提公升個人素養塑造企業形象從我做起
一、指導思想：
為了進一步推動中百大廈全員服務提公升，提公升商場一線員工職業形象、文明行為的強化公升級是現階段一項重要的工作。通過活動的開展，倡導全員尤其是一線員工對大服務的認識，對內規範、提公升整體員工素質，對外塑造、提公升良好的企業形象。
二、活動時間：2023年2月13日——5月7日
三、活動範圍：諸城中百大廈一線員工（營業員、收銀員）
四、主導部門：
綜合管理部、現場部
五、中百員工應樹立的理念：
作為一名中百大廈的員工，應時刻提醒自己，我就是中百大廈的代表，我的言談舉止將成為顧客心中衡量中百大廈形象的重要標尺。
從穿上工裝的那一刻起，我就成為了一名真正的中百人！常懷感恩之心，感謝顧客給予我們提供服務的機會！感謝企業給予我們鍛鍊自己的機會！
我將時刻謹記個人與企業的關係，為中百也為自己而不懈努力！（可作為晨會誓詞）
六、中百員工應具備的素養：
（一）職業形象：
整體要求：整潔、大方、明快，給人職業美的感覺。
工作裝束
統一著大廈配發的工裝；乾淨整潔、無褶皺,無汙跡、無缺扣；工作證章及笑臉圓牌佩戴在左胸部，佩戴端正、無遮擋；女員工化彩妝（眼影、口紅、粉底、腮紅等）頭髮前不過眉側不過耳。
女員工的裝束
a、工裝應保持乾淨整潔，襯衫、西裝要經常熨燙，褲子要繫黑色皮帶。
b、彩妝上崗，不要濃妝豔抹，可適當應用香味清淡的香水。
c、領帶要結得端正，長度以剛過腰帶為宜，保持乾淨。
d、工作證章及笑臉圓牌戴在左胸上方，佩戴端正、無遮擋。
e、持清雙手時刻保潔，指甲常剪。不留尖指甲、長指甲，不塗指甲油。
f、著大廈統一工裝的應穿黑色皮鞋，鞋要乾淨整潔，鞋跟以3—4公分為宜，襪子（黑色、肉色）應選擇與鞋協調的顏色。
男員工的裝束
a、工裝應保持乾淨整潔，襯衫、西裝要經常熨燙，褲子要繫黑色皮帶。
b、雙手時刻保持清潔，指甲常剪。不留尖指甲、長指甲。
c、領帶要結得端正，長度以剛過腰帶為宜，保持乾淨。
d、工作證章及笑臉圓牌戴在左胸上方，佩戴端正、無遮擋。
e、著大廈統一工裝的應穿黑色皮鞋，鞋要乾淨整潔，襪子（黑色或深色）應選擇與鞋協調的顏色。
（二）服務姿態與表情：
專業的姿勢、愉快的表情會給顧客留下深刻印象，加深對門店的忠誠度。
● 站姿：
自然站立，雙腳小v字型分開，女員工右手輕握左手放於體前小腹處，男員工兩臂自然背後呈跨立狀態。
● 行姿：從容自如，輕盈穩健，精神飽滿，雙臂自然擺動，跨步均勻。如遇急事快速行走，忌在賣場跑動。
（三）文明行為標準
1、文明用語：
語言要求：使用標準普通話
●常用禮貌用語：「請」、「對不起」、「謝謝」、「很抱歉」等。
●常用稱謂用語：「同志」，「先生」，「女士」，「大爺」，「大娘」，「小朋友」等。
●日常問候用語：「您好」，「早上好」，「明天見」，「再見」等。
2、禮貌待人：
不僅僅是對客人，對公司內部員工也要注意講究文明禮貌。
●同事之間的稱呼，不要使用綽號或愛稱，可稱呼名字或姓+職務、姓+師傅等。
●進入房間之前，先敲門，打個招呼。
●打斷別人談話時，要先說「對不起，打擾一下」。
●在工作時間，請勿與同事、朋友、外單位來聯絡工作的人員竊竊私語、大聲談話或議論與工作無關的事。
●交談場所要選擇不影響他人的地方。
●根據談話物件和場所選擇運用適當的敬稱和敬語。
●需要與在工作的人交談時，最好等對方工作告一段落才開始。
●對上司要尊重親切，對部下要信任和愛護。
3、 禮讓顧客：
我們每個人都要成為有禮貌、有素質的服務人員。
七、活動步驟
此次提公升活動可分為培訓提公升、推廣實施、跟進考核三個階段。
階段一：宣傳討論階段（2月13日——2月19日）
1、由現場部下發《提公升個人素養塑造企業形象從我做起》——2023年中百大廈員工服務規範提公升方案。
2、由各部門負責人、品類負責人組織對本部門員工進行傳達，確保部門內每位員工能夠掌握。
3、各部門負責人、各品類利用早晨會時間，圍繞「做一名優秀的中百員工應具備哪些素養」這一主題，展開溝通、討論，達到明確自身定位、立足崗位、不斷提公升自身素養的要求。
階段二：推廣實施階段（2月20日——2月29日）
1、 「文明行為禮儀」 訓練：
（1）2月20日9：30分（宿舍四樓培訓教室）各部門、品類抽調1-2名員工參加服務禮儀規範培訓，由現場部組織專人進行培訓。
（2）利用早晨會時間，由參訓人員對本部門、品類全體員工進行服務禮儀規範培訓，強化員工服務禮儀規範意識。
2、 各品類推出「服務規範示範崗」：
