《運營管理》 第一章緒論
二、多項選擇題
1、服務運營管理的特殊性體現在（acde）a.設施規模較小b.質量易於度量c.對顧客需求的響應時間短d.產出不可儲存e.可服務於有限區域範圍內
2、產出要素管理包括的內容有（abce ）a.質量b.時間c.成本d.包裝e.服務
3、資源要素的管理包括的內容主要有（bcd ）a.環境要素管理b.資訊管理 c.人員管理d.物料管理e.成本管理
4、運營管理中的決策內容包括（abd ）a.運營戰略決策b.運營系統執行決策c.
運營組織決策d.運營系統設計決策e.營銷決策5、企業經營的基本職能有（abcde）a.
財務管理b.技術管理c.運營管理d.
營銷管理e.人力資源管理
6、企業產品和服務的競爭力，很大程度上取決於運作管理的績效，即（acde ）a.降低成本b.品種齊全c.控制質量d.保證時間e.服務周到
7、下列哪些因素使現代企業面臨著一種與過去截然不同的境地（abcd） a.競爭b.技術c.市場需求d.全球化e.領導
三、填空題
1、運營活動是乙個（「投入→變換→產出」）的過程。
2、運營活動的產出包括兩大類：（有形產品）和（無形產品）。
3、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程。
4、運營活動的中間變換過程既包括乙個物質轉換過程，也包括乙個（管理過程）。
5、企業運營管理有兩大物件：（運營過程）和（運營系統）。
6、運營管理的目標可以用一句話來概括：「在需要的時候，以（適宜的**），向顧客提供具有適當質量的（產品和服務）。
7、運營過程提供的產品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現在兩個方面：（產品質量）和產品提供的（適時性）。
8、運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優過程或優化過程。
9、企業之間的競爭最終體現在運營過程的結果——企業所提供的（產品和服務上）。p
10、消費者和使用者只關心企業提供的產品和服務對他們的（效用）。
11、運營管理是企業（競爭力）的關鍵要素之一。
12、隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，（「全球運營」）成為現代企業的乙個重要課題。p21
四、名詞解釋
1、運營活動是乙個社會組織通過獲取和利用各種資源向社會提供有用產品的過程。
2、運營系統是指使「投入→變換→產出」的運營過程得以實現的手段的總稱。
五、簡答題
1、運營管理的物件和任務？答：企業運營管理有兩大物件：
運營過程和運營系統。運營管理的第一大任務，就是對「投入→變換→產出」的運營過程進行計畫、組織和控制。運營管理第二大任務：
對「投入→變換→產出」的運營系統進行設計、調整和不斷的改造公升級。
2、產出要素管理包括的內容？答：1質量，包括產品的設計質量、製造質量和服務質量。
2時間，適時適量生產。3成本，使產品**既為顧客接受，又為企業帶來一定利潤。 4服務，提供附加和周邊服務。
3、運營管理的目標和基本問題。答：運營管理的目標是在需要的時候，以適宜的**，向顧客提供具有適當質量的產品和服務。運營管理的基本問題概括為以下三大類：
一、產出要素管理1、質量；2、時間；3、成本；4、服務；
二、資源要素管理1、設施裝置管理，2、物料管理，3、人員管理，4、資訊管理。
三、環境要素管理環境要素管理可以從企業運營過程中的「投入」和「產出」兩個方面來考慮：從產出的角度來說，企業在產出對社會有用產品的同時，有可能生產出一些「負產品」，企業在獲取和利用各種資源進行運營時，有必要考慮人類的可持續發展，為此在資源獲取和利用上盡量節約自然資源、合理使用自然資源，並考慮各種資源的再生利用問題。
4、資源要素管理包括的內容。答：資源要素管理主要包括：1、設施裝置管理。2、物料管理。3、人員管理。4、資訊管理。
5、運營管理的職能範圍。答：1、市場調查技術** 2、產品研究與開發 3、生產系統選擇、設計 4、產品設計 5、生產技術 6、製造：營銷、財務、售後服務。
6、運營管理中的決策內容可分為哪幾個層次？答：1、運營戰略決策；2、運營系統設計決策；3、運營系統執行決策；
7、運營戰略決策包括的內容。答：運營戰略決策包括產品組合策略、生產進出策略、生產組織方式的設計和選擇、競爭重點的選擇與折衷關係平衡等問題
8、運營系統設計決策包括的內容。答：運營系統設計決策，包括運營技術的選擇、生產能力規劃，系統設施規劃和設施布置、工作設計等問題
9、運營系統執行決策包括的內容。答：包括不同層次的運營計畫、庫存管理、物料採購管理、產品配送管理、質量控制。
10、現代企業所處的環境特徵。p19答：①市場需求，市場需求使生產方式轉向多品種、小批量生產方式。
②技術，新技術的出現使運營系統的重新設計、調整和組合。③競爭，競爭的內容已不單純是低廉的**，質量、交貨時間、售後服務、對顧客需求的快速反應、。產品設計的不斷更新、較寬的產品檔次、更加緊密的**鏈等都成為競爭的主題④全球化。
生產和**已變得沒有國界，沒有乙個國家能夠抵禦來自國外的競爭。
六、論述題
1、試述服務運營管理的特殊性。答：1、產出的物理性質。
