第一章人力資源管理導論
第一節人力資源概述
一、人力資源及相關概念（簡答題）
1.人力資源的概念
人力資源，是指一定範圍內的人口中所具有智力和體力勞動能力人的總和。
2.人口資源的概念
人口資源是指一定範圍內的所有人員的總和。人口資源強調的是數量觀念。
3.人才資源的概念
人才資源是指一定範圍內人力資源中能力較強、素質較高的人的總和。人才資源強調的是質量觀念。
三者的數量關係為：人口資源》人力資源》人才資源
4.人力資本的概念
人力資本是指體現在人身上的技能和知識的存量，是後天投資所形成的勞動者所擁有的知識、技能和健康等的總和。
資本有三個普遍特徵：第一，它是投資的結果；第二，在一定時期內，它能夠不斷帶來收益；第三，在使用中會出現有形磨損和無形磨損。
二、人力資源的特徵和作用
（一）人力資源的特徵（選擇題）
五個特徵：生成過程的時代性、開發物件的能動性、使用過程的時效性、開發過程的持續性、閒置過程的消耗性。
（二）人力資源的作用（簡答題）
三個作用：人力資源是現代組織中最重要的資源、人力資源是經濟增長的主要動力、人力資源是財富形成的關鍵要素。
三、人力資源相關理論（選擇題）
（一）舒爾茨的人力資本理論
舒爾茨被譽為人力資本之父。
（二）人性假設理論
1.「經濟人」假設
「經濟人」假設由美國管理學家麥格雷戈提出。科學管理理論的代表泰羅就是「經濟人」觀點的代表。
2.「社會人」假設
「社會人」假設是由人際關係學說倡導者梅奧根據霍桑試驗首先提出來的。
3.「自動人」假設
「自動人」也叫「自我實現人」。這個概念是美國著名心理學家馬斯洛提出來的。
4.「複雜人」假設
「複雜人」假設是20世紀60年代末70年代初由組織心理學家薛恩提出的。
第二節人力資源管理概述
一、人力資源管理的概念、作用和主要活動
（一）人力資源管理的概念
人力資源管理是依據組織發展需要，對人力資源獲取、整合、開發、利用等方面所進行的計畫、組織、領導、控制，以充分發揮人的潛力和積極性，提高工作效率，實現組織目標和個人發展的管理活動。
（二）人力資源管理的作用（案例分析、分析說明或簡答題）
五個作用：協助組織達成目標；充分發揮組織中全體員工的技術和能力；為組織招聘和培訓合格的人力資源；使員工的工作滿意度和自我實現感得到最大限度的提高；就人力資源管理政策、制度等與相關人員進行溝通。
（三）人力資源管理的主要活動（案例分析、分析說明或簡答題）
八個方面：
1.工作分析與工作設計
對組織中各個工作崗位的性質、結構、責任、流程等進行分析，在調查分析獲取資訊的基礎上，編寫崗位說明書和崗位工作規範。
2.人力資源規劃
把組織人力資源戰略規劃轉化為中長期目標、計畫和措施，包括組織對人力資源需求與供給的分析**，以實現人力資源狀況與組織發展的動態匹配。
3.招聘管理
根據人力資源規劃和工作分析的要求，採用科學的方法，為組織招聘、選拔所需要的人力資源，並將其安排到合適的工作崗位上。
4.員工素質測評
員工素質測評是現代組織在員工甄選和任用中的重要方法，是為特定的人力資源開發與管理目標服務的，組織在招聘、培訓、考核、安置、晉公升等環節都需要測評技術的支撐。素質測評是人力資源管理的基礎，素質測評是人力資源開發的重要手段，素質測評可以提高人力資源管理的效果。
5.員工培訓
員工培訓是組織提公升員工素質與技能進而實現組織發展的重要手段。組織應當有計畫、有目標、有步驟地對新員工和在職員工進行培訓和開發，提公升其智力，激發其活力，增強企業的競爭優勢。
6.績效管理
採用先進的理念、科學的方法和公正的態度對企業情況進行績效管理，並及時進行反饋，為改進工作績效和員工培訓、晉公升、薪酬等提供依據。
