2023年旅行社服務質量工作在公司人力資源部的指導下，以「科學發展觀」和黨的十七屆五中、六中全會的重要思想為指導，認真貫徹「遊客至上、服務一流」的質量方針，以提高服務質量和建立服務品牌為中心，以落實質量目標，強化質量責任，加強質量監督，完善質量體系為重點，全面開展旅行社質量服務提公升活動，確保實現全年質量工作目標。具體做法如下：
一、完善組織機構，強化質量責任，落實質量目標。
2023年，旅行社根據部門設定及人員調整情況，建立了旅行社質量管理網路，明確綜合部為質量歸口管理部門，完善相應的工作職責，並確定各部門兼職質量管理員。根據2023年質量目標，層層分解，層層落實質量指標，細化質量職責，落實質量責任，明確質量措施，執行質量獎懲。把質量監督檢查、內部審核、外部審核的結果納入績效考核內容，對於違背質量工作程式造成質量問題、質量指標考核超標的責任部門按規定給予處罰和責任追究。
對於在質量工作方面做出突出貢獻的部門和個人給予獎勵。
二、認真開展全員質量教育和培訓考核。
利用會議、宣傳欄、標語、答卷、網路等形式開展質量教育活動，貫徹落實旅遊公司關於質量工作的指示要求，提公升全員的質量意識和質量責任感。結合旅行社經營特點，開展質量知識和崗位技能的培訓和考核，提**部職工的業務素質和崗位技能。重點抓好《旅行社條例》、《5a旅行社評定標準》、《旅遊合同規範管理》等檔案的學習和執行，抓好業務員、導遊員等直接從事質量工作人員的培訓考核。
三、加大質量監督力度，實施動態監控。
堅持「預防為主」的方針，制定並實施質量監督檢查計畫，進行質量過程的嚴格檢查監督，及時掌握質量管理體系運**況，及時發現問題解決問題，舉一反三整改，切實保證服務質量的增值和有效。根據旅行社的特點，採取定期抽查的方式，對涉及團隊採購、產品設計、導遊員管理、投訴服務等環節及領域進行檢查，對系統執行不到位的薄弱環節和服務質量控制的關鍵節點實施動態監控，並將監督檢查和整改的結果作為實施質量獎懲的依據。
四、嚴格旅遊產品設計管理，強化服務實施過程質量控制。
牢固樹立旅遊產品精品意識，增強***的旅遊產品是設計出來的觀念。嚴格控制產品設計過程中採購環節的質量，按照「好中選好、優中選優」原則篩選合作**商，從源頭上減少質量事故隱患；嚴格控制產品提供過程中接待服務質量，加強一線服務人員（業務員、導遊）服務質量意識的強化培訓和考核，落實與外聘導遊員的簽訂服務質量承諾的制度，確實嚴把質量關，確保產品質量和服務質量的提公升。
五、加強質量資訊溝通工作。
建立旅行社的質量資訊及時呈報制度。按照《 團隊服務質量反饋工作規範遊客投訴管理工作規範》要求，定期收集《市場資訊反饋表》、《宜昌市旅遊服務質量意見反饋表》，綜合彙總質量運**況、質量活動情況、質量投訴情況、糾正和預防措施情況等質量資訊。發生質量問題或質量事故，要求在4小時之內呈報質量管理部門。
質量資訊由綜合部進行統計、分析、彙總後向旅行社領導報告。通過建立質量資訊及時呈報制度，暢通質量資訊渠道，提高處理質量問題的預先管理能力，實現質量工作由「事後處理」向「事前預防」的轉變。
六、加強質量管理體系有效性建設。
進一步完善質量管理體系，制訂和完善了包括《員工守冊》、《員工服務禮儀規範》、《**商管理制度》、《合同管理制度團隊服務質量反饋工作規範遊客投訴管理工作規範》等規章制度，提高基礎管理水平。同時，進一步抓好質量體系執行過程的檔案化管理，制訂了《市場資訊反饋表》、《服務質量意見反饋表》、《旅遊服務調查問卷》各類檔案、記錄和**，保持過程質量的可追溯性。加強質量危險源辨識的內審力度，召集業務骨幹討論質量危險源控制措施，梳理服務流程，確定質量控制節點，擬訂質量管理考核獎懲細則。
通過有效監督和持續改進，不斷提高質量管理體系執行的有效性。
七、開展旅行社質量文化建設
通過深入宣傳、完善制度、樹立典型、實施品牌戰略等措施，營造質量文化氛圍，開展旅行社質量文化建設。旅行社堅決執行「遊客至上，質量第一」的方針，牢固樹立「質量就是效益」、「質量就是生命」的質量理念，確立「把困難留給自己，把滿意帶給客戶」的服務價值觀，恪守「誠實守信」、「追求卓越」的質量道德觀，遵循「一次做對」、「一次成功」的質量行為準則，發揚「嚴格、審慎、細緻、體貼」的工作作風，實施旅行社品牌戰略，建立了適應旅行社全面協調持續發展的質量文化，進一步提高產品質量和服務水平，增強市場競爭能力，把質量工作推向乙個新的發展階段。
2023年， 未發生一起有效的旅遊質量投訴事件，旅行社獲得了2023年度湖北省消費者雙滿意單位、2023年度全國百強旅行社、2023年度湖北省aaaa級旅行社，順利實現了2023年質量工作目標。
二〇一一年十一月十六日
2023年質量工作總結
中國石油 遼河油田油建一公司 二o一一年十一月 2011年質量工作在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹落實上級工作計畫和各項指示精神，不斷增強全員質量意識，夯實質量基礎，加強質量監管，著力推進基礎管理建設工程工作。經過全公司上下的共同努力，目前實現了公司預定的質量目標，並獲得多項工程獎項和企業榮譽。...
2023年質量工作總結
今年為集團公司專案管理達標年，制度執行年，五公司工程管理部緊緊圍繞公司 三會 精神和年初下發的工作要點開展工作，狠抓質量管理，落實公司各項制度，下面就一年來的質量管理情況做簡單的小結 一 業務內容總結 1 積極開展2008年質量月活動。2008年9月份是全國質量活動月，今年的活動主題是 質量安全是社...
2023年質量工作總結
時光荏苒，光陰匆匆，轉眼間2011年即將過去，2012年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新之際我專案現就本年度的質量工作進行總結，並進行認真剖析，分析不足，力求在下一年度進行改進。2011年對我專案極其重要的一年，也是對質量工作要求較高的一年,在我部門全體成員的不懈努力下，2011年我部門在質量管理方面也...