服務業所提供的產品是無形的、不可觸的、壽命很短，服務是不能預先「生產」出來的，也無法用庫存來調節顧客的隨機性需求。因此服務業企業在其運營活動中受時間的約束更大，其運營過程的運營能力管理比製造業更困難。2、與顧客的接觸程度。
就服務業企業來說，顧客需要在運營過程中才能接受服務，其本身往往就是投入的一部分。3、對顧客需求的響應時間。由於顧客是隨機到達的，因此服務業企業要想保持需求和能力的一致，難度是很大的。
4、服務不可能被運輸到外地，設施必須靠近其顧客群，從而乙個設施只能服務於有限的區域範圍。5、關於質量方面。非製造業企業來說，大多數產出是可不觸的，顧客的個人偏好也影響對質量的評價，因此對質量的客觀度量有較大難度。
2、試述製造業與服務業的運營區別。p8答:製造業：
1、產品是有形的、耐久的2、產出可儲存3、顧客與生產系統極少接觸4、響應顧客需求週期較長；5可服務於地區、全國乃至國際市場6設施規模較大7質量易於度量。服務業1產品是無形的、不可觸、不耐久2產出不可儲存3顧客與服務系統接觸頻繁4響應顧客需求週期很短5主要服務於有限區域範圍內6、設施規模較小7、質量不易度量。
3、試述運營管理的基本問題。答：
一、產出要素管理1.質量。 2.時間。 3.成本。 4.服務。
二、資源要素管理，其中主要包括：1.設施裝置管理。 2.物料管理。 3.人員管理。 4.資訊管理。
三、環境要素管理環境要素管理可以從企業運營過程中的「投入」和「產出」兩個方面來考慮：從「產出」的角度來說，企業在產出對社會有用產品的同時，有可能生產出一些「負產品」，企業在獲取和利用各種資源進行運營時，有必要考慮到人類的自然資源是有限的，需要考慮人類的可持續發展，為此在資源獲取和利用上盡量節約自然資源、合理使用自然資源，並考慮各種資源的再生利用問題。
4、試述運營管理的職能範圍和決策內容。答;運營管理的職能範圍 1、市場調查技術** 2、產品研究與開發 3、生產系統選擇、設計 4、產品設計 5、生產技術 6、製造：營銷、財務、售後服務.
運營管理中的決策內容可分為三個層次：1.運營戰略決策。
2. 運營系統設計決策。3.
運營系統執行決策。
5、試述現代運營管理的新特徵。答：這些新特徵及其發展趨勢可歸納如下：
1現代運營管理的涵蓋範圍越來越大。2隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產方式成為主流，3資訊科技已成為運營系統和運營管理的重要手段。4隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，「全球運營」成為現代企業的乙個重要課題。
5跨企業的整合管理—**鏈管理成為企業運營管理中的乙個重要方面。 第二章運營戰略決策
二、多項選擇題
1、一般來說，企業的戰略可以劃分的層次有（bde ）a.公司發展戰略b.公司級經營戰略c.公司營銷戰略d.事業部級戰略e.職能級戰略
2、影響運營戰略制定的因素有（abcde）a.市場需求及其變化b.技術進步c.企業整體經營目標d.**市場e.各部門職能戰略
3、進行產品組合決策時需要考慮的條件有（acd ）a.市場條件b.企業裝置條件c.生產運營條件d.財務條件e.人員條件
4、生產進出策略主要包括（acd）a.早進晚出b.晚進早出c.早進早出d.晚進晚出e.時進時出
5、企業根據自身條件可以確定的競爭重點包括（abde）a.成本b.時間c.空間d.柔性e.質量
6、企業在時間上的競爭重點包括（ abe）a.按時交貨b.新產品的開發速度c.穩定的質量d.顧客化產品與服務e.快速交貨
7、在下列哪些情況下企業的競爭優勢有可能改變甚至喪失（ abce ）a.新添附加目標b.生產新產品 c.
給現有產品新增新效能d.改變目標市場 e.競爭環境已經變化，但運營重點未變
三、填空題
1、企業的戰略可以分為公司級經營戰略、（事業部級戰略）和職能級戰略三層。
2、公司級經營戰略的任務是決定企業組織的（使命）。
3、企業的整體經營目標通常是由（企業經營戰略）所決定的。
4、無論企業開發或生產什麼產品，最終都應視作所提供的一種（服務）。
5、所謂損益平衡點是指乙個量，在該點，全部生產成本等於（全部銷售收入）。
6、生產進出策略就是指根據產品的（市場壽命週期），確定在其整個壽命週期的哪一階段進入和退出該產品的生產。
7、學習效應包括兩個階段：（學習階段）和（標準階段）。p35
8、學習效應包括兩種：個人學習效應和（組織學習效應）。
9、與決定生產什麼具有同樣重要意義的另乙個問題是決定（如何生產或運營）。
10、乙個企業在自由和公平的市場條件下生產經得起市場考驗的產品和服務，創造附加價值，從而維持和增加企業實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）。
11、運營戰略的重要任務之一，是確定企業的競爭重點，培育並保持其（競爭優勢）。
12、所謂柔性，是指對應（外界變化）的能力。
13、柔性包括兩個重點：顧客化產品與服務和（產量的柔性）。
14、企業運作所包括的環節越多，則（縱向整合度）越高，自身的**鏈也越複雜.
15、縱向整合可以分為（向前整合）和（向後整合）兩種。
16、企業從目前所從事的生產階段向接近最終消費市場的方向發展，也就是說，向**鏈的下游發展，稱為（向前整合）。
運營管理自考試題及答案
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