7.薪酬管理
根據組織目標的需要，設計對內具有公平性，對外具有競爭力的薪酬體系，這是人力資源管理的重要工作。合理的薪酬政策不僅能有效調動員工的積極性，而且能在激烈的市場競爭中吸引和留住高素質的人力資源。
8.員工職業生涯管理
關心員工的個人發展，幫助員工制定職業發展規劃，幫助員工建立職業發展通道，作為現代管理者，熟悉並掌握職業生涯管理的相關知識是人力資源管理的重要內容。
二、人力資源管理和傳統人事管理的聯絡與區別（選擇題）
（一）人力資源管理與傳統人事管理的聯絡
1.初級階段：傳統的經驗管理
2.科學管理階段：以工作為中心
被稱為「科學管理之父」的泰羅的理論成果，使管理在歷史上第一次從經驗上公升為科學。
3.人力資源管理階段：人與工作相互適應
2023年美國著名管理學家彼得德魯克的《傳統人事部門，再見!》一文的發表是個重要標誌。
4.戰略人力資源管理階段：人力資源管理提公升到企業戰略的高度
（二）人力資源管理與傳統人事管理的區別
六個方面：管理的觀念不同、管理的模式不同、管理的重心不同、管理的地位不同、管理的方法不同、管理部門的性質不同。
三、人力資源管理的模式和發展趨勢（選擇題）
（一）人力資源管理的模式
1.產業模式：這一模式主要關注勞工關係的協調。
2.投資模式：這一模式主要關注公平就業機會。
3.參與模式：這一模式主要關注團隊合作。
4.高靈活性模式：這一模式主要關注如何理解和把握不斷變化的趨勢。
（二）人力資源管理的發展趨勢
五個趨勢：人本管理成為人力資源管理的中心思想；人力資源管理全面參與組織戰略管理過程；人力資源管理全球化；人力資源管理的重心為知識型員工的管理；人力資源管理的新職能是向員工提供客戶化的人力資源產品與服務。
第三節戰略性人力資源管理概述
一、戰略性人力資源管理的概念、特點和衡量標準
（一）戰略性人力資源管理的概念（選擇題）
戰略性人力資源管理這一概念所要強調的核心理念是，人力資源管理必須能夠幫助組織實現戰略目標以及贏得競爭優勢。
（二）戰略性人力資源管理的特點（簡答題）
四個特點：戰略性人力資源管理代表了現代企業一種全新的管理理念；戰略性人力資源管理是對人力資源戰略進行系統化管理的過程；戰略性人力資源管理是現代人力資源管理的發展的更高階段；戰略性人力資源管理對企業專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高的要求。
（三）戰略性人力資源管理的衡量標準（選擇題）
五個標準：基礎工作的健全程度、組織系統的完善程度、領導觀念的更新程度、綜合管理的創新程度、管理活動的精確程度。
二、人力資源戰略的含義和型別（選擇題或簡答題）
（一）人力資源戰略的含義
人力資源戰略，就是人力資源管理部門及其管理者用來幫助組織實現戰略目標的行動指南。
（二）人力資源戰略的型別
1.戴爾和霍德的分類
根據戴爾和霍德的研究，人力資源戰略可分為以下三種。
第一，誘引戰略。誘引戰略是指組織自己不培養員工，通過豐厚的報酬去引誘人才，從而形成高素質的員工隊伍。
第二，投資戰略。投資戰略是指通過組織自己培養來獲得高素質員工，注重對員工的培訓與開發。
第三，參與戰略。參與戰略是指組織在戰略決策中給予員工較多的決策參與機會和較大的參與權，使員工在工作中有更多自主權。實行該戰略的組織大都有扁平和分權的組織結構，能夠在對競爭者和生產需求做出快速反應的同時，有效地降低成本。
2.斯特雷斯和鄧菲的分類
根據斯特雷斯和鄧菲的研究，人力資源戰略可能因組織變革程度的不同而採取以下四種策略，如表l—1所示。
表1-1變革程度與人力資源戰略
