物流人員文明服務行為標準

（1）愛崗敬業，有較強的事業心和責任感，幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。工作盡職盡責，求實奉獻，在本職崗位上創造了顯著的經濟效益和社會效益。

（2）恪守職業道德規範，顧全大局，團結協作，遵紀守法，作風正派，清正廉潔，無違反職業道德行為，群眾評價較好。

（3）勤奮好學，努力提高自身的專業素質，職業技能和業務水平優秀，富有創新精神，無違章操作和任何責任事故。

（4）牢固樹立服務群眾、客戶，奉獻社會的理念，誠實守信，辦事公道，儀表整潔，言行舉止文明，服務優質，接待服務物件熱情耐心，無冷硬粗硬現象，無吃拿卡要、坑矇欺詐等不良作風和行為。

（5）積極參加「學先進、樹新風、創一流」等群眾性精神文明建立活動，表現突出。

1、忠於企業：始終將物流的聲譽和利益放在第一位，嚴守公司的商業機密。時刻履行自己的崗位職責，有效的行使自己的崗位許可權。

2、敬業愛崗：工作中大公無私、不愛私利，**受理或其它業務時語言文明，態度誠懇。顧客上門時起身相迎，並禮貌的接待客戶，如：

「您好，請問您辦理什麼業務」。客戶離開時，起身相送並說「請您慢走」。上門服務時著裝整齊並配戴胸卡，語言文明有力且無客戶投訴記錄。

3、提高效率：業務辦理時有條不紊，各項工作安排合理。例：

客戶追蹤貨物時，第一時間結出讓客戶滿意的答覆。客戶詢價時即刻報出八達的內定**。提貨時間迅速、配送及時、結帳準時、辦事果斷，從不拖泥帶水今天的事今天辦。

4、團結同事：工作中成為緊密聯絡的業務夥伴關係，處理問題時成為嚴格的上下屬關係，平時是友好的兄弟姐妹或是好朋友關係。從不因工作或私事發生爭執、打罵等庸俗的市井小民行為。

5、品格高尚：無論是業務受理，還是上門提送貨或拜訪客戶，都能讓客戶從員工的語言、行為、效率、誠信度上看到崇高的職業道德，盡職盡責的企業精神。無論客戶的語言是否過激，員工均能以有素質的言語予以化解。

讓其能夠真切的感覺到「企鵝人」的高尚品質。處理糾紛時有理、有節、有序、不亢不卑達到雙瀛。

提高服務意思：

最佳答案增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。

大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

增加舉措，延伸優質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及「人員、時間有限，服務無限」的服務精神，推遲下班時間，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每乙個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。