧強，從中能吸取什麼樣的經驗和教訓？
教訓：一是管理者應對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充。同時還應積極主動收集這方面的資訊，及時把握公司和員工的動態，以便及時避免和糾正非正式溝通中資訊的偏差，將由此對個人、公司和員工造成的不良影響程度減至最小。
二是管理者需要建立資訊反饋系統，以保證下行溝通的有效性。建立與員工的溝通體制，比如建立經理公開見面會制度。三是不能孤立的只採用一種溝通方式，比如提倡民主性較高的上行溝通，直接與員工溝通，通過電子郵件，讓員工們大膽反映實際問題，積極參與企業管理，多提建議和意見，避免中間環節。
經驗：當由於非正式溝通中資訊的曲解對公司、領導和員工已經造成了一定程度的不良影響後，及時採取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救。同時不應過多的追究傳播者的錯誤和責任，對資訊的傳播者給予原諒。
結論：管理溝通是乙個複雜的過程，某一資訊的傳遞常常會受到各種因素的影響，致使溝通質量不高，為此，作為管理者要堅持及時、適量、靈活、有效的溝通原則；了解關注、理解、接受、行為四個溝通步驟；發展雙向性、支援性、重複性、綜合性四種溝通方法；提高說、寫、聽、讀四種溝通能力，以改善管理溝通。
（撰寫人：廖蓓蓓）
案例27
【參***】
1. d 2.c 3.ad 4.b
（撰寫人：鄭曉軍）
六、控制
案例28
【案例分析】
1. 案例中的控制型別有那些？請分別指出，並說出各自的特點。
第一，天安公司為了保證產品的優質性，「公司對產品的設計設立高起點，嚴格要求」；為了對採購的原輔材料和零部件進行質量管理，天安公司「設定不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準」、「加強了員工的生產質量教育和崗位培訓」；為了做好售前服務工作，公司「通過大量的市場調研和市場分析活動制定售前決策」這些都屬於前饋控制。
前饋控制的目的是為了保證高績效，是一種預防性、面向未來的控制，它的工作重點是克服某些干擾或適應環境的變化，提前採取各種預防性措施。這種控制具有防患於未然的效果，適用範圍很廣，易於被職工接受並付諸實施的特點。但是由於未來的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時準確的資訊，以及高素質的專業管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他型別的控制工作。
第二，「依靠公司設定的關鍵質量控制點對產品的生產過程全程監控，同時，利用pdca和pams方法，持續不斷地提高產品的質量」，這屬於現場控制。
現場控制能及時發現偏差，及時糾正偏差，是一種較經濟、有效的控制方法。但對管理者的素質、精力、應變能力，組織的資訊網路裝置、技術要求較高，因此實施難度較大。同時現場控制的應用範圍較窄，也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補充。
第三，天安公司為了做好售後服務工作，「建立一支高素質的服務隊伍，購置先進的維修裝置，建立消費者投訴制度和使用者檔案制度」，這屬於反饋控制。
反饋控制可以根據實際結果對工作進行評價，因而它既易被工作人員接受，調動員工的積極性，也有利於管理人員改進管理工作。但這種控制存在時間的滯後性，儘管如此，它仍然是控制活動中運用最多的一種控制方式。
2．天安公司「設定不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準」屬於哪類控制標準？為什麼？
控制標準可以分為定量和定性兩大標準。定量標準包括實物標準和價值標準，實物標準是企業在耗用原材料、能源、僱傭勞動力，以及生產產品質量、效能和用途等方面的標準；價值標準是反映組織經營狀況的指標。定性標準主要是有關產品和服務質量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標準。
天安公司是根據原輔材料和零部件的效能、技術含量以及對成品質量的影響程度，從而「設定不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準」，因而它屬於定量標準中的實物標準。