第一，家長式人力資源戰略。這種戰略主要運用於避免變革、尋求穩定的組織。
第二，發展式人力資源戰略。當組織處於乙個不斷發展和變化的經營環境時，為適應環境的變化和發展，組織採用漸進式變革和發展式人力資源戰略。
第三，任務式人力資源戰略。這種組織面對的是區域性變革，戰略的制訂是採取自上而下的指令式方式，與這種管理方式相匹配的是任務式人力資源戰略。
第四，轉型式人力資源戰略。當組織已經完全不能適應經營環境而陷入危機時，全面變革迫在眉睫，只能採取高壓式和指令式管理方式，對組織構架進行重大調整，與這種徹底變革相匹配的是轉型式人力資源戰略。
3.舒勒的分類
舒勒將人力資源戰略分成以下三種型別。
第一，積累型戰略。用長遠的觀點看待人力資源管理，注重人才的培訓。
第二，效用型戰略。用短期的觀點看待人力資源管理，較少提供培訓。
第三，協調型戰略。介於積累型戰略和效用型戰略之間，個人不僅具備技術性的能力，還要在同事間保持良好的人際關係。
三、人力資源戰略與組織戰略（選擇題或簡答題）
（一）組織的戰略層次劃分
第一，組織戰略，又稱公司戰略或企業戰略。
第二，經營戰略，又稱為競爭戰略。
第三，職能戰略。
（二）人力資源戰略與組織經營戰略的匹配（分析說明）
三個方面：與低成本戰略相匹配的人力資源戰略；與差異化戰略相匹配的人力資源戰略；與集中化戰略相匹配的人力資源戰略。
第二章員工激勵
第一節激勵概述
一、激勵的含義（簡答題）
五個方面：（1）激勵的出發點是滿足員工的需要；（2）激勵必須貫穿於企業員工工作的全過程；（3）激勵的過程是各種激勵手段綜合運用的過程；（4）資訊的溝通需要貫穿於激勵工作的始終；（5）激勵的最終目的是要達到組織目標和員工個人目標在客觀上的統一。
二、激勵的作用（簡答題）
三個作用：吸引並留住優秀人才；提公升員工素質，開發員工潛能，提高工作業績；創造良性的競爭環境，形成良好的組織文化。
第二節激勵理論
一、內容型激勵理論
（一）馬斯洛的需要層次理論（選擇、簡答、案例分析）
五個層次：生理的需要、安全的需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現的需要。
（二）阿德福的erg理論（選擇、簡答）
他把需要層級降低到三個層次，分別是生存需要、關係需要和成長需要。
（三）赫茨伯格的保健—激勵雙因素理論（選擇、簡答、案例分析）
人力資源管理一
人力資源管理 模擬題1 一 名詞解釋 1 人力資源管理 是指儲存在人體內的，能按一定要求完成工作的體能和智慧型資源。這些體能和智慧型由人的感知 氣質 性格 興趣 動機 態度 能力等各人素質和知識 技能而綜合構成，它們通過先天遺傳和環境教育過程而形成，也包括由人構成團體乃至整個組織時所產生的整體特性和...
人力資源管理作業一
c 以人為中心 理性化團隊管理 9aq kg9wnaid 自我中心式 理性化團隊管理 8 每個員工都明確企業發展目標，團結協作努力實現企業目標，這反映了 以人為中心 理性化團隊管理 模式的什麼特點?b pcv q,jqm n a 封閉式的自危表現 b 開放式的悅納表現 c 封閉式的悅納表現 d 開放...
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匯入案例 人力資源管理是什麼？y教授自1996年以來，一直擔任國家經貿委中南數省512戶大型企業廠長經理工商管理培訓的特聘教授，主持人力資源管理課程。當時，大企業的廠長經理們對人力資源管理感到十分陌生，常常諮詢y教授 人力資源管理到底幹什麼？它和黨的思想政治工作 幹部四化建設有何關聯？它和管理學 經...