（1）各品類確定乙個「服務規範示範專櫃」，做為品類形象專櫃。
（2）各部門、品類「服務規範示範崗」員工，負責對本部門、本品類新進員工的培訓、日常文明禮儀的示範作用、部門、品類內員工不規範現象的監督提示等職責。
階段三：跟進檢查考核階段（3月1日——5月7日）
1、本次活動由部門、品類自查、值班經理帶隊檢查、日常檢查組成。
2、品類自查：
（1）由部門、品類主任、主管負責本品類自查工作，每日組織專人對本部門員工行為規範情況進行檢查，並設立檢查記錄本，檢查人簽字並說明檢查結果，發現問題及時反饋部門、品類負責人。
（2）自查中發現的問題，可根據活動方案，並按《中百大廈員工工作、行為考核管理規定》進行考核。（可上報督導進行考核）
3、值班經理帶隊檢查：
（1）值班經理為組長，由樓面值班主任、現場部督導為成員，對大廈範圍內員工工作規範行為進行巡查。
（2）當日值班經理帶領檢查人員，對大廈範圍內各區域進行檢查，分為一班、二班兩個班次進行。
4、專項檢查：
每週制定專項檢查內容，並將檢查結果張貼員工通道板報處。
八、工作禁忌項及考核：
（一）工作禁忌：
1、儀容儀表不到位（工裝、頭髮、彩妝等），每人次扣考核分1分；未佩戴工牌，每人次扣考核分2分。
2、在賣場內，站姿不規範，每人次扣考核分1分，大聲喧嘩（含班後著工裝）、與員工閒談說笑、聚堆，每人次扣考核分2分，與員工嬉笑打鬧，每人次扣考核分5分。
3、工作期間做與工作職責無關的事情（如上網玩遊戲、在崗購物、玩耍與工作無關的物品）、或班後在工作場所打撲克、上網玩遊戲等有損大廈形象的行為，每人次扣考核分5分。
4、著工裝（含班後）在大廈範圍內（含員工通道），吃東西，每人次扣考核分3分；出入正門、私乘扶梯（因工作需要除外）、每人次扣考核分1分；著工裝（含班後）使用手機，每人次扣考核分6分。
5、未遵守文明禮儀規範，出現以下行為：顧客諮詢引導手勢不標準、賣場行走不禮讓顧客、與顧客爭搶入廁、乘梯不禮讓顧客等現象，每人次扣考核分1分。
其他考核內容按照《中百大廈員工工作、行為考核管理規定》進行考核。
（二）考核
1、對巡查中發現的問題，可根據活動方案，並按《中百大廈員工工作、行為考核管理規定》進行考核。
2、活動期間，各品類累計扣分超過30分，對品類負責人實施連帶考核，扣考核分5分。
3、活動期間，各品類累計扣分不超過20分，對品類負責人加考核分2分；各品類無扣分的，對品類負責人加考核分5分。
九、評選
1、活動結束後對得分最高的前三名小組與對得分最高的品類進行物質獎勵，
2、品類共評選10名員工為「服務禮儀之星」，要求職業形象、文明行為規範，無違紀扣分現象，無投訴，日常表現較好。
名額分配：鞋皮具、化妝珠寶、**、針紡各1名；**、執行休閒各2名，家電部、收銀員各1名，共10名。
十、活動分工及要求
1、各部門、品類應高度重視本部門員工的職業素質提公升，充分認識到此次活動的重要性；
2、現場部負責整體活動的實施；
3、企劃部負責文明行為宣傳欄的製作；
4、各部門、品類做好活動的宣傳、討論等相關工作；
5、通過活動的執行要求各部門、品類、全員行動起來，作為一名中百員工，特別是管理者更要以身作則用實際行動帶動一線員工，用我們的行動塑造企業良好的形象。
諸城中百大廈
2023年2月6日
二 員工服務禮儀規範
1 餐廳服務員的素質要求 1 勤快。做好擺臺 接待服務及衛生清掃工作。保持會所的衛生，做到無蚊蠅 無灰塵 無雜物，無異味，使餐具工具清潔完好。2 認真。做好開餐前的準備工作，檢查餐廳裝置 餐具是否完好使用，按照規範要求配備用具，布置颱型 美化環境。3 有涵養。文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲 去有送...
2023年員工手冊
2011年員工手冊 最新版 目錄第一章總則1 第二章服務守則及公司方針1 第三章錄用及離職2 一 任用 二 錄用 三 調動 四 晉公升 五 離職 第四章工作時間與請假3 一 工作時間 加班 二 法定假日 三 年休假 四 請假 第五章考勤與薪資6 一 考勤 二 薪資 第六章教育與培訓6 第七章獎懲7 ...
2023年員工守則
員工守則江蘇格蘭特木業 2015年4月草擬 公司簡介 江蘇格蘭特木業 是一家集地板研發 設計 物流 營銷人才培養 售後服務為一體的營銷型企業。公司始建於2000年，總部位於中國瀋陽。南北共有五個工廠，生產線涵蓋了強化地板 實木多層複合地板 實木地板。是一家強化地板年產能1500萬平方公尺，實木複合地...