3．案例中，「公司所設定關鍵質量控制點」，體現了控制原則中的哪一項? 為什麼？
重點原則是指任何組織都不可能對每一件事情進行全面控制。組織在建立有效控制時必須從實際出發，對影響組織目標成果實現或反映工作績效的各種要素進行科學地分析研究，從中選擇出關鍵性要素作為控制物件，並進行嚴格的控制，其他方面則相對放鬆控制。
天安公司「設定關鍵質量控制點」以保證對產品質量的控制就是在確定了重點的控制物件後，在產品質量控制相關環節上建立了關鍵控制點，體現了控制原則中的重點原則。
（撰寫人：廖蓓蓓）
案例29
【參***】
1.c 2.d 3.bc 4.d 5.c
（撰寫人：鄭曉軍）
案例30
【案例分析】
1.事故發生後段長的一系列措施說明了什麼？
事故發生後，段長採取了一系列措施，是一種事後控制的舉動，其目的是從已經發生的事故中吸取教訓，亡羊補牢，未必晚矣。特別是段長對責任事故的處理體現了制度的嚴肅性和事故的主要責任人在管理者的思想（如海爾的20/80原則）。
2.對會上幾位主任的發言中所提到的難題，有什麼解決辦法？
對運用車間主任所提出的安全事故責任制度有章不循的現象，我們可以考慮從幾方面同時著手來抓。首先是從制度的完善性來抓，除制定有關規章制度，更重要的是要保證制度的貫徹執行，如通過制度將安全事故與工資獎金等直接掛鉤。二是注重提高操作人員的自身素質和修養，加大安全文化建設力度，使制度約束與文化氛圍有機地結合，從而形成一種安全習慣。
三是加大對管理者的責任追究力度，將員工的責任與管理者直接掛鉤，杜絕管理者有制度不依、人情重於制度等不良行為。
檢修車間主任所提出的導致事故產生的另一因素——人員流失，特別是專業人才的流失問題，一定程度上講，這是許多企業面臨的問題，但針對案例中的特定情節來看，這是可以避免的或者說是可以解決的問題。我們可以將多餘的人員組織起來，利用本企業的特殊優勢開展多種經營活動。這樣，可以更好地保證專業技術人員的工資福利水平，通過激勵機制留住人才。
而目前技術檢修技術不過關問題，可以考慮通過引進技術、裝置，提高檢修水平，同時，通過老帶新或送出去學等多種途徑盡快地提高年青骨幹的實際工作經驗和業務水平。
教育主任和人事主任的發言，則從更高乙個層次提出了從長遠出發，企業應該注重員工的培訓和用人制度的改善，將員工培訓作為人力資源管理的重要內容來抓，事實上，現實經濟生活中，許多知名企業和成功的企業，其員工培訓已經成為人力資源管理的基礎性工作，定期或不定期的多種形式的員工培訓是人力資源規劃工作的最主要部分。而用人制度的完善，應該著眼於動態的能力與崗位的對應，徹底打掉大鍋飯思想和幹多幹少乙個樣的習慣，體現多勞多得，不勞動者不得。
撰寫人：刁鳳琴）
七、綜合問題
案例31
【參***】
1.c 2.d 3.b 4.c 5.a 6.b
（撰寫人：餘敬、嚴良）
案例32
【案例分析】
投資專案管理案例分析答案
1 某公司擬投資建設乙個生化製藥廠。這一建設專案的基礎資料如下 1 專案實施計畫。該專案建設期為3年，貸款實施計畫進度為 第一年20 第二年50 第三年30 第四年專案投產。2 建設投資估算。本專案工程費與工程建設其他費的估算額為52150萬元，預備費 包括基本預備費和漲價預備費 為4500萬元。3...
管理學案例分析練習
管理學1.黃大佑為什麼要走？助理工程師黃大佑，乙個名牌大學生高材生，畢業後工作已八年，於4年前應聘到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術力強，很快就成為廠裡有口碑的 四大金剛 之一，名字僅在技術主管陳工之後。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時...
管理五十案例分析答案
1 門窗的製作與安裝過程中採用的施工方法的不妥之處如下。1 不妥之處 鋁合金門窗的安裝採用了邊安裝邊砌口的方法施工。正確做法 鋁合金門窗的安裝應採用預留洞口的方法施工。2 不妥之處 建築外門窗直接用射釘固定在砌體上。正確做法 在砌體上安裝門窗嚴禁用射釘固定。3 不妥之處 塑料門窗框與牆體間縫隙採用了...