針對退單原因，對各校區總監及教學部主任的管理工作的建議
1、個別教師普通話不標準的問題
建議：（1）在招聘時，對年輕的、資歷一般的教師，如果地方口音太重，普通話不標準，影響學生聽懂，則不能錄用；
（2）對資歷深，經驗豐富的老教師，允許其普通話帶有口音，但應要求至少達到學生聽得懂上課內容的標準，並經常提醒課堂日常用語應講較標準的普通話。重要專業概念、術語，要求講課時寫出來，以保證學生聽得懂。
2、不能主動與學管師溝通，按時按要求上課的問題
要教育、培訓教師，增強團隊協作意識，具體為：
（1）每接乙個新生，教師必須參加由學管師組織、諮詢師共同參與的課前教學交流會，對學生基本情況和輔導需求有一定的了解；
（2）應按教學流程的要求，與學管、教務各部門主動聯絡、溝通；
（3）按照《學生備考成績單》的要求，主動向學管師提供學生的學業現狀、成績、存在的問題，並根據學管師反饋回來的學生家長意見，調整教學計畫、內容及教法；
（4）定期和學管師、諮詢師召開教學研討會，特別是期中、期末、模擬考試等大考試卷分析後，共同制訂下一階段的輔導計畫。
3、教學及教學管理方面的問題
（針對學生的特點備課、輔導方面，因材施教、「個性化教學原則」體現的不明顯，教學水平使家長質疑。）
建議：（1）備課：同學科同年級的，建議盡量集體備課；備課前應主動向諮詢、學管了解學生的情況，特別是學生的個性特點。
教研組長應積極組織；備課在背教材重難點和考試要點的同時，重點是備學生。
（2）授課：在授課時，特別是第一次課，應根據與學生的交談再次確認學生的個性特點及學業需求，及時調整教學計畫和教學方案，以最大限度滿足學生的要求。重點應放在提高學生學習興趣上，對差生重在鼓勵，發現其優點，使其建立信心；對優等生，重在傳授學習方法和考試技巧，挖掘提公升空間的潛力。
（3）教學反思：應及時寫好學生學習狀況的總結，交學管師填報《學生備考成績單》；
（4）月測試：按時進行月測試，並由學管師將成績填入系統的《成績記錄》；
提高教學水平方面的建議：
（1）按照總公司教研計畫，開展階段性教研活動。現階段完成《中高考教研活動計畫》；
（2）開展日常教研活動：每週一次教研日活動，集體備課等。
（3）及時收集各區，特別是重點學校的試題和中高考資訊，使個性化輔導緊密圍繞全日制教學進行，實現更好的互補。
4、紀律方面存在的問題
（不能按時按要求上課；因為私人原因調課影響學生課程進度；未經公司安排私自拉學生輔導等。）
各學習中心總監及教學部主任應按照公司有關規定、制度，嚴格要求教師遵照執行，對違反且不聽規勸批評者，按有關規定進行處罰。
5、不能當場解答學生問題，之後沒有及時有效解決的問題
教師應努力提高業務水平，成為學生滿意的良師。但偶爾也有可能出現被學生的試卷、問題難住的情況。此時，教師應沉著，不露聲色，採取一些技巧化解，避免出現獨自長時間思考問題，將學生拋在一邊，或直言自己能力不足，不能勝任等。
具體技巧有：
（1）反客為主：「我是故意這樣寫（答）錯的，檢測一下你的能力水平。」
（2）非唯一正確標準：「此題有各種解法，你的解法比老師的這一種更簡捷，老師這次了解到你的思維能力很強，下次我得為你選擇複雜一點的題了。」
（3）緩兵之計：1)「這個題涉及的知識點很多， 超出本課堂計畫內容，你需要做一些知識點鋪墊，下次做專題來講。」
2)「課堂上時間有限，老師今天給你安排的計畫必須完成，我們不浪費課堂時間，下次課給你講，老師把該題涉及到的知識點都整理一下，再給你講。」
6、少數教師缺少服務意識、客戶第一的觀念的問題
轉變觀念，關注家長、學生的需求和對授課內容、方法的反映。其中重要的是通過月測試及填製《學生備考成績單》，及時與家長、學生溝通並反饋他們的意見，及時調整、改進教學計畫和內容。
新入職教師的必須培訓,內容：客戶服務意識和市場意識。因為只有贏得市場的認可，學大才能立於不敗之地，老師才有就業的機會，遵照「客戶是上帝」的原則。
7、少數教師不注意儀容儀表、衛生狀況，身體有異味的問題
要求教師注意儀容儀表、衛生狀況、服裝整潔及身體無異味。作為一項紀律加強管理監督。
建議：（1）教師宿舍免費設定洗衣機；配備專職清潔工按時清潔宿舍，以改善教師衛生環境；
（2）統一服裝或對著裝統一要求，要求組長進行檢查。
8、兼職教師難以保證上課時間的問題
（1）教務安排兼職教師的課時，要對家長、學生講明白，使其有心理準備；另外盡量與該老師定好每週固定上課時間，能定下計畫的話就算課時少一點也好；
（2）安排備用的專職老師，並與家長事先說明情況；
（3）大力培養專職老師，滿足家長和學生的需求，削減兼職老師隊伍，逐漸取消。
9、教師講錯題或解題方法/思路不簡潔的問題
（1）教學部每個月對教師進行考試，督促老師加強自身解題能力訓練，考試成績作為工資定級或淘汰的依據之一；
（2）對講錯題和解題方法繁瑣的客戶投訴，制訂懲罰制度，校區執行。
10、學生學習問題較多，輔導較長時間仍沒有任何成效，家長投訴甚至提出退單的問題
（1）個性化輔導要解決智商正常的所有型別的學習問題學生。教研部要定期梳理問題學生，以教研組為單位開展教研活動，共同研究問題學生個性化輔導方案，盡最大可能改善學生能力，提高成績；
（2）問題學生背後都有個問題家長，針對家長的家教配合，教師須在教學研討會中給家長建議。
以上建議供大家參考。謝謝。
總公司教研中心
2023年4月25日
後勤管理工作的建議
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